( 15:15:10) 主持人說(shuō)：其實(shí)現(xiàn)在客戶也都非常精明。
( 15:15:16) 郭海說(shuō)：是的，供應(yīng)商現(xiàn)在太多了。
( 15:15:24) 主持人說(shuō)：他們也懂得怎么辨別，當(dāng)你自己在不誠(chéng)信的時(shí)候同時(shí)失去客戶？
( 15:16:18) 郭海說(shuō)：對(duì)，然后自己鉆研，自己一定要變成專家。
( 15:16:33) 主持人說(shuō)：郭海你說(shuō)的專家在哪些方面要專呢？
( 15:16:42) 郭海說(shuō)：產(chǎn)品方面，客戶有很多的問(wèn)題，他要看這個(gè)顏色為什么出這個(gè)問(wèn)題，這是方方面面的問(wèn)題，化妝問(wèn)題啊，色彩問(wèn)題啊。你要以一個(gè)專家的身份，能夠把客戶的問(wèn)題都解決，客戶這樣會(huì)相信你，否則搞的自己都很業(yè)余，怎么讓客戶相信你。
( 15:16:48) 主持人說(shuō)：當(dāng)客戶提出一個(gè)問(wèn)題，你自己都回答不了，他就不會(huì)相信你。
( 15:16:52) 郭海說(shuō)：對(duì)。
( 15:16:58) 主持人說(shuō)：我問(wèn)一下郭海，產(chǎn)品賣出去之后，售后服務(wù)是非常重要的一塊，你自己在售后服務(wù)方面有沒(méi)有自己的特色，怎么讓客戶也信賴感呢？
( 15:17:04) 郭海說(shuō)：這是針對(duì)每個(gè)客戶不一樣，情況不一樣的，我們下面有跟單的跟進(jìn)，我剛才說(shuō)了，客戶在不同的下單之后會(huì)有不同的變化，因?yàn)樗彩且粋�(gè)中間商，他那邊的客戶也不停反饋給他，然后會(huì)不停反饋給我們，
( 15:17:08) 郭海說(shuō)：我們跟著客戶走，我們盡量滿足客戶，然后做到比較完美，而不要去推托找借口。
( 15:17:13) 主持人說(shuō)：郭海有沒(méi)有碰到客戶下單之后就要退貨？
( 15:17:18) 郭海說(shuō)：基本上沒(méi)有，我們的產(chǎn)品質(zhì)量非常好。
( 15:17:57) 主持人說(shuō)：我想問(wèn)一下郭海，售后服務(wù)是一個(gè)方面，其它方面，比如說(shuō)擴(kuò)大自己影響力方面怎么做，因?yàn)楝F(xiàn)在產(chǎn)品同質(zhì)化也非常嚴(yán)重，你剛剛也說(shuō)了，有這么多供應(yīng)商，怎么樣在這么多供應(yīng)商當(dāng)中讓客戶偏偏選中了你？
( 15:18:25) 郭海說(shuō)：?jiǎn)柕姆浅：�，首先第一步我們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析，現(xiàn)在都是以網(wǎng)絡(luò)銷售為主，第一加入阿里巴巴誠(chéng)信通和中國(guó)供應(yīng)商我覺(jué)得非常好，
( 15:18:29) 郭海說(shuō)：比如說(shuō)這次參加網(wǎng)商大會(huì)競(jìng)選，是宣傳自己，也是宣傳企業(yè)的很好手段，阿里里面有很多的功能，比如說(shuō)競(jìng)價(jià)、拍賣、關(guān)鍵字排名等一系列活動(dòng)，
( 15:18:35) 郭海說(shuō)：你付出之后，很多的產(chǎn)品都會(huì)排在前面，人家自然選擇你了，阿里的論壇非常好，經(jīng)常到里面翻翻相關(guān)的文章，吸引更多的眼球。
( 15:18:58) 郭海說(shuō)：另外是寫阿里巴巴的博客，介紹一些產(chǎn)品，銷售的東西，博客寫的好的話，里面一些關(guān)鍵字非常容易被搜索引擎搜索到，然后就是你要主動(dòng)找買家，在阿里上面很多你的客戶在。
( 15:19:15) 郭海說(shuō)：還有一點(diǎn)是投放搜索引擎關(guān)鍵字廣告，客戶會(huì)利用Google、百度這些來(lái)搜索的，
( 15:19:51) 郭海說(shuō)：比如說(shuō)你自己有網(wǎng)站的話，要建立友情鏈接，這樣點(diǎn)擊率會(huì)很快上去，還有最好到B2B、B2C網(wǎng)站上發(fā)自己產(chǎn)品信息，還有制作自己的網(wǎng)站，具體做成怎么樣，我可以接著說(shuō)，因?yàn)槟憔W(wǎng)站做得好壞，這個(gè)差距很大，
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( 15:20:18) 郭海說(shuō)：這是成功的關(guān)鍵，我們現(xiàn)在有一個(gè)SEO的，就是幫助網(wǎng)站完成自身提高搜索引擎有好處，網(wǎng)站進(jìn)行SEO目標(biāo)是什么，這跟競(jìng)價(jià)廣告是一樣的，就是網(wǎng)站推廣。
( 15:21:33) 郭海說(shuō)：比如說(shuō)什么是有效果的廣告呢，回報(bào)大于投入，雖然是價(jià)格比較貴的，但是相對(duì)成本較高，競(jìng)價(jià)廣告關(guān)鍵詞不要盲目選擇不夠精準(zhǔn)的熱門關(guān)鍵詞，一定要選擇精準(zhǔn)關(guān)鍵詞。
( 15:21:37) 主持人說(shuō)：你一般選擇什么關(guān)鍵詞？
( 15:21:46) 郭海說(shuō)：“化妝鏡”啊，非常明確的。
( 15:21:55) 郭海說(shuō)：熱門關(guān)鍵詞會(huì)帶來(lái)一定的流量，但是幾個(gè)也很高，精準(zhǔn)度不夠，流量轉(zhuǎn)化率較低，關(guān)鍵詞一定要精準(zhǔn)，頁(yè)面一定要符合關(guān)鍵詞，不符合人家就走了。
( 15:22:01) 主持人說(shuō)：網(wǎng)站信息量這么大，人家可能一看就關(guān)了，一定要精準(zhǔn)。
( 15:22:27) 郭海說(shuō)：還有區(qū)域非常關(guān)鍵，你的客戶在什么地方
( 15:23:14) 主持人說(shuō)：比如說(shuō)呢？
( 15:23:20) 郭海說(shuō)：比如說(shuō)我做浙江的，這也是很大的問(wèn)題，這是區(qū)域化的劃分。還有你們公司網(wǎng)站的流量是多少，并且來(lái)自什么國(guó)家、什么地區(qū)，搜索引擎每天帶來(lái)多少流量，用戶使用什么關(guān)鍵詞找到你網(wǎng)站的，
( 15:25:00) 郭海說(shuō)：你的推廣見(jiàn)效果沒(méi)有，你要知道這些數(shù)據(jù)是怎么樣，然后我們?cè)趺茨玫竭@些信息。
( 15:25:04) 主持人說(shuō)：這個(gè)是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題。
( 15:25:08) 郭海說(shuō)：對(duì)。
( 15:25:13) 郭海說(shuō)：比如說(shuō)他訪問(wèn)你的網(wǎng)站之后走掉，他是一個(gè)目標(biāo)客戶，這個(gè)客戶至少對(duì)你的產(chǎn)品感興趣才來(lái)訪問(wèn)你，他只是點(diǎn)擊你，沒(méi)有留下任何痕跡，你怎么樣才能知道他來(lái)過(guò)呢，就是在增加這些功能之后可以看到，
( 15:25:18) 郭海說(shuō)：你就會(huì)一個(gè)都不會(huì)放走，可以找到他們、主動(dòng)聯(lián)系他們，比如說(shuō)跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，這個(gè)效果來(lái)說(shuō)是起到很大的作用。
( 15:25:28) 郭海說(shuō)：這是一個(gè)非常細(xì)節(jié)的事情，細(xì)節(jié)決定成敗，這是決定成功的關(guān)鍵與否，還有網(wǎng)站的優(yōu)化非常重要，跟搜索引擎非常友好，最好做成靜態(tài)頁(yè)面，就是跟搜索引擎友好才能被搜索引擎收錄，接下去你的網(wǎng)站搜索要快，不要打開(kāi)很長(zhǎng)時(shí)間，人家看都不要看。
( 15:25:39) 主持人說(shuō)：一打開(kāi)死機(jī)誰(shuí)要看你的網(wǎng)站。
( 15:25:47) 郭海說(shuō)：還有圖片的精美，還有資料的齊全。
( 15:25:53) 主持人說(shuō)：我也看了郭海你們公司自己的網(wǎng)站，我覺(jué)得做的非常好，信息非常齊全，圖文并茂，圖片拍的非常漂亮。
( 15:25:59) 郭海說(shuō)：否則圖片不好客戶理都不理你，現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手太多了。
( 15:26:03) 主持人說(shuō)：郭海還有別的關(guān)于網(wǎng)站優(yōu)化方面的經(jīng)驗(yàn)跟我們大家分享嗎？
( 15:26:25) 郭海說(shuō)：可以，要把網(wǎng)站進(jìn)一步優(yōu)化是非常重要的工作，做好優(yōu)化對(duì)網(wǎng)站推廣會(huì)非常順利，為什么我們要進(jìn)行網(wǎng)站優(yōu)化呢？大部分公司是請(qǐng)專業(yè)的設(shè)計(jì)公司，大部分是從美觀度考慮的，而不是從優(yōu)化，
( 15:27:28) 郭海說(shuō)：你看的話看不到優(yōu)化在哪里，因?yàn)樗麄円彩菫榱速嶅X，美觀做得好看一點(diǎn)，很多企業(yè)認(rèn)為這個(gè)是好的，其實(shí)不是這樣的，雖然好看，但是對(duì)網(wǎng)站優(yōu)化，被搜索引擎搜索的概率是比較低的。
( 15:27:34) 主持人說(shuō)：郭海，這里有一些網(wǎng)友的提問(wèn)，我們提交一下。
( 15:27:40) 主持人說(shuō)：sdafh：剛才想說(shuō)如何避免競(jìng)爭(zhēng)者抄襲自己的主意造成客戶分流？
( 15:27:46) 郭海說(shuō)：他的產(chǎn)品被別人抄襲？
( 15:27:51) 主持人說(shuō)：他說(shuō)抄襲自己的主意，可能是創(chuàng)意，可能是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)？
( 15:28:03) 郭海說(shuō)：這是做禮品飾品行業(yè)里面一直關(guān)注的問(wèn)題，我建議你的網(wǎng)站一方面可以做一個(gè)屏蔽，你可以利用設(shè)置的密碼進(jìn)入你的網(wǎng)站進(jìn)去，這是一些新產(chǎn)品，
( 15:28:10) 郭海說(shuō)：你要至少知道它是哪里的，什么公司，目的是什么，才能讓他看最新的產(chǎn)品。
( 15:28:53) 郭海說(shuō)：現(xiàn)在很少的方法來(lái)避免，比如說(shuō)你是很好的公司，人家?guī)装偌夜娟P(guān)注你，每天盯著你在開(kāi)發(fā)，就像一只羔羊被狼盯著一樣，你首先不能外泄，對(duì)自己的員工，對(duì)客戶簽好協(xié)議，
( 15:29:00) 郭海說(shuō)：比如說(shuō)你有錢可以申請(qǐng)外觀專利，沒(méi)錢的話就盡量避免。
( 15:29:06) 主持人說(shuō)：還是要通過(guò)自己的一些措施去保護(hù)自己。
( 15:29:11) 郭海說(shuō)：對(duì)。
( 15:30:00) 主持人說(shuō)：xiaoxiao：我想請(qǐng)主持人幫忙問(wèn)一下:對(duì)于直接消費(fèi)者推廣一套櫥柜,需要注意些什么東西?
( 15:30:09) 郭海說(shuō)：首先對(duì)自己櫥柜的優(yōu)勢(shì)、企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)給客戶非常到位全面的介紹，價(jià)格方面你與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有什么優(yōu)勢(shì)，在一個(gè)行業(yè)里面做了一段時(shí)間之后，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)于價(jià)格和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)要了解，知己知彼、百戰(zhàn)百勝，
( 15:30:33) 郭海說(shuō)：就像我剛才說(shuō)的，可以給他一個(gè)比較，我的產(chǎn)品是什么樣的，別的一些企業(yè)他們是怎么樣的，你可以在我們這里買有什么好處，有什么優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品的功能，
( 15:30:38) 郭海說(shuō)：產(chǎn)品比他們先進(jìn)多少，價(jià)格多少合理，具體的一個(gè)性價(jià)比，怎么樣的好法，還有一個(gè)后續(xù)服務(wù)非常重要，
( 15:31:02) 郭海說(shuō)：有些廠家東西賣掉就不管了，你肯定要給客戶一個(gè)承諾，你買了我的產(chǎn)品后續(xù)服務(wù)是怎么樣的，讓客戶買了非常放心，花了這個(gè)錢非常值得，這個(gè)是成功的關(guān)鍵。
( 15:31:12) 主持人說(shuō)：口若源何：請(qǐng)問(wèn)嘉賓,我的商品要領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng), 需要什么條件?
( 15:31:23) 郭海說(shuō)：要領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)市場(chǎng)比較難的，要企業(yè)非常有實(shí)力，要具有領(lǐng)頭羊的作用，在國(guó)際上首先了解國(guó)際市場(chǎng)信息，
( 15:31:45) 郭海說(shuō)：你企業(yè)必須有很大資金的投入去開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，我覺(jué)得引導(dǎo)時(shí)尚風(fēng)險(xiǎn)性比較大的，你企業(yè)沒(méi)有實(shí)力、團(tuán)隊(duì)沒(méi)有實(shí)力是比較難的。
( 15:32:08) 主持人說(shuō)：做領(lǐng)頭羊抗風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制也要比較強(qiáng)。
( 15:32:15) 郭海說(shuō)：前面看不到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在哪里，但是他也不知道我的路走的對(duì)不對(duì)也不知道。
( 15:32:24) 主持人說(shuō)：xiaoxiao：我想請(qǐng)問(wèn)一下郭海,時(shí)尚是什么概念?
( 15:32:58) 郭海說(shuō)：它不單單是今年世界上流行什么顏色、流行什么圖案，它是有一定目標(biāo)客戶群的，現(xiàn)在人的個(gè)性越來(lái)越強(qiáng)了，第一個(gè)符合自身適合的東西，你喜歡的，很多企業(yè)不是我做整個(gè)全世界的市場(chǎng)，
( 15:33:36) 郭海說(shuō)：是針對(duì)某個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)做的，是打造我這個(gè)客戶群，我只是打造，為它量身定做，時(shí)尚對(duì)這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)是太廣了，很難用一個(gè)詞表達(dá)出來(lái)。
( 15:33:41) 主持人說(shuō)：我知道你在藝術(shù)方面非常有特長(zhǎng)，你自己心中理解的時(shí)尚是什么？
( 15:33:51) 郭海說(shuō)：首先跟上世界的整個(gè)流行節(jié)拍，看上去不是土的掉渣的東西，能夠符合大眾時(shí)代潮流，符合整個(gè)時(shí)代背景，要讓大眾心理、年輕人接受的產(chǎn)品，有個(gè)性化的產(chǎn)品。
( 15:34:06) 郭海說(shuō)：而不是非常普通的，一定要把自己的個(gè)性體現(xiàn)出來(lái)，我個(gè)人認(rèn)為這是一種時(shí)尚。
