化解抗拒的現有事實

    提示：不要刻意隱瞞，要確實說明可能的困難。

    主管通常只看到改變好的一面，卻忽略過程中可能遇到的困難或阻礙。不要忘了，員工是真正執(zhí)行改變的人，對于整個過程他們是有親身體驗的。員工心里明白，事實上過程并不如主管所說的順利和容易。

    為了讓員工接受你的想法而刻意忽略負面信息，只會適得其反。惟有確實反映事實，才能取得員工的信任。況且，你把困難說明，也代表了你確實能明白員工必須做出極大的努力去達成目標，這讓員工感受到你與他是站在一邊的。

    化解抗拒的權力效應

    提示：不要只顧慮員工的想法，而要去影響員工。

    擔任主管的職務，最重要的就是運用自己的權力去影響別人。這不是說擅用職權，強迫員工接受你的命令。而是主管有最后的決策權，決定什么事情應該做、必須去做。

    有時候，員工需要有人不斷在背后“推”他向前，他以為自己做不到或是做不好，但事實上，員工是有這個能力或是潛力的。然而，如果沒有嘗試，就永遠不會知道。

    員工以為學習新的工作能力是很困難的，或是他以為自己對這方面的工作一點興趣也沒有，也不認為自己有這方面的能力，但這可能只是他心里所想的。員工個人的想法當然需要考量，但是過度顧慮的結果，卻有可能因此傷害了員工。你仍應該要求他接受指派的工作，但是很重要的一點，你必須提供應有的協(xié)助，盡量幫助他解決過程中的困難。

    擔任主管的不應該擔心自己與員工的意見相左，許多時候你必須去要求，而不是完全讓員工自己決定。

    改變的成功與否，關鍵不在于改變本身，而是員工。員工的抗拒不是不可改變的——身為主管的你是否用對了方法去解決問題？