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議論大老鼠偷油的管理學(xué)啟示

發(fā)布:2007-11-14 14:43:32  來(lái)源: 世界經(jīng)理人 [字體: ]

問(wèn)題源起于一個(gè)故事,說(shuō)的是三只老鼠一同去偷油,老鼠們找到一個(gè)油瓶,通過(guò)協(xié)商達(dá)成一致意見(jiàn),輪流上去喝油。于是三只老鼠一只踩著一只的肩膀開(kāi)始疊羅漢,當(dāng)最后一只老鼠剛剛爬到另外兩只的肩膀上,不知什么原因,油瓶倒了,并且驚動(dòng)了人,三只老鼠不得不倉(cāng)皇逃跑。

    回到鼠窩,大家開(kāi)會(huì)討論行動(dòng)失敗的原因。

    最上面的老鼠說(shuō),我沒(méi)有喝到油,而且推倒了油瓶,是因?yàn)槲蚁旅娴诙焕鲜蠖秳?dòng)了一下;第二只老鼠說(shuō),我是抖了一下不錯(cuò),但那是因?yàn)槲蚁旅娴牡谌焕鲜蟪榇ち艘幌;第三只老鼠說(shuō),對(duì),對(duì),我之所以抽搐是因?yàn)楹孟衤?tīng)見(jiàn)門外有貓的叫聲。

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    “哦,原來(lái)如此呀!”大家緊張的心情頓時(shí)放松下來(lái)。

    結(jié)論:貓的責(zé)任。

    俄羅斯的問(wèn)題

    故事至此并未結(jié)束,它所延伸引出的問(wèn)題是企業(yè)里很多人也同樣具有老鼠的心態(tài)。請(qǐng)聽(tīng)一次企業(yè)的季度會(huì)議:

    營(yíng)銷部門的經(jīng)理A說(shuō):“最近銷售做得不好,我們部門有一定責(zé)任,但是最主要的責(zé)任不在我們,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛推出新產(chǎn)品,比我們的產(chǎn)品好,所以我們很不好做,研發(fā)部門要認(rèn)真總結(jié)。”

    研發(fā)部門經(jīng)理B說(shuō):“確實(shí),我們最近推出的新產(chǎn)品是少,但是我們也有困難呀,我們的預(yù)算很少,可就是如此少得可憐的預(yù)算,也被財(cái)務(wù)削減了!”

    財(cái)務(wù)經(jīng)理C說(shuō):“是,我是削減了你的預(yù)算,但是你要知道,公司的采購(gòu)成本在上升,我們當(dāng)然沒(méi)有多少錢。”

    采購(gòu)經(jīng)理D忍不住跳起來(lái):“不錯(cuò),我們的采購(gòu)成本是上升了10%,可是為什么你們知道嗎?俄羅斯的一個(gè)生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了,導(dǎo)致了不銹鋼價(jià)格的上升。”

    A、B、C:“哦,原來(lái)如此呀,這樣說(shuō),我們大家就都沒(méi)有多少責(zé)任了,哈哈哈哈……”

    結(jié)論:俄羅斯的問(wèn)題。

    這個(gè)問(wèn)題之所以有趣,就是在我們的企業(yè)中這種情況似乎總在發(fā)生,而老板、主管們卻也似乎總是找不到問(wèn)題的癥結(jié)所在,最終就只能歸咎到中國(guó)人的通。阂怀鍪虑,大家首先想到的是推卸責(zé)任,而不是去思考如何解決問(wèn)題。

    當(dāng)然這并不排除大家理性的思考與解決方案。而這個(gè)問(wèn)題變得愈發(fā)有趣的另一個(gè)重要原因,就是不同群體站在不同立場(chǎng)、角度上的不同心態(tài)與問(wèn)題認(rèn)知方法。

    教授的答案

    我善意地將網(wǎng)上大家的意見(jiàn)分類概括總結(jié)一下,或許大家能夠感悟出什么東西(這里面不乏我的夸張創(chuàng)意,然而絕沒(méi)有任何譏諷的成分,希望大家不要對(duì)號(hào)入座)。

    一位國(guó)內(nèi)知名教授(專家)的分析:

    為了敘述問(wèn)題的方便,教授在故事的結(jié)尾處加上這么一句———

    人力資源經(jīng)理F說(shuō):“這樣說(shuō)來(lái),我只好去考核俄羅斯的礦山了!”———于是,這便演變成為一個(gè)績(jī)效考核的問(wèn)題。

    教授認(rèn)為,問(wèn)題的根源在于企業(yè)績(jī)效考核只是針對(duì)結(jié)果而沒(méi)有考慮過(guò)程,換句很理論的話就是:企業(yè)進(jìn)行績(jī)效考核,不能孤立地就績(jī)效考核而績(jī)效考核,而應(yīng)當(dāng)從績(jī)效管理的角度來(lái)重新認(rèn)識(shí)績(jī)效考核的實(shí)施和作用?(jī)效考核不等于績(jī)效管理,它只是績(jī)效管理的一個(gè)部分。績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng),它應(yīng)該包括計(jì)劃績(jī)效、管理績(jī)效、評(píng)估績(jī)效和反饋績(jī)效四個(gè)環(huán)節(jié):計(jì)劃績(jī)效是整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程的起點(diǎn),當(dāng)新績(jī)效時(shí)間開(kāi)始時(shí),管理者和員工經(jīng)過(guò)一起討論,制定績(jī)效目標(biāo),就員工將要做什么、需要做到什么程度、為什么做、何時(shí)應(yīng)做完等問(wèn)題進(jìn)行識(shí)別、理解并達(dá)成協(xié)議;管理績(jī)效是管理人員和員工進(jìn)行持續(xù)的績(jī)效溝通,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,幫助員工提高個(gè)人績(jī)效,是在整個(gè)績(jī)效期間內(nèi)一直進(jìn)行的;評(píng)估績(jī)效是選擇合理的考核方法與衡量技術(shù),對(duì)員工進(jìn)行考核,它是在績(jī)效時(shí)間結(jié)束時(shí)進(jìn)行的;反饋績(jī)效是進(jìn)行績(jī)效考核面談,對(duì)績(jī)效改進(jìn)進(jìn)行指導(dǎo),實(shí)現(xiàn)報(bào)酬反饋,也是在績(jī)效時(shí)間結(jié)束時(shí)進(jìn)行的。

    具體到上面提及的具體事件,如果按照績(jī)效管理的原則,各部門都應(yīng)制定自己的績(jī)效目標(biāo)。在績(jī)效實(shí)施和績(jī)效管理過(guò)程中,各部門可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)本部門出現(xiàn)的問(wèn)題,在問(wèn)題尚未造成損失的情況下就及時(shí)找出原因予以解決,從而保證完成本部門的績(jī)效目標(biāo),也就不會(huì)像案例中那樣,出了問(wèn)題給企業(yè)造成損失以后再來(lái)追究各部門的責(zé)任。當(dāng)每個(gè)部門都完成了自己的績(jī)效目標(biāo)時(shí),企業(yè)的總體績(jī)效自然就會(huì)很好,在同等市場(chǎng)環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)中,企業(yè)也將會(huì)始終立于不敗之地。

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