運(yùn)動(dòng)型

     客戶:性急,心直口快,善變,常因一時(shí)之沖動(dòng)而下決定.

     對(duì)策: 平心靜氣地透視,判斷其心理反應(yīng),不怕拒絕,反復(fù)拜訪以期使之改變初衷,處事要明快,避免嘮叨,以簡(jiǎn)潔詞句說(shuō)服他.

     沉著型

     客戶:事事考慮周到,小心求證,表情沉著,專心聆聽(tīng)說(shuō)明.

     對(duì)策:對(duì)產(chǎn)品知識(shí)要有深刻的認(rèn)識(shí),隨時(shí)準(zhǔn)備答復(fù)各種角度的質(zhì)疑,切勿催促,耐心提供客觀資料,應(yīng)以理性判斷.

     多疑型

     客戶:滿腹狐疑,不易得獲得信任,常以產(chǎn)品是否安全,是年是騙人的,有沒(méi)有售后服務(wù),作為拒絕理由.

     對(duì)策:從小處著手,培養(yǎng)他的信心,提出確實(shí)資料證據(jù),以建立對(duì)產(chǎn)品的正確看法.

     憂郁型

     客戶:精神及動(dòng)作都飄忽不定,難以捉摸,往往對(duì)產(chǎn)品徹底了解后,仍打不定注意,談話時(shí)視線不斷移動(dòng),提出質(zhì)疑的問(wèn)題也缺乏秩序.

     對(duì)策:在不損傷其自尊心的范圍內(nèi),幫助其決定.

     果斷型

     客戶:動(dòng)作積極,眼光直射有光,聲音洪亮清晰,表情豐富,作風(fēng)充滿自信與堅(jiān)決.

     對(duì)策:使自己成為善聽(tīng)的對(duì)手,伺機(jī)將他的致意力引如產(chǎn)品,會(huì)有很好的效果.

     社交型

     客戶: 彬彬有禮,善于詞令乍看起來(lái)好像對(duì)你表示歡迎,但其圓滑的個(gè)性,卻往往令你攻守都不方便.

     對(duì)策:以親切明朗的態(tài)度,和氣與之相處,不要上他的拖延戰(zhàn)術(shù)的當(dāng),盡早找機(jī)會(huì)下單,最好速戰(zhàn)速?zèng)Q.

     好辯型

     客戶:主觀強(qiáng),好辯有時(shí)屬?gòu)?qiáng)辯,常以不實(shí)資料對(duì)產(chǎn)品加以駁斥.

     對(duì)策:給予適當(dāng)?shù)墓ЬS,切莫以其爭(zhēng)論,以確實(shí)的資料配合說(shuō)明.

     寡言型

     客戶:沉默寡言,缺乏表情,態(tài)度冷漠,其了內(nèi)心所想令人難以捉摸.

     對(duì)策:切勿因其冷淡的態(tài)度而失望,盡量附和他,但不要說(shuō)的太多不必要的話,請(qǐng)他對(duì)你的問(wèn)題或產(chǎn)品發(fā)表意見(jiàn)月批評(píng).