如果說過去的家居行業(yè)尚處于“服務經(jīng)濟”階段，那么從家裝公司刮起的“體驗風”可謂在近兩年來逐漸把“體驗經(jīng)濟”擴散到了家居行業(yè)的各個領域，并且大放異彩。8月15日，一場關于“現(xiàn)代建陶業(yè)的體驗營銷”的討論，讓業(yè)界把目光集中到了陶瓷行業(yè)方興未艾的體驗潮流上。業(yè)界普遍認為，隨著東鵬、馬可波羅、蒙娜麗莎、鷹牌、諾貝爾、R.A.K等一線品牌相繼開出體驗館，宣告了陶瓷營銷正式進入體驗時代。閩龍?zhí)沾煽偛炕囟麻L陳進林預言，開體驗館將是建筑陶瓷企業(yè)今后發(fā)展的大方向，先體驗后消費也將成為陶瓷行業(yè)的時尚潮流。
陶瓷從服務轉(zhuǎn)向體驗
“好比買衣服、買食品，消費者都可以先試穿，先品嘗，有了直觀的感受后再購買，就能知道這種商品適不適合自己。如今，這種先體驗后消費的模式也延伸到了陶瓷行業(yè)。”8月15日，閩龍?zhí)沾煽偛炕匦侣涑傻臍W神諾體驗館內(nèi)展開了一場關于“現(xiàn)代建陶業(yè)的體驗營銷”的大討論，閩龍?zhí)沾煽偛炕囟麻L陳進林表示，先體驗后消費將成為陶瓷產(chǎn)品的消費新時尚，過去單純的服務經(jīng)濟也將轉(zhuǎn)向體驗經(jīng)濟。
所謂服務經(jīng)濟，就是根據(jù)已知客戶的需求進行制定的無形活動，依托單一產(chǎn)品的直接銷售為顧客服務。而體驗經(jīng)濟則不同，商家提供的不再僅僅是商品或服務，而是提供最終的充滿直觀感受的體驗，從而使消費者消費的不再只是實實在在的商品，還包括一種情緒上、體力上、智力上甚至精神上的體驗。
位于十里河建材一條街的閩龍?zhí)沾煽偛炕厥侨珖鞔筇沾善髽I(yè)競爭最激烈、火力最集中的地方，陶瓷行業(yè)的風吹草動在這里都能得到淋漓盡致地體現(xiàn)。東鵬陶瓷在2002年就在全國開起了生活館，2004年再度升級為體驗館。此外，蒙娜麗莎、馬可波羅、諾貝爾、箭牌衛(wèi)浴等一批品牌企業(yè)也將自己在閩龍的店面不斷升級，演變的不只是名稱，還有形式和內(nèi)容，都在向體驗靠攏。
體驗引發(fā)陶瓷營銷變革
記者在歐神諾體驗館看到，80余套情景樣板間將瓷磚、衛(wèi)浴、潔具等產(chǎn)品結(jié)合各種配飾組成了消費者心目中構想的不同風格的房間。華耐立家集團北京分公司總經(jīng)理高雪峰說道：“我們把從單片材料到模擬間，再到廚房、客廳、餐廳、陽臺全部展示出來，在這里消費者可以看到家庭裝修需要的所有產(chǎn)品，包括沙發(fā)、窗簾、燈光，甚至廚具、餐具等。”
“讓消費者看到產(chǎn)品，并且能體驗這種產(chǎn)品如何，還能判斷出使用這種產(chǎn)品所能達到的裝修效果，這是一種營銷方式的轉(zhuǎn)變。”中國建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會會長丁衛(wèi)東在研討會上開門見山地指出，體驗館在閩龍的興起清晰地反映出陶瓷行業(yè)營銷模式的變化。對于這種變化，東鵬陶瓷北京總代理楊鳳華認為，這是消費需求和市場競爭帶動的營銷模式的升級，企業(yè)為此不斷將服務進行延伸，為客戶提供全方位的裝修解決方案。
在一些意識超前、實力雄厚的品牌企業(yè)看來，吆喝著叫賣的口頭營銷很快就要被淘汰了，取而代之的是不用動什么嘴皮子的體驗式營銷。只要消費者慕名而來，就能把過去口頭描述的裝修效果提前展現(xiàn)出來，真實的體驗和富有生活氣息的氛圍讓人更有購買的欲望。這就不難解釋，為何在短短一兩年的時間內(nèi)，閩龍?zhí)沾煽偛炕鼐陀腥绱硕嗟奶沾审w驗館粉墨登場了。
體驗模式?jīng)_擊傳統(tǒng)渠道
正如汽車行業(yè)4S店的出現(xiàn)會擠垮很多路邊修車鋪一樣，陶瓷行業(yè)體驗經(jīng)濟的大規(guī)模興起也將對傳統(tǒng)銷售渠道形成巨大沖擊。
陳進林認為，廠家的終端展示店從專賣店到更具規(guī)模的旗艦店、概念店，再到能夠展示未來裝修效果的體驗館，這種階梯式的升級過程標志著陶瓷銷售從單片展示到實景展示再到體驗式營銷的過渡，同時也是對傳統(tǒng)的單純展示、銷售產(chǎn)品的小規(guī)模展位、門店等銷售渠道的一種挑戰(zhàn)。
“體驗館在未來還將向產(chǎn)業(yè)的上下游延伸，向上影響到設計、生產(chǎn)、研發(fā)，向下影響裝飾裝修、售后服務。”任興洲認為，體驗館這種新的營銷模式在相當長一段時期內(nèi)與其他營銷模式和渠道并存，企業(yè)仍然需要不斷創(chuàng)新，從多方面提升營銷和服務水平，而這其中最重要的還是產(chǎn)品的品質(zhì)。
不過，人們在名副其實的體驗館內(nèi)的確能夠看到功能、服務、文化等方面的綜合升級。“即使不能成為主流模式，也不能作為行業(yè)門檻，但體驗館對企業(yè)的經(jīng)濟實力、人力、創(chuàng)新力等方面都是一種考驗，這種新渠道參與競爭，對行業(yè)能夠起到推動作用。”高雪峰如是說。商報記者 楊艷
業(yè)內(nèi)縱議
當心體驗變成空頭支票
從今年開始，體驗館在家裝、家具以及陶瓷行業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，并且在業(yè)界日漸升溫。但何謂真正的體驗？
丁衛(wèi)東認為，“體驗館不是‘搞花架子’的，真正的體驗需要更貼近老百姓的生活，用理念、產(chǎn)品、服務升級打動消費者。的確，并不是所有的產(chǎn)品都適合做體驗。要滿足消費者的體驗需求，產(chǎn)品必須有一個相當高的定位，檔次特別低的產(chǎn)品絕不適合進體驗館”。對此，高雪峰持這樣的觀點：“沒有一個像樣的載體，體驗館很難做好，‘大而全’并不能成為做好體驗館的充分條件，還需要服務的跟進和升級。”
對此，業(yè)內(nèi)有關人士表示，能不能更好地滿足消費者的訴求，為消費者解決更多裝修中遇到的困擾，這是體驗館價值大小的標準，單純的概念和口號無異于空頭支票，只有不斷完善服務功能，融入文化內(nèi)涵，才能使體驗館的生命力更強。
記者探營
陶瓷品牌體驗館探秘
-蒙娜麗莎旗艦店
總面積約1400平方米，2006年5月底正式升級為蒙娜麗莎北京旗艦店，樣板間分類明確，其中仿古磚樣板間占200多平方米，客廳樣板間占500多平方米，墻磚樣板間則占200多平方米。
主題：品質(zhì)瓷磚 品質(zhì)生活。
-馬可波羅體驗館
總面積約1100平方米，2006年8月完成升級調(diào)整，增加了刀刻大師陳復澄的壁飾展館。展廳著力展示馬可波羅擅長的仿古磚。2007年9月馬可波羅瓷磚將在閩龍?zhí)沾煽偛炕亟ǔ?000平方米體驗館，為亞洲面積最大的陶瓷體驗館。
主題：仿古風情 陶瓷文化。
-諾貝爾瓷磚旗艦店
總面積2000余平方米，2005年4月建成至今仍為目前華北地區(qū)規(guī)模最大、品種最全的展廳，展示產(chǎn)品以玻化磚為主，瓷磚規(guī)格亦風格不一，同時單獨建有塞上印象系列瓷磚體驗館。
主題：多樣選擇 個性人生。
-箭牌衛(wèi)浴旗艦店
總面積1000余平方米，整體展示箭牌面盆、坐便器、水槽、沐浴房、龍頭、花灑、五金件等產(chǎn)品。展廳設計充分體現(xiàn)衛(wèi)浴文化與整體家居相融合的衛(wèi)浴文化理念。箭牌衛(wèi)浴將于2007年9月在閩龍?zhí)沾煽偛炕亟ǔ杉菩l(wèi)浴國內(nèi)最大衛(wèi)浴體驗館。
