第一，明確客戶服務部門在本公司的地位

    行業(yè)不同，公司不同，客戶服務的目的與價值也不相同，因此，售前服務、售中服務，售后服務的重視程度以及服務方式會有所差異。

    舉例來說，餐飲與零售企業(yè)強調售中服務，顧客需要得到的是消費過程的享受；網絡公司則重視售后服務，顧客需要的是服務效果。

    第二，訂立合理的工作目標

    依照實際情況，可以訂立單項目標，也可以訂立綜合目標。單項目標如續(xù)簽率、投訴率等；綜合目標只有一個，就是客戶滿意度。

    第三，根據訂立的目標，制定具體工作辦法

    如人員安排，服務標準，服務原則等的制定

    第四，注意事項

    1、重視客戶滿意度調查

    不斷了解客戶需求，滿足客戶需求，是提高客戶滿意度的一個主要渠道，因此定期的客戶回訪與調查是做好客戶服務工作的重點。

    2、控制適當的客戶滿意度

    不要以客戶滿意度作為客戶服務工作的唯一重點，控制適當的客戶滿意度，是指在投入與產出之間平衡，找一個適當的利益點。因為不可能100%滿足所有客戶的各種需求

    以上純屬拋磚引玉，歡迎大家加入討論，共同提高客戶服務意識與服務技巧