安華衛(wèi)浴總經(jīng)理劉廣仁
檔案：劉廣仁，安華衛(wèi)浴總經(jīng)理。1988年從武漢理工大學(xué)材料工程專業(yè)畢業(yè)后，一直在建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)摸爬滾打，從技術(shù)做起，歷任技術(shù)主管，生產(chǎn)廠長，品管部經(jīng)理，經(jīng)營部經(jīng)理，事業(yè)部總經(jīng)理。
語錄：為消費者衛(wèi)浴文明的進步做出一點貢獻。
傳說古時候，人們把蓋房的磚瓦看得十分重要且神秘。深邃而陰暗的泥磚窯洞，熊熊的烈火偶爾噼啪作響，里面壯實的窯匠揮汗如雨。
如今，“品牌萬里行”采訪團走到了南國瓷都，走進了佛山的安華陶瓷潔具有限公司，記者首先被企業(yè)生產(chǎn)車間中依然灼灼燃燒著的“窯”所深深的震撼了。不再有古時候的神秘和敬畏，不再是簡陋悶熱的泥窯，不再有皮膚黝黑的壯窯匠，在“安華”全機械化的幾百米長的燒窯線上，我們不得不嘆服現(xiàn)代先進技術(shù)的高度發(fā)展。一排排灌好的泥坯推送進窯爐，經(jīng)過24小時幾千度的高溫煅燒，再經(jīng)過層層冷卻，如同太上老君的煉丹爐終煉得了齊天大圣的火眼金睛，泥坯出來也便完成了從量變到質(zhì)變的過程。而整個成型過程甚至是“可視”的，電腦將數(shù)據(jù)和進程進行控制，讓火焰在工人的指揮下跳動。
幾千年的歷史變遷，燒窯的技術(shù)變了，手段變了，工藝變了，但最終不變的都是對出窯成品質(zhì)量的重視。經(jīng)歷了熊熊烈火的考驗，從窯爐中鍛造出的是值得放心的產(chǎn)品以及一種練就的精氣神。
做消費者的生活顧問
“其實，對于‘安華’來講，我們不希望在消費者的印象中只是一個純粹的商人，我們希望能夠成為消費者的生活顧問！”安華衛(wèi)浴總經(jīng)理劉廣仁對安華衛(wèi)浴在市場的角色有著獨特的理解，“從我們的產(chǎn)品設(shè)計時，廠里就要求我們的設(shè)計師一定要考慮到消費者的消費行為、心理，要考慮產(chǎn)品由哪個渠道銷售，然后如何來銷售，消費者是如何去購買，如何去安裝，如何去使用，如何保養(yǎng)，只有把消費者的這些行為、心理弄明白，才能真正做到顧客滿意。然后在產(chǎn)品的制造、銷售過程中也是要研究顧客。在導(dǎo)購過程中，銷售人員一定要成為產(chǎn)品的專家，不僅要了解我們自己的產(chǎn)品，還要了解水電、安裝、施工的標(biāo)準(zhǔn)和工藝；要求導(dǎo)購員成為顧客的家裝顧問。我一直認為，我們賣的不是一個產(chǎn)品，而是一種生活，我們要做的，就是顧客的家裝顧問和生活顧問。”
不重視品牌會被淘汰
劉廣仁說：“這幾年建筑裝飾材料行業(yè)的品牌意識越來越強了，就像家電行業(yè)前10年的水平，10年以前家電有很多品牌的，像電視機、電冰箱都有很多的品牌，現(xiàn)在品牌越來越少了，這是因為消費者對品牌的認識越來越集中了，不重視自身品牌建設(shè)的，就會被消費者淘汰。建材這個行業(yè)也一樣，正處在洗牌的過程中，換句話說，就是一個群雄并起的時代。這種環(huán)境下，誰重視品牌，誰才能走好今后發(fā)展的路。因為消費者關(guān)注的始終都是產(chǎn)品的品質(zhì)，因為這跟他的生活息息相關(guān)。在營銷學(xué)上，有一個1∶25∶8∶1的概念比例，就是一個購買你產(chǎn)品的消費者，他能夠影響周圍的25個人，而在25個人里面又會有8個人會成為你的潛在消費者，在8個人里面會有1個人成為你產(chǎn)品的消費者�，F(xiàn)在產(chǎn)品的同質(zhì)化越來越厲害，服務(wù)的好壞就直接決定著市場份額的大小，要從服務(wù)的概念上升到文化的精神層面上。通過給顧客不間斷的創(chuàng)新服務(wù)、人性化服務(wù)來感動消費者，到感動社會，最后形成要買潔具產(chǎn)品就找安華的思維定勢，只有形成這樣的口碑，我們才能保持源源不斷的顧客。”
坐便 量體裁“器”
“從公元前一千七百年的克里特島世界上第一個沖水馬桶的橫空出世，到今天我們倡導(dǎo)的新衛(wèi)浴文明，衛(wèi)生間這個曾經(jīng)的功能性場所已經(jīng)演繹成為一個悠長的故事。”劉廣仁說道，“安華衛(wèi)浴一直追求完美藝術(shù)造型和極強的實用性融為一體的設(shè)計理念，以達到衛(wèi)生、舒適、健康的要求。”
“我們在衛(wèi)浴產(chǎn)品設(shè)計上，要求設(shè)計師充分體現(xiàn)產(chǎn)品的差異化、人性化。”劉廣仁說，“比如，我們在坐便器高度的設(shè)計上就充分考慮了人體學(xué)的因素，聘請的專業(yè)設(shè)計師根據(jù)不同人群的高度需求精確設(shè)計了不同的產(chǎn)品，希望能夠帶給消費者最為舒適的享受。這種細節(jié)上的考量，就是出自產(chǎn)品差異化和系列化的考慮。”
安華的設(shè)計師在設(shè)計產(chǎn)品的時候，還要考慮消費者怎樣去購買，怎樣運回家，怎樣抬到衛(wèi)生間，怎樣使用和安裝，使用過程中遇到哪些問題，消費者的安全、舒適性能怎樣，維修是否方便等一系列問題。
“不懂消費者的設(shè)計師，就不是合格的設(shè)計師，所以我們的新產(chǎn)品投放市場后，消費者都非常的喜愛和認可，是因為我們不僅有過硬的質(zhì)量保證，在設(shè)計上同樣堅持以消費者為本。”劉廣仁這樣對記者說。
在“國標(biāo)”上加了10個乒乓球
在“安華”，采訪團走進車間，零距離體驗了制作衛(wèi)浴產(chǎn)品的全過程。工人制坯的地方，迎面而來的是一種熱氣騰騰的感覺，由于樓下就是燒制車間，使得整個樓上很是悶熱。記者在采訪的幾十分鐘內(nèi)便熱得大汗淋漓，可一直來往工作著的工人們卻絲毫沒有懈怠之感，除了不時用毛巾擦擦額頭上的汗珠，便是盯著手邊的半成品不斷檢查。雖然有了現(xiàn)代化的灌模技術(shù)，但是很多細節(jié)仍然需要技術(shù)工人逐一把關(guān)，用他們自己的話說就是“不能放過任何一個瑕疵”。
在和工人的接觸中，記者從他們看自己手中產(chǎn)品的眼神中，可以讀出一種專注，甚至是一種關(guān)愛，像是給小樹修剪，又像是給自己的孩子撫平衣角。他們就是這樣認真地對待每一個經(jīng)手的產(chǎn)品，因為他們知道，這是產(chǎn)品成型的最初一步，也是關(guān)鍵的一步，這里一旦出了錯，無論后面怎樣都無法彌補。
樓上是產(chǎn)品檢驗車間，滿地散落的乒乓球著實讓記者吃了一驚，以為走錯了地方。聽了工人們的介紹，才知道乒乓球已然成了業(yè)內(nèi)檢驗坐便器的慣用工具，排污能力一試便知。放球、灌水、沖水，為保證產(chǎn)品質(zhì)量的過硬，工人們不厭其煩地重復(fù)做著同樣的動作。國家規(guī)定用乒乓球法檢驗，100個乒乓球放在坐便器里，一次性沖下95個以上才算合格。而安華的坐便器一般要放進去110個乒乓球，一次性能沖下的乒乓球數(shù)可達108個。這組數(shù)字完全可以看出安華企業(yè)對自己的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。
安華的“良心”
走出車間，安華衛(wèi)浴的制造故事似乎也應(yīng)該結(jié)束了，但在劉廣仁的辦公桌上記者偶然發(fā)現(xiàn)了幾張?zhí)顫M的表格，這是產(chǎn)品檢驗結(jié)果單。上面清楚地記錄了工人在產(chǎn)品檢驗過程中發(fā)現(xiàn)的不合格問題：產(chǎn)品批號、產(chǎn)品編號、檢測問題、負責(zé)人等，在最終的處理結(jié)果意見欄上，寫著幾個蒼勁有力的字：全部銷毀。而劉廣仁的名字工整地簽在領(lǐng)導(dǎo)簽字欄上。他解釋道：“這是我們企業(yè)的硬性規(guī)定，產(chǎn)品出廠前必須經(jīng)過層層檢驗，并將責(zé)任落實到個人，一旦檢驗出產(chǎn)品問題，則必須銷毀，絕不能發(fā)出廠門，售到消費者手中。這是安華企業(yè)給消費者的承諾，也是我們企業(yè)的良心。”
采訪結(jié)束，記者走出企業(yè)的大門，回想起整個過程中“安華”給人帶來的感受，沒有太多的驚人之舉，沒有強烈的視覺沖擊，只是很踏實，一點一滴中透出的都是對消費者負責(zé)的態(tài)度，還有就是劉廣仁說的那兩條“過硬的質(zhì)量保證，以消費者為本的設(shè)計理念”。相信以這兩方面作堅強后盾的安華企業(yè)定能贏得消費者最真誠的擁護。
品牌名片
安華陶瓷潔具有限公司佛山生產(chǎn)基地，位于南國瓷都——佛山市高明區(qū)，現(xiàn)有員工4500多人，三個設(shè)計開發(fā)中心。是大型專業(yè)陶瓷衛(wèi)浴生產(chǎn)企業(yè)。
潔具由加拿大著名設(shè)計師安華先生設(shè)計，款式追求豪華大方、線條流暢，是典型的北美風(fēng)格；注重產(chǎn)品使用功能，采用雙吸虹大管道（2英寸）和管道施釉等先進技術(shù)，使產(chǎn)品的沖水功能達到3-6升水產(chǎn)品的要求；釉面采用獨創(chuàng)“高溫微晶自潔釉”技術(shù)，使產(chǎn)品具有瑩潤、抗菌、光滑、易清潔的特點。首創(chuàng)的三次施釉工藝，使釉面更具質(zhì)感。“比消費者想得更多,不斷提高產(chǎn)品檔次，做衛(wèi)浴名家”是安華衛(wèi)浴的品質(zhì)理念；推動人類衛(wèi)浴文明的進步是安華先生和安華衛(wèi)浴的追求。
