第三方離職面談獲取客觀的離職原因

    許多經(jīng)理沒(méi)有考慮到雇員通常會(huì)經(jīng)歷數(shù)周或數(shù)月的考慮才決定離職。首先，雇員評(píng)估公司和工作是否符合他的期望值。一旦大失所望，可能首先想到離職。這時(shí)，雇員可能會(huì)花時(shí)間考慮找新工作，接著付諸行動(dòng)，找到合適的職位，進(jìn)行評(píng)估，與現(xiàn)在的工作相比較，完成上述步驟之后，才決定去留。

    在離職面談中談到離職的原因時(shí)，該雇員會(huì)得體地回答“為了更好的發(fā)展機(jī)會(huì)”。他不愿開(kāi)誠(chéng)布公地說(shuō)出離職原因是可以理解的，這也使得離職面談獲得的信息更加膚淺。因此，經(jīng)理們?cè)陔x職面談中只接觸到雇員決定離職的表象，而未能了解其真正原因，最終失去了亡羊補(bǔ)牢的機(jī)會(huì)。

    解決這個(gè)問(wèn)題的方法之一是把離職調(diào)查表寄到雇員家中，通常在該雇員離開(kāi)數(shù)天后由第三方顧問(wèn)進(jìn)行電話離職會(huì)談。留些時(shí)間給雇員整理思緒，能夠更客觀。 遵循五大特征設(shè)計(jì)令人迷戀的工作

    優(yōu)秀人才需要好工作。這個(gè)道理其實(shí)很簡(jiǎn)單。人們覺(jué)得工作不理想時(shí)，要么消極怠工，要么離職。在健康的職業(yè)市場(chǎng)中，他們更可能選擇后者。

    如果雇員的工作具有技能多樣化、任務(wù)一致性、任務(wù)重要性、自主性、反饋性等五個(gè)必要特征，則雇員通常干勁高漲，工作滿意度高，績(jī)效好，客戶服務(wù)水平優(yōu)良，曠工率和流失率都低。

    技能多樣化指承擔(dān)工作需要多種不同的技能和才能。工作涉及的技能和才能越多，雇員會(huì)對(duì)這項(xiàng)工作越滿意或更覺(jué)得有意義。工作的一致性指工作的完整性，需要雇員自始至終完成全部或一項(xiàng)確定的工作，并能看到結(jié)果。工作的重要性指工作對(duì)于組織內(nèi)外其他人的生活和工作影響重大。

    具有自主性指雇員能夠充分自由地決定工作計(jì)劃和方式。雇員對(duì)如何達(dá)成預(yù)期工作目標(biāo)的個(gè)人決定權(quán)越大，他們就更愿意承擔(dān)個(gè)人責(zé)任。工作本身必須提供持續(xù)的反饋信息，使雇員在工作過(guò)程中時(shí)刻獲知工作效果，獲得滿足感。

    巧妙運(yùn)用三種能力，收獲工作成果

    現(xiàn)在很多公司依據(jù)能力界定工作范圍，而不僅僅是職責(zé)或任務(wù)。能力分為三種：才智、知識(shí)和自我管理特性。

    才智是行為，具備某方面才智的人比其他人更容易完成工作。才智不能教，因此你必須選擇。有人就曾說(shuō)過(guò)：“你可以教火雞學(xué)爬樹(shù)，但是雇用松鼠更方便。”選擇的訣竅就是將適當(dāng)?shù)牟胖呛瓦m當(dāng)?shù)墓ぷ鳌⑻魬?zhàn)和預(yù)期結(jié)果相匹配，牢記人才要與團(tuán)隊(duì)中其他成員的做事方式協(xié)調(diào)一致，充實(shí)團(tuán)隊(duì)的才智，實(shí)現(xiàn)部門(mén)的整體目標(biāo)。

    第二種能力是實(shí)現(xiàn)工作成果所需的知識(shí)。換言之，弄清楚雇員必須具備哪方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)才能達(dá)到所期望的成果。知識(shí)能夠教授或通過(guò)學(xué)習(xí)或?qū)嵺`獲得，這一點(diǎn)與才智不同。

    自我管理特性是關(guān)鍵的“適應(yīng)因素”，在很多情況下是確定兩個(gè)同事間能否相處融洽或新雇員能否為團(tuán)隊(duì)其他成員所接納。一些公司聲稱(chēng)“以價(jià)值觀雇用”或“以態(tài)度雇用，培訓(xùn)技能”，事實(shí)上他們基于性格特征雇用，例如：誠(chéng)實(shí)、可靠、堅(jiān)忍不拔。