焦點(diǎn)裝修家居網(wǎng)：王總您好，您先介紹一下L&D瓷磚在天津的整體發(fā)展情況？
王海燕：L&D瓷磚是2005年年底進(jìn)入天津市場，在不到兩年時(shí)間里，發(fā)展勢頭很好，應(yīng)該說品牌影響力是很強(qiáng)的。現(xiàn)在L&D瓷磚在大的賣場像環(huán)渤海市場都有我們的店面，環(huán)渤海這家店是L&D瓷磚的生活體驗(yàn)館，應(yīng)該是最前衛(wèi)的，有180平米。
焦點(diǎn)裝修家居網(wǎng)：L&D瓷磚是怎樣給產(chǎn)品定位的？
王海燕：L&D產(chǎn)品定位是現(xiàn)代、簡約、時(shí)尚的，現(xiàn)在的瓷磚產(chǎn)品，一個(gè)是仿古磚，一個(gè)是拋光磚，仿古磚里面是馬可波羅，而合資的品牌是諾貝爾，還有冠軍等等，進(jìn)口品牌蜘蛛等等品牌。我們的品牌正好定位在現(xiàn)代、時(shí)尚、簡約，所以現(xiàn)代年輕人能看好我們的品牌，而我們這個(gè)品牌又是根據(jù)不同的消費(fèi)來定位的，里面的產(chǎn)品分為中檔、低檔，所以什么年齡的朋友進(jìn)到我們展廳都能找到合適的產(chǎn)品。廠家給產(chǎn)品的定位是生活設(shè)計(jì)大師，不僅僅是局限于上墻下墻中間一條腰線，現(xiàn)在已經(jīng)跟時(shí)裝化結(jié)合在一起，就是打破傳統(tǒng)的方式，把L&D的產(chǎn)品更時(shí)裝化體現(xiàn)出來，比如說現(xiàn)在的花片放在中間，已經(jīng)打破以前的局限性，所以L&D現(xiàn)在的定位不僅僅是像以前的瓷磚產(chǎn)品的配合方式，是更趨向于設(shè)計(jì)。
焦點(diǎn)裝修家居網(wǎng)： L&D產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念是不是來自時(shí)裝設(shè)計(jì)的靈感？
王海燕：對，我們L&D產(chǎn)品是來源于意大利，與意大利當(dāng)?shù)氐囊恍⿲?shí)際情況相結(jié)合，如產(chǎn)品的色彩，還有規(guī)格都是很特殊的，很符合我們現(xiàn)在家里的廚房、衛(wèi)生間一些情況。
焦點(diǎn)裝修家居網(wǎng)：在為消費(fèi)者提供服務(wù)上，L&D瓷磚有哪些特色？
王海燕：我們進(jìn)入天津市場有兩年時(shí)間了，我們也是打的服務(wù)這張牌，也是講究售前、售中、售后，售前我們會給他如何展示，使他選擇適合自己的產(chǎn)品，售中是我們跟蹤服務(wù)，售后是我們能夠?yàn)榭蛻舯苊庖恍┎槐匾穆闊�，這樣我們能更好地為消費(fèi)者服務(wù)，使他銷售到最超值的服務(wù)。
L&D瓷磚天津分公司總經(jīng)理王海燕
焦點(diǎn)裝修家居網(wǎng)：許多消費(fèi)者購買瓷磚之前，對瓷磚產(chǎn)品并不是很了解，您認(rèn)為消費(fèi)者在選擇瓷磚的時(shí)候應(yīng)該注意哪些問題？
王海燕：客戶對于瓷磚肯定不是很了解，畢竟裝修一生當(dāng)中就只有一次兩次，所以你要先了解一些品牌，一些知名品牌有質(zhì)量的保障，比如你喜歡亞光的瓷磚，你也可以選擇這種知名品牌的瓷磚，這些品牌都是市場正規(guī)品牌，不存在一級品牌二級品牌，一般像我們這些品牌銷售的全部都是優(yōu)等品，它在市場上沉淀很多年了。
焦點(diǎn)裝修家居網(wǎng)：據(jù)了解，目前很多瓷磚品牌都已經(jīng)開始采用網(wǎng)絡(luò)營銷了，您對網(wǎng)絡(luò)營銷怎樣認(rèn)識？
王海燕：實(shí)際上網(wǎng)絡(luò)營銷是一種新興的營銷方式，在天津我感覺也是剛剛興起，實(shí)際上在北京我們很早就有開展這項(xiàng)工作。我們公司總部在北京，也有網(wǎng)絡(luò)營銷部門，一個(gè)月的銷售就在一百萬以上，所以天津是借鑒了北京的成功經(jīng)驗(yàn)，也很注意這一塊�？梢哉f我們賣磚主要還是賣給80年代以后的人多，而這些80年代以后的基本上每天都接觸網(wǎng)絡(luò)，所以網(wǎng)絡(luò)也是一個(gè)銷售渠道，我覺得網(wǎng)絡(luò)營銷非常值得做下去。
焦點(diǎn)裝修家居網(wǎng)：L&D瓷磚的新店叫作生活體驗(yàn)店，體驗(yàn)式營銷在整個(gè)陶瓷行業(yè)里是比較流行的，您怎么看待這種營銷方式？
王海燕：體驗(yàn)式營銷是從消費(fèi)者的感官、行動，包括他的關(guān)聯(lián)等等幾個(gè)方面來重新定義，體驗(yàn)式營銷不僅僅局限于簡單地感受產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)際從消費(fèi)者的感官上和情緒上，還有體力上、智力上、精力上的體驗(yàn)。講一個(gè)小故事，一對夫婦到威尼斯的一個(gè)廣場上到一個(gè)小的咖啡店，他們一邊享受早晨的清新空氣，一邊飲用咖啡，一邊欣賞周圍美麗的一切，當(dāng)他們結(jié)賬的時(shí)候，一杯咖啡的價(jià)格15美元，他們覺得非常值，但是這杯咖啡在一般的小餐館只要一美元，但是他們還是覺得非常值，因?yàn)閯e的餐館是體驗(yàn)不到這種享受的，所以最終極的還是體驗(yàn)這種享受，所以這種情感使這對夫婦感覺到這杯咖啡是超值的。引用到我們陶瓷行業(yè)也是這樣。我這樣認(rèn)為，體驗(yàn)理念就是體驗(yàn)營銷的真諦。把我們的設(shè)計(jì)方案賣給客戶，并不僅僅賣磚，而是把我們的設(shè)計(jì)方案介紹給客戶�？蛻暨M(jìn)到店面以后，不僅僅給消費(fèi)者介紹產(chǎn)品和價(jià)格，應(yīng)該是提供設(shè)計(jì)方案。
L&D瓷磚天津分公司總經(jīng)理王海燕
焦點(diǎn)裝修家居網(wǎng)：品牌可以提升一個(gè)企業(yè)的形象，L&D瓷磚是怎樣進(jìn)行品牌建設(shè)？
王海燕：我們公司一直在做整體的營銷，如何把這個(gè)品牌如何打造起來，也是從各個(gè)渠道來實(shí)現(xiàn)的。我們現(xiàn)在有自己的直營店，有超市，有工程，包括現(xiàn)在最新型的網(wǎng)絡(luò)。我們平時(shí)是不搞促銷的，只有在“五一”和“十一”黃金周進(jìn)行打折，不把品牌做成經(jīng)常打折的品牌。而是通過設(shè)計(jì)師把我們的產(chǎn)品融入到設(shè)計(jì)當(dāng)中，把產(chǎn)品完整的展現(xiàn)給消費(fèi)者。
焦點(diǎn)裝修家居網(wǎng)：您怎樣看待天津瓷磚市場的整體發(fā)展情況？
王海燕：現(xiàn)在感覺幾大品牌的格局已經(jīng)形成了，剛才說到進(jìn)口品牌，蜜蜂、蜘蛛等等，還有一些西班牙的品牌，合資品牌有諾貝爾、冠軍、現(xiàn)代等等，我們國內(nèi)的品牌東鵬、馬可波羅、蒙娜麗莎等等，已經(jīng)形成了幾大巨頭，這些品牌加起來一年的產(chǎn)值應(yīng)該是這個(gè)行業(yè)內(nèi)的二分之一了，其他二分之一的產(chǎn)值就應(yīng)該是被其他的品牌瓜分了，天津的市場我感覺還是很好的，一個(gè)是國家正常的傾斜，一個(gè)是行業(yè)的發(fā)展，我感覺天津的市場是很有潛力的。
焦點(diǎn)裝修家居網(wǎng)：您認(rèn)為消費(fèi)者的消費(fèi)水平如何？
王海燕：天津的消費(fèi)者很理性，北京的消費(fèi)者只是看自己的時(shí)間去買產(chǎn)品，比如他的房子十一月份下來，他五六月份就會訂，天津的客戶不是這樣的，他是在房子下來前一天才訂貨，很理性。我來天津之前就在想天津會不會不接受比較另類的一些款式，恰恰相反，天津客戶對一些新鮮的東西都能夠吸納過來，比較跟得上潮流。
焦點(diǎn)裝修家居網(wǎng)：L&D瓷磚在天津下一步有哪些發(fā)展計(jì)劃？
王海燕：我們公司在天津下一步打算建立一個(gè)大的展廳，讓客戶一進(jìn)入我們的展廳就感受到這種服務(wù)，我們的店面還要配備設(shè)計(jì)師，不是裝修的設(shè)計(jì)師，而是L&D產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師，把產(chǎn)品融入到設(shè)計(jì)中去，直觀地展現(xiàn)給消費(fèi)者。
焦點(diǎn)裝修家居網(wǎng)：好，那今天的訪談就到這里，謝謝王總接受焦點(diǎn)網(wǎng)的專訪。
