六、讓每個(gè)環(huán)節(jié)都動(dòng)起來 郭明琪 ( 速博行銷暨法規(guī)處副總經(jīng)理 )

    速博身處一個(gè)競爭度高的電信市場, 而且又是全新的公司 , 因此品牌對(duì)速博來說相當(dāng)重要, 在推動(dòng)品牌的過程中, 我們關(guān)心的不只是讓消費(fèi)者記住名字, 而且要記住“對(duì)”的名字, 也就是品牌精神如何被切實(shí)地執(zhí)行, 速博希望傳達(dá)的精神是, 速博是一家可提供 Choice ( 選擇 ) 的公司、 也是一家重視客戶服務(wù)的公司。所以品牌經(jīng)營就不只是行銷人員的工作, 也是公司所有人的工作, 因?yàn)槠放平^對(duì)無法stayalone, 它需要很多環(huán)節(jié)一同支持才能產(chǎn)生價(jià)值, 除了行銷部所有人都有一本品牌管理手冊(cè), 我們還制作了一本簡單版的“工作手冊(cè)”發(fā)給所有員工, 不論是對(duì)外簡報(bào)用的PowerPoint、商業(yè)文件的往來, 都有一套準(zhǔn)則, 為的就是保持品牌的一致性, 這樣品牌價(jià)值才會(huì)漸漸累積出來。

    七、抓住特定族群建立口碑 石凡青 ( 新禾科技企劃部經(jīng)理 )

    東芝的產(chǎn)品線很廣, 從電梯、家電到筆記本電腦, 東芝全部都做, 所以東芝在中國知名度是挺高的, 但中國多數(shù)的消費(fèi)者是通過家電產(chǎn)品認(rèn)識(shí)東芝的, 加上這中間還歷經(jīng)代理權(quán)移轉(zhuǎn)的狀況, 所以我們等于是重新建立東芝筆記本電腦的品牌形象。作為筆記本電腦的品牌負(fù)責(zé)人, 最大的挑戰(zhàn)也來自于此, 因?yàn)闁|芝產(chǎn)品行銷分散在不同的單位, 整體的品牌形象, 的確需要多做一些整合。在品牌建立的過程中, 我們很清楚地知道, 我們沒本錢跟別人玩價(jià)格戰(zhàn), 也沒有太多經(jīng)費(fèi)大做媒體廣告, 所以我們選擇用走企業(yè)專案的方式, 讓消費(fèi)者在每天日常工作中, 認(rèn)識(shí)并習(xí)慣東芝這個(gè)品牌, 也許不能一下子造成市場大震撼, 卻會(huì)比較有 經(jīng)濟(jì)效益的方法。

    八、品牌來自于無時(shí)無刻的服務(wù) 洪漢青 ( 洪漢青個(gè)人電腦事業(yè)處副總經(jīng)理 )

    產(chǎn)品是具體的, 而品牌是連接消費(fèi)者與產(chǎn)品之間無形的關(guān)系。IBM要做的不只要維持產(chǎn)品的最高品質(zhì), 也必須做好和消費(fèi)者之間的印象關(guān)系。 IBM真正建立品牌其實(shí)是總裁路葛斯納, 當(dāng)他執(zhí)掌IBM時(shí),IBM雖然資產(chǎn)很大 ,但品牌卻是那時(shí)IBM最大的問題, 要讓IBM起死回生, 品牌再造是唯一的解藥。過去IBM被認(rèn)為是一家傲慢與冷淡的高科技公司, 我們要做的是改變這一點(diǎn), 亦即讓消費(fèi)者喜歡IBM ；而不只是覺得IBM是個(gè)優(yōu)秀的品牌而已。

    我們要告訴消費(fèi)者IBM的品牌價(jià)值, 來自對(duì)消費(fèi)者無時(shí)無刻的服務(wù), 所以IBM成立24小時(shí)的消費(fèi)者服務(wù)中心, 讓消費(fèi)者不管何時(shí)電腦發(fā)生問題, 隨時(shí)都可以找到IBM人向他提供服務(wù)。

    九、行銷365天, 隨時(shí)調(diào)整 陳薇雅 （臺(tái)灣麥當(dāng)勞行銷部執(zhí)行經(jīng)理 ）

    麥當(dāng)勞是個(gè)跨國公司, 對(duì)品牌形象的要求是全球一致的。我們希望能帶給消費(fèi)者愉快用餐的感受 , 在臺(tái)灣我們訓(xùn)練員工主要的方法, 就是要求他們把顧客當(dāng)朋友, 從食品、服務(wù)態(tài)度到清潔用的消毒水 , 每個(gè)細(xì)微的步驟都要做好。

    在全球麥當(dāng)勞的消費(fèi)者中, 臺(tái)灣顧客最容易受大環(huán)境和促銷活動(dòng)影響。對(duì)別的品牌來說, 一年可能只有4檔大型行銷活動(dòng), 但麥當(dāng)勞卻是一年365天都在做行銷, 每星期、每個(gè)月、每年都有目標(biāo)。像這樣的促銷活動(dòng), 不只是麥當(dāng)勞系統(tǒng)要?jiǎng)悠饋? 連廠商也要一起配合 , 所以品牌經(jīng)營絕對(duì)不是在促銷時(shí)才想到, 而是每天要提醒自己的事。

    十、臺(tái)灣經(jīng)驗(yàn)移植大陸 黃博弘 ( 華義國際總經(jīng)理 )

    線上游戲如果占有市場后, 玩家的朋友都會(huì)進(jìn)來 , 競爭者要再卡位搶人就很困難, 所以我們?cè)诖箨?, 經(jīng)營品牌的方式, 采取臺(tái)灣經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)的移植, 用在臺(tái)灣已有高知名度的產(chǎn)品來打品牌。例如,《石器時(shí)代》在臺(tái)灣的知名度高,兩岸同文同種, 且網(wǎng)絡(luò)訊息互通快, 所以在進(jìn)大陸時(shí), 品牌已有一定基礎(chǔ)的口碑, 這節(jié)省了很多行銷費(fèi)用。所以我們現(xiàn)在研發(fā)出來的產(chǎn)品, 都會(huì)在臺(tái)灣先上市一陣子, 一方面找出產(chǎn)品可改進(jìn)的空間, 再者培養(yǎng)員工服務(wù)的能力, 然后推到大陸, 就更能適合這個(gè)大市場, 產(chǎn)品品牌的價(jià)值也因此而生。