提問(wèn)題時(shí)常見(jiàn)的問(wèn)題
問(wèn)題過(guò)于寬泛：
米吉是一位大學(xué)行政人員的妻子，最近在紐約的一次課堂上，她說(shuō)自己對(duì)生活感到厭煩。為什么呢？“因?yàn)橐徽�，陪伴我的就只有兩個(gè)孩子：一個(gè)三歲，另一個(gè)還是嬰兒。因此梅爾一回來(lái)，我就問(wèn)：‘今天怎么樣？’我真的是想得到他的回答。但是他說(shuō)什么呢？‘沒(méi)什么，就跟平常一樣。’然后他就打開(kāi)電視看起來(lái)了。”
米吉犯了幾個(gè)簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤：
第一，她的詢問(wèn)范圍太廣。提問(wèn)題就像開(kāi)水龍頭一樣，范圍放得越開(kāi)，得到的回應(yīng)就越多——直至最后的極限。米吉這樣寬泛的問(wèn)題（像“有什么新的消息？”“最近忙些什么？”“說(shuō)說(shuō)你自己的情況！”）往往需要很多的精力和時(shí)間來(lái)回答，所以多數(shù)人都會(huì)選擇放棄。
第二，“今天怎么樣？”這樣的問(wèn)題聽(tīng)起來(lái)更像是一句套話，隨口說(shuō)說(shuō)而已，而不是真想了解什么情況。回答往往也是套話，例如“很好！”或者“還行”。
最后，米吉每天都問(wèn)同樣的問(wèn)題。這不僅讓對(duì)方更認(rèn)準(zhǔn)為套話，而且每天都要回答這樣毫無(wú)創(chuàng)意的問(wèn)題，很可能也會(huì)讓她的丈夫感到厭煩。
我建議米吉每天讀學(xué)校和當(dāng)?shù)氐膱?bào)紙，然后在讓她的丈夫休息片刻之后，就他比較熟悉的話題提出一些具體的開(kāi)放式問(wèn)題。以下就是她的成果：
那天晚上，我告訴梅爾我聽(tīng)說(shuō)學(xué)校要重新設(shè)定對(duì)文科學(xué)生的外語(yǔ)要求。我問(wèn)他對(duì)此有什么看法。接著我們就開(kāi)始討論學(xué)習(xí)外語(yǔ)是否有助于學(xué)生更好地去了解別的民族。我們還談?wù)摿烁髯詫W(xué)外語(yǔ)的經(jīng)歷。結(jié)果倆人開(kāi)始用中學(xué)時(shí)學(xué)的蹩腳法語(yǔ)交談，開(kāi)心得不行。最后，我們都談得很累了，但是很開(kāi)心，他吻了我一下，小聲對(duì)我說(shuō)：“親愛(ài)的，你太棒了！”這不是一次非常成功的嘗試嗎？
開(kāi)始的問(wèn)題太難：
亞利桑那一位叫肯迪的房地產(chǎn)代理商曾經(jīng)向我透露了他的訣竅：
顧客一走進(jìn)來(lái)，我并不問(wèn)他有什么需要。這個(gè)問(wèn)題太難了點(diǎn)，他會(huì)因?yàn)榫o張而放棄。如果我追問(wèn)得太緊，他很可能會(huì)馬上離開(kāi)。因此，我問(wèn)他現(xiàn)在住在什么地方。這個(gè)問(wèn)題讓他很輕松，感到自然。一段時(shí)間之后，他或我就會(huì)把話題轉(zhuǎn)到他的需要上去。
肯迪的建議也適用于社交場(chǎng)合。通常情況下，最好是以簡(jiǎn)單的問(wèn)題開(kāi)始，談?wù)撘恍⿲?duì)方感興趣并且熟悉的話題。
問(wèn)引導(dǎo)性的問(wèn)題：
引導(dǎo)性問(wèn)題可能是最封閉式的問(wèn)題，往往只需要得到對(duì)方的同意。例如：
“已經(jīng)8∶30了。今晚就呆在家里好嗎？”
“你不認(rèn)為他們是對(duì)的，是嗎？”
“每天晚上看兩個(gè)小時(shí)的電視就足夠了，你說(shuō)呢？”
法庭上的引導(dǎo)性問(wèn)題會(huì)使發(fā)問(wèn)的律師受到訓(xùn)斥。在社交場(chǎng)合中，這樣的問(wèn)題也不會(huì)給你的人際關(guān)系帶來(lái)好處。
提問(wèn)之前就已經(jīng)表示不贊同：
當(dāng)對(duì)方的觀點(diǎn)和你不一致，你想討論彼此的不同之處時(shí)，應(yīng)在問(wèn)明對(duì)方理由之后再表達(dá)不贊同的意見(jiàn)。例如，我曾在賓夕法尼亞碰見(jiàn)一個(gè)人，他對(duì)我說(shuō)他最大的愛(ài)好就是打獵。我不喜歡打獵，但是嘴上沒(méi)說(shuō)，而是以詢問(wèn)的口吻接著問(wèn)他：“你認(rèn)為打獵最大的好處是什么？”從談?wù)撝校伊私獾剿茉诖颢C中體驗(yàn)到很大的挑戰(zhàn)，而且他認(rèn)為像他這種獵人在生態(tài)循環(huán)中起著重要的作用。
找不到提問(wèn)的內(nèi)容：
如果有機(jī)會(huì)事先準(zhǔn)備一些問(wèn)題，會(huì)比完全依靠自己的臨場(chǎng)發(fā)揮容易很多。以下是洛杉磯一家冰淇淋公司的經(jīng)理韋恩寫(xiě)給我的故事：
星期五，我?guī)е粋�(gè)名叫柯蒂斯的小伙子去參加一年一度的歡迎新鷹級(jí)童子軍（Eagle Scout）的宴會(huì)。去年的宴會(huì)失敗得很——我和小童子軍就傻傻地坐在那里吃東西。所以今年我預(yù)先做了一些準(zhǔn)備。我試想自己還是一個(gè)童子軍，別人會(huì)對(duì)我問(wèn)什么樣的問(wèn)題——怎樣努力去獲得各種獎(jiǎng)?wù)�，自己開(kāi)過(guò)或聽(tīng)說(shuō)過(guò)哪些玩笑，自己建過(guò)什么樣的橋以及怎樣建的，第一次遠(yuǎn)足的情況怎么樣，同女童子軍的關(guān)系如何等等。
這果然奏效了！我們談得很投機(jī)，幾乎都不愿意停下來(lái)。所以今年我非但沒(méi)有早早地溜出會(huì)場(chǎng)，還帶柯蒂斯出去喝了一杯。
特麗爾是加州大學(xué)圣地亞哥分校大二的學(xué)生，她發(fā)現(xiàn)事先的準(zhǔn)備非常有用，不過(guò)方式與上面的故事有些不同：
以前打電話的時(shí)候，尤其是跟在巴拿馬的爸爸通話時(shí)，我常常會(huì)忘記談及重要的內(nèi)容，或者問(wèn)一些很急的問(wèn)題。因此我經(jīng)常是羞愧地重新?lián)苓^(guò)去，或者干脆把這件事忘得一干二凈。最近，我開(kāi)始寫(xiě)一個(gè)清單�，F(xiàn)在我可以完全放松了，因?yàn)榍鍐紊系膬?nèi)容沒(méi)有說(shuō)完我是不會(huì)掛電話的。
另外，有意識(shí)地記住一些備用問(wèn)題，也很實(shí)用而且有趣，它們可以隨時(shí)有效地打開(kāi)尷尬的局面。我比較喜歡的有：
“如果你能夠成為歷史上的某個(gè)人物，你會(huì)選擇誰(shuí)？（對(duì)方回答。）為什么？”
“給你印象最深的老師是誰(shuí)？為什么？”
“如果要你另選一個(gè)行業(yè)（或者專(zhuān)業(yè)），你會(huì)如何選擇？（對(duì)方回答。）為什么？”
“如果你能夠在地球上的任意一個(gè)地方呆一星期，你會(huì)選擇哪里？做些什么？”
最后需要注意的一點(diǎn)是：剛開(kāi)始學(xué)習(xí)提出開(kāi)放式問(wèn)題時(shí)，需要著意去努力。但是如同走路和書(shū)寫(xiě)等技能一樣，一段時(shí)間之后你就會(huì)做得很自然了。
