民營企業(yè)的人力資源管理如何進行？成功的人力資源理論離民營企業(yè)的需求有多遠？請專家為您一一解答。
案例描述：
小王從一家集團公司的人力資源部跳到一家小公司做人力資源經理，原以為可以擺脫大公司的條條框框，到小公司一展身手。然而這份工作卻給她帶來了無盡的煩惱。這家公司是從事品牌服飾代理銷售的企業(yè)，員工人數近200人。公司內所有的人力管理制度從無到有，小王做了詳盡的工作，并且她為了幫助老板認識到公司內的人力狀況，每個月為老板提供人力狀況報告，包括離職分析、本月獎勵與懲罰情況、正負激勵的效果等等分析。同時在她的努力下，建立了有效的考核與激勵體系。工作剛開始進展比較順利，但是好景不長，小王的做法引起了銷售部經理的不滿，一是他認為人力資源部和銷售部在管理人員方面是重復甚至是沖突的。二是他認為小王給員工的待遇太好了。銷售部經理對老板建議：員工試用期工資480元，轉正后600元加提成，而每當員工過了試工期公司可以叫他走人，因為這樣做導致工資成本很低，老板自然非常高興。從此以后，老板把小王的人力資源部打入“冷宮”。
案例分析：誰造成了HR部門的尷尬局面？
在我國企業(yè)中，特別是民營企業(yè)，類似小王經歷和感受的人有很多。民營企業(yè)與生俱來的問題是導致民營企業(yè)人力資源處于尷尬境地的主要原因。首先，民營企業(yè)老板自身的素質和認識存在較大局限性，民營企業(yè)老板大部分都是靠小打小鬧發(fā)展起來的，他們的成功不是靠管理，而是靠經驗、魄力和機緣，所以老板本身對人力資源管理不熟悉，更談不上了解。第二，民營企業(yè)老板對HR部門的認識有所偏差。由于HR部門不是公司盈利的主導部門，即便是通過績效管理或是降低人力成本，但所取得的成果也不像銷售部門那樣顯著、快速。所以，在大部分的民營企業(yè)老板眼里，HR部門多少都有點裝飾門面的意義。
我們不禁要問：民營企業(yè)的人力資源還能進行嗎？如何進行下去？成功的人力資源理論離民營企業(yè)的需求有多遠？HR管理者們是直接搬用經驗和理論，還是認清實際，將其靈活運用？
專家支招：
（1）HR部門再定位：從“發(fā)號施令”轉變?yōu)?ldquo;服務公司”
從理論上講，人力資源部是為企業(yè)的戰(zhàn)略服務的，“爭取發(fā)言權，作戰(zhàn)略性伙伴，高瞻遠矚”，是對HR部門工作的建議。但是對于民營企業(yè)來講，把自己定位于“戰(zhàn)略伙伴”的地位，導致人力資源部門身處發(fā)號施令的地位，但是又得不到其它部門充分理解和配合。對于這種看著簡單，做起來難的問題，其解決思路可以用營銷手段經營HR部門。
（2）建立良性的HR管理鏈條
從部門的運作過程來看，多數人力資源活動，比如員工招聘與錄用、績效管理、培訓與發(fā)展、薪酬管理、員工關系等的實施將由各職能部門的一線經理與HR部門共同完成，或委托給一線經理完成，因為只有一線經理才對自己下屬的狀況與需求最為熟悉。因此，如果把人力資源部看作市場交易主體，人力資源管理服務視為產品，企業(yè)上上下下各級員工就是產品的消費者。那么，職能部門的一線經理毫無疑問就是HR產品的代理商。因此，HR部門的工作能否得到公司“客戶”的認可，關鍵需要得到一線經理的承認。這就要求HR必須注重與其它各職能部門經理的溝通，了解他們的工作與需求，然后根據需要設計與調整HR的工作內容與方法，這樣才能保證HR管理鏈條永續(xù)運行下去。
（3）實施HR經理輪崗制
如果HR部門只關心自己的事情，就很難得到公司內“客戶”的認同。如何將HR部門與公司戰(zhàn)略、經營、營銷、研發(fā)等各個環(huán)節(jié)充分融合？我認為首先HR部門的人員必須對公司的營銷、技術等都了如指掌，然而對大多從事HR的人來說，不論資歷還是背景都不可能達到這樣的高度，也因此造成HR工作往往徘徊在研發(fā)、營銷之外，甚至與企業(yè)戰(zhàn)略、文化背道而馳。為了解決這個問題，從事HR人員（以經理為首）在公司內各個非HR部門輪崗是必要的，這樣才能在親身的工作中體會到“客戶”的真正需求所在。
（4）發(fā)展人際關系重于擁有“專業(yè)知識”
從案例中小王的經歷可以看出，即便HR從業(yè)人員做的很全面、很專業(yè)，如果得不到公司上下的支持與理解，那么所做的一切全將歸零。同樣，如果HR部門的工作開展得不到其它部門或員工的配合和大多數人的支持，那么工作的開展即將深受限制。HR部作為公司的后勤部門，沒有游刃于上下人員之間的能力，即便再有一身的抱負，也只是空談。
最后，我們對HR部門的角色進行總結。首先HR部門是資本的AGENT（代理人），要求提升HR部門的價值；第二，是直線經理的ServiceSupplier（服務供應商），公司內“客戶的滿意”首先保證直線經理的滿意；第三，是員工職業(yè)發(fā)展的Sponsor（贊助商），保證員工的發(fā)展才能保證公司的成長，這樣HR部門才能真正處于公司發(fā)展戰(zhàn)略的地位。簡稱“ASS”角色，這是一個“三位一體”的角色，扮演不好，老板會罵HR人員是“工會主席”，直線經理會罵你是“麻煩制造者”，員工會罵你是“資本家的走狗”。
簡而言之，如果HR部門領悟了公司的戰(zhàn)略，了解了各級員工的需求，那距離成功就不遙遠了。剩下的問題就是，在操作層面上大膽學習借鑒。
