營(yíng)銷(xiāo)的職能必須日漸演進(jìn)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)先進(jìn)的、以客戶(hù)為中心營(yíng)銷(xiāo)法則的支持。這里介紹10種將為客戶(hù)和企業(yè)帶來(lái)巨大價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)法則。  

    你所需要知道的

    盡管傳統(tǒng)的增值營(yíng)銷(xiāo)法則仍將繼續(xù)在營(yíng)銷(xiāo)職能演變中發(fā)揮作用，但營(yíng)銷(xiāo)人更應(yīng)關(guān)注新的法則和能力。企業(yè)必須依靠提高營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效，依靠更好的資源配置以產(chǎn)生更大的價(jià)值，找到發(fā)展和掌握更多先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)法則的時(shí)機(jī)。  

    策略性計(jì)劃假設(shè)

    到2007年，那些將50％時(shí)間用在先進(jìn)的、以客戶(hù)為中心營(yíng)銷(xiāo)法則和營(yíng)銷(xiāo)能力上的企業(yè)將得到市場(chǎng)回報(bào)。這種回報(bào)要比那些不重視這方面的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手至少要高出30％（80％的可能性）。

    到2007年，在全球1000強(qiáng)企業(yè)中，只有不到20％的營(yíng)銷(xiāo)組織能成功掌握以客戶(hù)為中心的、增值的營(yíng)銷(xiāo)法則和能力（80％的可能性）。  

    分析

    企業(yè)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到，牢固持久的客戶(hù)關(guān)系是長(zhǎng)期獲利的關(guān)鍵。借由注重在客戶(hù)和客戶(hù)群間傳遞價(jià)值這一更具策略性的方法，許多營(yíng)銷(xiāo)組織最起碼在概念上將客戶(hù)擺在中心位置。要使此生效，營(yíng)銷(xiāo)職能需從注重產(chǎn)品和銷(xiāo)售事務(wù)轉(zhuǎn)化為重視客戶(hù)和那些與企業(yè)目標(biāo)及策略一致的關(guān)系群體上。然而，大多數(shù)營(yíng)銷(xiāo)組織面臨以下幾個(gè)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)：

    •日益挑剔的客戶(hù)期望企業(yè)提供的產(chǎn)品和資訊與他們的需要、偏好以及生活方式能保持一致。

    •企業(yè)要有能夠不斷增加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的能力，用它來(lái)驅(qū)動(dòng)以客戶(hù)為中心的企業(yè)的發(fā)展。但是這種能力，會(huì)限制企業(yè)的其他部門(mén)，或者說(shuō)外向型企業(yè)里注重執(zhí)行職能的部門(mén)（比如說(shuō)呼叫中心、商店、分支機(jī)構(gòu)、網(wǎng)站、合伙人）的發(fā)展；同時(shí)，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)還得面對(duì)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)占用的資源和開(kāi)支所承受的與日俱增的壓力找到合理的解釋。

    •在處理各種松散的營(yíng)銷(xiāo)要素（如合作、交流、產(chǎn)品、客戶(hù)、渠道、市場(chǎng)）時(shí)，不重視對(duì)關(guān)鍵、有價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)法則的整合運(yùn)用。

    如果營(yíng)銷(xiāo)是為了引導(dǎo)企業(yè)以客戶(hù)為中心，那首先必須是通過(guò)實(shí)例來(lái)引導(dǎo)，并且分析功能性要素，創(chuàng)造一種更具策略性的以客戶(hù)為中心的企業(yè)方案。到2007年，在全球1000強(qiáng)企業(yè)中，約有20％的營(yíng)銷(xiāo)組織能成功掌握以客戶(hù)為中心的、增值的營(yíng)銷(xiāo)法則和能力（80％的可能性）。營(yíng)銷(xiāo)組織必須將戰(zhàn)略性的目光從日復(fù)一日的活動(dòng)中移開(kāi)，將之轉(zhuǎn)移到高價(jià)值的、能給客戶(hù)帶來(lái)額外價(jià)值、加強(qiáng)品牌公正性、強(qiáng)化生產(chǎn)、帶來(lái)更多可預(yù)見(jiàn)的投資回報(bào)的營(yíng)銷(xiāo)方法上。有10種高價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)方法正在涌現(xiàn)出來(lái)，這些方法是21世紀(jì)處于領(lǐng)導(dǎo)地位的企業(yè)需要掌握的營(yíng)銷(xiāo)職能。