由于從事培訓(xùn)工作的緣故,尤其是新書(shū)《職業(yè)精神》面市以來(lái)，經(jīng)常會(huì)在一些研討和培訓(xùn)的場(chǎng)合中被一些從事管理工作的朋友問(wèn)起:“我該如何提高自己的職業(yè)素養(yǎng)”這樣的問(wèn)題。其實(shí)這樣的問(wèn)題是很難回答的，至少不是一兩句話就能說(shuō)清楚的。因?yàn)樗袉?wèn)這個(gè)問(wèn)題的朋友，都是希望從我這里得到一個(gè)可以讓他們馬上頓悟、馬上就能夠脫胎換骨的答案。這只有神才能夠辦得到，因?yàn)橹挥猩癫拍茳c(diǎn)化眾生，而我偏巧又不是神。
記得一次在某著名管理網(wǎng)站做“專家相約”活動(dòng)。當(dāng)時(shí)活動(dòng)的主題就是回答一些“關(guān)于如何提高經(jīng)理人職業(yè)素養(yǎng)”的問(wèn)題。其中一個(gè)網(wǎng)友講了這么一句話：“職業(yè)素養(yǎng)，其實(shí)很容易說(shuō)清楚，重要的是如何去做。”我無(wú)語(yǔ)。我不能反駁說(shuō)他講得不對(duì)。的確，經(jīng)理人的職業(yè)素質(zhì)確實(shí)很容易去說(shuō)清楚，因?yàn)榻?jīng)理人首先同樣也是人，經(jīng)理人的素質(zhì)首先就應(yīng)該是人的素質(zhì)。
事實(shí)上，如果你去研究管理專家所提出的經(jīng)理人的素質(zhì)模型，會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)很多都是從人的素質(zhì)模型出發(fā)的。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，做為一個(gè)人而且是相對(duì)較優(yōu)秀的經(jīng)理人，當(dāng)然是對(duì)素質(zhì)模型不陌生的。但這不代表經(jīng)理人的素質(zhì)很容易提高，甚至于講清楚。有誰(shuí)能夠完整的定義出經(jīng)理人的職業(yè)素質(zhì)模型？如果去問(wèn)一百位管理專家，也許會(huì)有一百個(gè)答案。這一點(diǎn)可以去從觀察那些成功的職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)模型特點(diǎn)得到印證。有誰(shuí)能夠找出完全相同的兩個(gè)成功經(jīng)理人？每個(gè)成功的經(jīng)理人都會(huì)有自己成功的方式和軌跡，而支配這些方式和軌跡的，正是不同的職業(yè)素質(zhì)模型。
由此可見(jiàn)，經(jīng)理人的素質(zhì)問(wèn)題不是一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，更不是一個(gè)可以量化的問(wèn)題。很多人會(huì)歸結(jié)出某些經(jīng)理人成功的主要素質(zhì)原因，但一個(gè)非常有趣的現(xiàn)象就是：這些被別人廣泛認(rèn)為是成功關(guān)鍵的素質(zhì)，往往當(dāng)事人自己倒不是非常清楚。這說(shuō)明什么？大家知道，行為是為意識(shí)所支配的，而意識(shí)形態(tài)其實(shí)就是素質(zhì)的表現(xiàn)形式。
我們所總結(jié)的素質(zhì)，首先是行為層面的。一個(gè)人樂(lè)于同他人合作，我們講他有團(tuán)隊(duì)合作的素質(zhì)；一個(gè)人總是百分之百的投入去做一項(xiàng)工作，我們講他有全力以赴的素質(zhì)。就是這樣一個(gè)又一個(gè)的行為模式，讓我們?nèi)ヅ袛嗥渌哂械乃刭|(zhì)。行為有刻意為之和下意識(shí)之分，成功的經(jīng)理人沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己所具有的素質(zhì)，只能說(shuō)明這些行為表現(xiàn)是下意識(shí)的行為，在他看來(lái)這件事情就應(yīng)當(dāng)這樣做，那他當(dāng)然不會(huì)意識(shí)到這是自己的素質(zhì)使然。
而如果一個(gè)因?yàn)樽约簶?lè)于同他人合作了，就講自己具有團(tuán)隊(duì)合作的素質(zhì)，這顯然是不正確的。因?yàn)檫@不是意識(shí)指導(dǎo)行為，而是為了體現(xiàn)某種意識(shí)而采取特定的行為。這就如同一個(gè)真正有善心的人，不會(huì)去考慮一個(gè)正在向他乞討的人是否真的是一個(gè)乞丐，便會(huì)向他給予自己所能提供的幫助。因?yàn)樵谒磥?lái)，他不是在可憐這個(gè)乞丐，而是在幫助一個(gè)有需要的人。但從另外一個(gè)角度講，我們不能說(shuō)所有向乞丐提供幫助的人就是善良的人。
意識(shí)形態(tài)就是道，而行為不過(guò)僅僅是術(shù)而已。如果希望真正的提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，那么首先的找到自己的道，并堅(jiān)守這個(gè)道，而不應(yīng)該是僅僅是關(guān)注于術(shù)。何為道？人的行為就如同穿行于事件解決的叢林，遵循怎樣的方式就是按照什么樣的道路在行進(jìn)。所謂道就是行為所應(yīng)遵循的道路選擇規(guī)則。于一個(gè)團(tuán)體，就是總體的戰(zhàn)略路線，于個(gè)人就是行為規(guī)范、準(zhǔn)則以及處事方法。何為術(shù)？如果說(shuō)道是道路的選擇原則，那術(shù)就是選擇具體哪條道來(lái)穿越事件解決的叢林。術(shù)是具體、量化、實(shí)體化的行為表現(xiàn)。
舉個(gè)例子來(lái)講。很多人都有自己的宗教信仰，本人就信仰佛教。念佛是佛法嗎？不是。參禪是佛法嗎？不是。念咒是佛法嗎？不是。拜佛是佛法嗎？也不是。反過(guò)來(lái)說(shuō)，念佛不是佛法嗎？參禪不是佛法嗎？念咒不是佛法嗎？拜佛是佛法嗎？其實(shí)這些也都是佛法。所為佛法是一個(gè)道，就是指導(dǎo)你該去做什么不該做什么。而念佛、參禪、念咒這些都是是術(shù)，你具體是在做什么。
正是由于道與術(shù)之間這種彼此包含，使得很多人以為有了術(shù)就一定能夠得道，得道也就自然可以成仙-----成為一個(gè)成功的經(jīng)理人。于是才會(huì)有各種各樣職業(yè)經(jīng)理人所必備的職業(yè)素質(zhì)。好象不這樣做，就不可能提高自己的職業(yè)素質(zhì)，不可能成為成功的經(jīng)理人。于是經(jīng)理人都在積極的全力以赴、團(tuán)隊(duì)合作、承擔(dān)責(zé)任……。不能說(shuō)這樣做不是在提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，就如同參禪也是佛法一樣。但做到了這些，并不代表就已經(jīng)提高了自己的職業(yè)素養(yǎng)。
我曾經(jīng)認(rèn)識(shí)一位這樣的經(jīng)理人朋友。他最近跳槽了，在離開(kāi)老東家之后，他好象完全變了一個(gè)人。在還沒(méi)有跳槽之前，他總是把他的東家說(shuō)得是如何如何讓自己留戀，他的上司也是被夸獎(jiǎng)得天上有地上無(wú)的。也真是因?yàn)檫@樣，他的上司、同事、下屬，甚至包括我都認(rèn)為他是一個(gè)具有很高職業(yè)素養(yǎng)的人。但誰(shuí)知等他一跳槽，他原來(lái)口中那世間少有的好領(lǐng)導(dǎo)，已經(jīng)變成了混世魔王；原來(lái)的企業(yè)，也就成為了人間煉獄。而現(xiàn)在所在企業(yè)成為了天堂，現(xiàn)在的上司也就成為了上帝。有時(shí)我不禁想：如果將來(lái)我和他成為了敵人，我在他的口中會(huì)是一個(gè)什么形象？
術(shù)于外，而道于內(nèi)。術(shù)即佛語(yǔ)中所謂之“相”。執(zhí)著于相，無(wú)非是表面浮華，終究難以成道。只有那些真正的執(zhí)著于道的人，才會(huì)最終取得成功。因?yàn)榈雷顚氋F的地方就是貴在變通，故此無(wú)方，有道才能夠隨意取術(shù)、如理應(yīng)對(duì)，所謂持大經(jīng)應(yīng)萬(wàn)變，而雖萬(wàn)變卻不離其宗。還記得在張三豐是如何教授張無(wú)忌太極拳的嗎？一遍過(guò)后，問(wèn)之答曰：“全記住了”，重新來(lái)過(guò)，卻以是完全不同的招式，再問(wèn)答之曰：“記住一小部分”。如此三次，最后答之曰：“全不記得了”。于是張無(wú)忌才真正學(xué)會(huì)了太極拳，也才挽救于武當(dāng)于危難
職業(yè)素養(yǎng)本身就是一個(gè)道的問(wèn)題，而不應(yīng)當(dāng)是去過(guò)多關(guān)注術(shù)。團(tuán)隊(duì)合作不是合群，不是不說(shuō)別人的不是；全力以赴也不是明明工作時(shí)間就能完成的工作，偏要下班以后加班才完成。如果僅僅有術(shù)就可以，而術(shù)又是如此容易就可以獲得，那么人人都可以得道成仙，但事實(shí)上正如我們所知道的一樣并非如此。因此，經(jīng)理人首先就應(yīng)該修煉自己的道。不要問(wèn)我這個(gè)道是什么，因?yàn)榈辣緹o(wú)形。正所謂：“道可道，非常道”。何為非常道？就是沒(méi)有一成不變的道，非即沒(méi)有，常即有形。
