(10:22:18) 葆旭東說(shuō)：我覺(jué)得是這樣的，以前我在做房地產(chǎn)銷(xiāo)售，從一個(gè)銷(xiāo)售員做起，最開(kāi)始的時(shí)候也是有這種經(jīng)歷，我要想象一個(gè)問(wèn)題，他為什么會(huì)和你坐到一起來(lái)談，他跟你談的時(shí)候他的所謂職務(wù)，所謂的那些身份來(lái)說(shuō)都是不存在的，
(10:22:29) 葆旭東說(shuō)：你們兩坐在一起是討論事情平等的，我賣(mài)房子給億萬(wàn)富翁，這個(gè)億萬(wàn)富翁必須跟我談他認(rèn)識(shí)我的老板可能跟我老板談，他現(xiàn)在不認(rèn)識(shí)那么多人，只能跟我談，每個(gè)價(jià)位從我這里爭(zhēng)取，這個(gè)里面講是平等的，這跟他聘用下屬是完全不一樣的，
(10:22:45) 葆旭東說(shuō)：這是把人的社會(huì)地位和工作關(guān)系相混淆了，你們兩現(xiàn)在來(lái)說(shuō)單純的是一個(gè)要買(mǎi)，一個(gè)要賣(mài)，這個(gè)折扣是從你們這里產(chǎn)生，這個(gè)平等關(guān)系是很明確的，整個(gè)銷(xiāo)售人員過(guò)多考慮到這個(gè)人的身份和背景。
(10:22:58) 葆旭東說(shuō)：這是自己降低了自己的地位，才導(dǎo)致了心理上出現(xiàn)了這么大的落差。
(10:23:09) 主持人說(shuō)：聽(tīng)葆總一說(shuō)有豁然開(kāi)朗的感覺(jué)。 溝通是非常重要的，作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)這是非常基本的職能。 其實(shí)我覺(jué)得溝通的雙方他們可能來(lái)自不同的地區(qū)、不同的背景文化，
(10:23:21) 主持人說(shuō)：在這方面可能大家說(shuō)話(huà)的時(shí)候還是有一些意見(jiàn)沖突，很多時(shí)候遇到客戶(hù)不認(rèn)可的情況，如何化解危機(jī)扭轉(zhuǎn)呢？
(10:23:43) 葆旭東說(shuō)：我想心態(tài)不是問(wèn)題，現(xiàn)在都全球化了，全世界的人都在一起做生意，別說(shuō)全中國(guó)不同地區(qū)的人了，大家在一起做生意去談判，以及產(chǎn)生交易，它有一個(gè)原則就是說(shuō)必須達(dá)到共贏，
(10:23:47) 葆旭東說(shuō)：每一個(gè)人在一起談一件事情的時(shí)候，很多人談事情是有共同利益的，這個(gè)共同利益是什么，你首先要搞清楚，這種共同利益產(chǎn)生了以后投其所好，在不突破你底線(xiàn)的前提下有技巧地進(jìn)行利益上之間的交換和磋商，
(10:24:00) 葆旭東說(shuō)：我覺(jué)得這樣就不會(huì)出現(xiàn)所謂的不能夠溝通，沒(méi)有共同語(yǔ)言的事情，
(10:24:22) 葆旭東說(shuō)：很多時(shí)候我們?cè)谡勔粋�(gè)事情的時(shí)候，我們過(guò)多的想這個(gè)所謂的背景，他的說(shuō)話(huà)習(xí)慣、行為習(xí)慣，這個(gè)是很細(xì)節(jié)的東西，最主要的東西是什么，根本利益是什么，根本需求是什么，
(10:24:46) 葆旭東說(shuō)：我們很多人在旁枝末節(jié)上花費(fèi)經(jīng)歷，這樣很難達(dá)成默契。
(10:24:56) 主持人說(shuō)：葆總非常有經(jīng)驗(yàn)，還有一個(gè)問(wèn)題我想提一下，很多的銷(xiāo)售人員在開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的同時(shí)對(duì)老客戶(hù)的維系非常重要的， 有些銷(xiāo)售人員是基本上留住以前的老客戶(hù)，整一個(gè)業(yè)務(wù)量可以完成很多，其實(shí)是不是把握老客戶(hù)比把握新客戶(hù)更容易、更重要一些？
(10:25:13) 葆旭東說(shuō)：怎么說(shuō)呢，老客戶(hù)的維護(hù)從付出上來(lái)說(shuō)，應(yīng)該說(shuō)比新客戶(hù)更少，因?yàn)樗呀?jīng)經(jīng)歷了對(duì)你認(rèn)知的過(guò)程，因?yàn)楝F(xiàn)在接受一個(gè)新客戶(hù)，他的選擇是很豐富、很多樣的，
(10:25:26) 葆旭東說(shuō)：這個(gè)過(guò)程是很艱巨的過(guò)程，但是一個(gè)老客戶(hù)選擇你商品以后自然有歸屬感，當(dāng)然去做后期維護(hù)的時(shí)候相對(duì)來(lái)說(shuō)省一點(diǎn)力，
(10:25:44) 葆旭東說(shuō)：但是省力不等于省心，老客戶(hù)的心理是很敏感的，他對(duì)你付出了財(cái)務(wù)的付出，他關(guān)心是不是你對(duì)他一如既往的維護(hù)，有的時(shí)候你對(duì)他是很小的疏忽，
(10:26:16) 葆旭東說(shuō)：在本心上不想怠慢他，但是對(duì)他來(lái)說(shuō)心理是被傷害的感覺(jué)，覺(jué)得給你錢(qián)就沒(méi)有用了，對(duì)老客戶(hù)對(duì)新客戶(hù)勤快，對(duì)老客戶(hù)不是說(shuō)動(dòng)體力，動(dòng)腿，動(dòng)嘴的問(wèn)題，這是要抓住老客戶(hù)的心，這個(gè)敏感脆弱的心理，很大程度上不被傷害，
(10:27:07) 葆旭東說(shuō)：拿量來(lái)說(shuō)，對(duì)老客戶(hù)的維護(hù)一點(diǎn)都不省心，因?yàn)閷?duì)他的維護(hù)，和對(duì)新客戶(hù)的獲取是完全兩個(gè)不同的途徑和渠道。
(10:27:19) 主持人說(shuō)：其實(shí)我覺(jué)得中國(guó)人在面對(duì)的時(shí)候，還是表現(xiàn)出中庸的情況，很多新銷(xiāo)售人員非常害怕拜訪(fǎng)見(jiàn)客戶(hù)，不知道怎么打交道，甚至第一通電話(huà)不愿意去打，因?yàn)楹ε卤痪芙^，其實(shí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)最難的就是你這樣一打電話(huà)，沒(méi)有聽(tīng)你一分鐘、兩分鐘就掛斷了，覺(jué)得不需要怎么樣，
(10:27:24) 主持人說(shuō)：這個(gè)門(mén)檻是非常難克服的，葆總你是非常有經(jīng)驗(yàn)的，這個(gè)時(shí)候能不能分享一下怎么辦？
(10:27:29) 葆旭東說(shuō)：說(shuō)不上有太多的經(jīng)驗(yàn)，我覺(jué)得打電話(huà)是很痛苦的過(guò)程，包括我自己在內(nèi)也是很痛苦的過(guò)程。
(10:28:04) 葆旭東說(shuō)：為什么呢，不光是拒絕，而是說(shuō)你打通電話(huà)以后，你要說(shuō)什么呢，之這是一個(gè)很難的題目，
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(10:28:07) 葆旭東說(shuō)：首先一點(diǎn)電話(huà)是要打的，打的話(huà)有50%的成功可能，也不是說(shuō)抄起電話(huà)就撥過(guò)去，這個(gè)成功率很低，領(lǐng)導(dǎo)挫折感很強(qiáng)，如果是很熟的客戶(hù)，你跟他的情況有了解，
(10:28:09) 葆旭東說(shuō)：首先這是有分析的，他目前有什么樣的喜好，有什么樣的需求，他現(xiàn)在處于什么狀態(tài)，
(10:28:55) 葆旭東說(shuō)：這里有一個(gè)話(huà)術(shù)，你是不投其所好，不是說(shuō)一百個(gè)人用一套說(shuō)話(huà)方式，這樣可能一百個(gè)人對(duì)你都不感興趣。
(10:28:59) 主持人說(shuō)：因人而異，職場(chǎng)上打拼這么多年，你堅(jiān)持的信念是什么呢？
(10:29:18) 葆旭東說(shuō)：一個(gè)人不管是出身怎么樣，不管發(fā)展過(guò)程當(dāng)中上天是怎樣的惠顧，你只要努力就會(huì)成功，通常是看你有多少的付出，今天很多的成功人士，你翻開(kāi)家譜，父母都不是很顯赫的人，他們給平凡人力量，我是平凡人，我看到這些人發(fā)展給我力量，
(10:29:58) 葆旭東說(shuō)：我覺(jué)得只要在我一生當(dāng)中通過(guò)我的努力，一定會(huì)有一個(gè)進(jìn)展，這個(gè)進(jìn)展可能不會(huì)像現(xiàn)在這樣很出名的人這么大，但是只要我投入，只要我付出了，我這一生不會(huì)虛度。
(10:30:02) 主持人說(shuō)：怎么樣在職場(chǎng)當(dāng)中干出一番事業(yè)，堅(jiān)持還是努力，還是什么樣的品質(zhì)最重要的？
(10:30:41) 葆旭東說(shuō)：一種經(jīng)過(guò)思考后的堅(jiān)持和努力。
(10:30:59) 主持人說(shuō)：我覺(jué)得非常經(jīng)典，我也關(guān)注了葆總的博客，對(duì)你的個(gè)人也非常的關(guān)注，一直在看你的文字，也看你的文章，我覺(jué)得你是非常感情豐富的人，包括對(duì)妻子的熱愛(ài)， 包括對(duì)朋友的義氣，還有非常多的愛(ài)好，還有旅游啊，
(10:31:04) 主持人說(shuō)：您的這些情緒或者是懂得享受生活，在你的文字當(dāng)中最能體現(xiàn)了，其實(shí)文字是最能體現(xiàn)一個(gè)人的， 您在其中是在享受什么呢？
(10:31:19) 葆旭東說(shuō)：我覺(jué)得作為一個(gè)人來(lái)說(shuō)，他奮斗也好、努力也好，不光是事業(yè)上要有成就感，更多的是對(duì)人生的一種品位， 我們每天通過(guò)努力改變自己的生活物質(zhì)基礎(chǔ)，精神層面上來(lái)說(shuō)我們要不斷的提高，不斷的享受，
(10:31:25) 葆旭東說(shuō)：這種提高和享受來(lái)說(shuō)我認(rèn)為是生活當(dāng)中很重要的一部分，
(10:31:47) 葆旭東說(shuō)：所以說(shuō)在我閑暇的時(shí)候愿意觀賞身邊的事物，關(guān)心身邊的朋友親人，甚至是陌生人都關(guān)注，這是多彩人生的一部分，正是有這么豐富的經(jīng)歷，這么多豐富的觀察，使我們的人生變得更加的多產(chǎn)。
(10:31:56) 葆旭東說(shuō)：這是很認(rèn)真的投入享受生活。
(10:32:23) 主持人說(shuō)：我關(guān)注到你的博客，我覺(jué)得你真是非常注意細(xì)節(jié)的人，覺(jué)得在所有喜歡你的人上面給你留言、說(shuō)一些話(huà)，都會(huì)非常仔細(xì)地一個(gè)個(gè)回復(fù)，這一點(diǎn)我覺(jué)得是非常難做到的，
(10:32:30) 主持人說(shuō)：平時(shí)你非常忙，你還回復(fù)給他們，他們跟你也是素不相識(shí)，他們表達(dá)單純的熱愛(ài)，我覺(jué)得你這樣的回復(fù)是非常讓我感動(dòng)得小事情。
(10:32:55) 葆旭東說(shuō)：這是中國(guó)人的傳統(tǒng)。 對(duì)于一個(gè)普通人，因?yàn)榻裉煲恍┦虑槭艿疥P(guān)注，表達(dá)一種對(duì)朋友的心態(tài)，是不是對(duì)你的朋友也做到不聞不問(wèn)，置之不理呢，當(dāng)然不是，
(10:33:02) 葆旭東說(shuō)：你要拿出很真誠(chéng)的心態(tài)，從另外的一個(gè)角度來(lái)說(shuō)這些人給我支持，支持者擺出傲慢的態(tài)度是不人性的，
(10:33:10) 葆旭東說(shuō)：我說(shuō)支持者對(duì)你來(lái)說(shuō)是很多很豐富的東西，
(10:34:13) 葆旭東說(shuō)：他們就像水一樣，你就像船一樣，他們擁護(hù)你有更好的聲譽(yù)或者是收獲，如果對(duì)他們看的很輕、很漠視的話(huà)，那總有一天被他們淹沒(méi)，這是很真誠(chéng)的態(tài)度，不管是被見(jiàn)過(guò)還是沒(méi)有見(jiàn)過(guò)，不管討論高深還是淺顯的問(wèn)題，要拿出平和的心態(tài)去交流。
(10:34:21) 主持人說(shuō)：葆總，我想問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，商場(chǎng)打拼還是職場(chǎng)打拼來(lái)說(shuō)，要有規(guī)則的，不是說(shuō)你對(duì)別人好別人就回報(bào)你的， 很多事情講究原則的，你這樣的性格在夸張一點(diǎn)是不是比較腥風(fēng)血雨職場(chǎng)里里,會(huì)合適嗎？
(10:34:26) 葆旭東說(shuō)：這個(gè)東西是有兩面性的，很多人是交集的，既出現(xiàn)在你的工作里，又出現(xiàn)在你的工作里。
(10:34:39) 葆旭東說(shuō)：這種人很容易出現(xiàn)兩面性，一個(gè)人在我的工作中，他的很多問(wèn)題出現(xiàn)了以后，會(huì)很認(rèn)真地講清楚這些事情，
(10:34:54) 葆旭東說(shuō)：這些事情我會(huì)耐心地幫助他，如果真的這么不留情的話(huà)，我會(huì)毫不留情地讓他走開(kāi)，如果他的各種需要來(lái)說(shuō)，從生活上的需要是無(wú)知的或者是不遺余力的幫助，
(10:35:33) 葆旭東說(shuō)：經(jīng)常在我的環(huán)境當(dāng)中出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，人家說(shuō)我像兩個(gè)人。
(10:35:49) 主持人說(shuō)：真的容易這么分得清楚？
(10:35:59) 葆旭東說(shuō)：其實(shí)很簡(jiǎn)單，你是本著一種什么樣的心態(tài)做事情，是你做工作的時(shí)候并不是說(shuō)你是一個(gè)人的工作，
(10:36:03) 葆旭東說(shuō)：比如說(shuō)我現(xiàn)在只是一個(gè)員工，很多人跟著一起吃飯，很多人要靠著他這里去生存，他所代表的不是一個(gè)人的利益，如果說(shuō)你現(xiàn)在想到的事情不只是你一個(gè)人的事情的話(huà)，那做很多事情的時(shí)候選擇當(dāng)然不一樣了，你并不被一個(gè)人的個(gè)人情感轉(zhuǎn)移了。
(10:36:20) 主持人說(shuō)：我覺(jué)得葆總的回答把我整一句話(huà)堵回來(lái)了，這里的網(wǎng)友對(duì)你非常的熱情，這里的問(wèn)題積壓的非常多， 我們現(xiàn)在開(kāi)始把所有的時(shí)間留給我們的網(wǎng)友，開(kāi)始與網(wǎng)友直接互動(dòng)，
(10:36:41) 主持人說(shuō)：我們看第一位網(wǎng)友的問(wèn)題，現(xiàn)在開(kāi)始我們后一個(gè)小時(shí)二十分鐘左右全部是網(wǎng)友互動(dòng)時(shí)間，請(qǐng)所有的網(wǎng)友開(kāi)始熱情提問(wèn)，我們葆總肯定給你一個(gè)解答，不論什么樣的問(wèn)題？
(10:36:45) 葆旭東說(shuō)：是的。
(10:36:54) 主持人說(shuō)：我們請(qǐng)網(wǎng)友熱情提問(wèn)，我們先問(wèn)先答，按照順序。 幾個(gè)網(wǎng)友表達(dá)對(duì)你的熱情。
(10:37:01) 主持人說(shuō)：82360366：我想問(wèn)葆經(jīng)理是遼寧什么地方人
(10:37:35) 主持人說(shuō)：游客286721：光頭gege，你幾期絕對(duì)挑戰(zhàn)我都有看
(10:37:40) 葆旭東說(shuō)：謝謝。我是鞍山人.
(10:38:04) 主持人說(shuō)：好厲害：一， 請(qǐng)問(wèn)：在葆先生個(gè)人的職業(yè)生涯中，是什么因素讓你拿到了這次的百萬(wàn)年薪的職位，能綜合談?wù)剢�，非常感謝；
(10:38:19) 葆旭東說(shuō)：這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的很大，這是主觀和客觀相結(jié)合，這個(gè)也是偶然和必然相結(jié)合的，我參加《絕對(duì)挑戰(zhàn)》，這也是對(duì)這個(gè)行業(yè)單純的喜好而已，并不很強(qiáng)的認(rèn)知和特別詳細(xì)的調(diào)查以后的這種決定，在整個(gè)比賽過(guò)程當(dāng)中，這個(gè)想法是在不斷變化的，
(10:40:14) 主持人說(shuō)：好厲害：二， 我看到你的簡(jiǎn)歷上，你曾經(jīng)從事過(guò)房地產(chǎn)9年，請(qǐng)問(wèn)，在這九年的時(shí)間里，你是如何讓自己逐步走向成熟的，最后讓自己獲得今天的殊榮；
