【前 言】

    時下，在很多大型企業(yè)里，基本上都單獨設(shè)立了營銷公司或是企業(yè)營銷中心，在這里我們暫且通稱其為“營銷系統(tǒng)”。在這個以市場推廣和銷售業(yè)務(wù)為重心的組織內(nèi)部，為了確保作業(yè)目標和管理制度的組織實施、細化職能分工、明確各個歸口的權(quán)責關(guān)系、減少和抑制人為的人事紛爭、加強協(xié)調(diào)促進溝通，營銷系統(tǒng)內(nèi)部往往都還分別設(shè)立人力資源部或是行政人事部，其目的初衷是為了更好地推動和支持營銷作業(yè)流程的各項工作。

    眾所周知，營銷系統(tǒng)下轄的人力資源部門主要的工作職責原本是以人事招募、員工培訓、勤績考評、后勤管理以及外部公共事務(wù)關(guān)系處理為工作范疇的。但是基于人事系統(tǒng)在組織內(nèi)的敏感身份和特殊地位，加之很多企業(yè)對于人事系統(tǒng)和營銷系統(tǒng)的權(quán)責界定模糊，人力資源部門往往還扮演著場上球員和裁判員的雙重特殊身份，繼而失去了自身的重心、陷入了內(nèi)部營銷的迷局當中了，迷離之際往往是人為引發(fā)和導致工作間的水平?jīng)_突、甚至激化組織內(nèi)部的垂直沖突。

    在過去的一段時間里，筆者所擔任營銷顧問的廣東一家大型化妝品企業(yè)，在營銷系統(tǒng)內(nèi)部就上演了一連串的以人事部門為主角進行演繹的“連續(xù)劇”。由于組織內(nèi)部積怨和紛爭的長期矛盾，導致企業(yè)過度的管理內(nèi)耗、一時間企業(yè)深陷逆境和尷尬之中……在這里，透視這則真實的案例，角色的錯位和落敗的實例以及管理的負方向陣痛，也許不僅僅留給我們的是品評和體味，留下更多的應(yīng)該是三分警醒和七分反思。

    【案例回顧】

    廣東××化妝品公司是一家生產(chǎn)護膚品和洗護用品的股份制企業(yè)，兼做OEM代工業(yè)務(wù)，企業(yè)歷經(jīng)了10年的發(fā)展歷程，終于形成了有序完備的市場網(wǎng)絡(luò)和一定的市場規(guī)模，并且在國內(nèi)市場具有了一定的知名度和影響力。

    面對著企業(yè)的迅速發(fā)展和國內(nèi)市場主營銷售業(yè)務(wù)的急速擴張，企業(yè)老板陳先生更是雄心勃勃，為了致力于強化和提升企業(yè)的核心競爭力，一方面邀請國內(nèi)知名廣告公司協(xié)助企業(yè)進行新產(chǎn)品企劃、新業(yè)務(wù)的開發(fā)；另一方面更是化重金購買了央視和衛(wèi)視的廣告時段，并聘請外腦（媒介專家）指導和參與企業(yè)的廣告媒介的投放和運作。一連串的這些“大手筆”運作在企業(yè)10年來的發(fā)展歷程中是從來沒有過的，企業(yè)上下皆是為之鼓舞。

    立足于企業(yè)未來3－5年的目標發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)老板陳先生深知自己心力交瘁、必須讓賢，在企業(yè)內(nèi)部，為了強化兩權(quán)（所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)）的有效分離，推行企業(yè)的規(guī)范化、標準化、制度化、程序化的市場化運作，公司繼而在廣州設(shè)立了營銷公司，并史無前例地擲重金為代價聘請了一位日化行業(yè)內(nèi)的知名職業(yè)經(jīng)理人嚴詡（通過關(guān)系引薦）擔任營銷公司總經(jīng)理一職，全面負責營銷公司的日常業(yè)務(wù)和管理工作。

    嚴詡上任后，隨即同企業(yè)老板陳先生進行了深入的交流和溝通，不久便向老板遞交了《企業(yè)2006年度目標管理方案》和《2006年度的市場操作計劃和執(zhí)行預(yù)算》，老板陳先生深為新聘總經(jīng)理嚴詡的職業(yè)水準和專業(yè)精神所欣賞，在嚴詡剛?cè)肼毜牡谝粋�月，陳老板每每在營銷公司的例會上幫助嚴詡樹立威信，并大加贊賞，突然在最后一次的管理例會上陳老板性情所致，“從下次的例會開始，我就不用參加了……”果真，此后陳老板就再也沒有參加過企業(yè)的管理例會，似乎也很少到營銷公司來巡視了，久而久之，映入員工們眼簾的只有了大門緊鎖的董事長辦公室。

    履新后的嚴詡深為企業(yè)老板陳先生的舉動所感動和折服，為了加快營銷公司的組建工作，總經(jīng)理嚴詡很快同老板陳先生就營銷公司的人事問題進行了溝通，溝通的結(jié)果是：陳老板完全同意嚴詡對于營銷公司下設(shè)市場部、銷售部、客戶服務(wù)部、行政人事部、財務(wù)部和物流部的要求。為了盡快新老業(yè)務(wù)工作的對接，促使各項工作早上軌道，嚴詡隨即召來了自己的得力舊部劉斌出任營銷公司營銷總監(jiān)一職（通過了企業(yè)老板陳先生的面試和認可），又通過朋友推薦聘用了一位張小姐出任公司的市場部品牌經(jīng)理（市場部經(jīng)理空缺），當正在為人事部門的負責人犯難時，又有好友鼎力推薦來了一位陸先生，隨即被委任為行政人事部經(jīng)理。

    組建后的新團隊，新老同事都在各自的崗位上開始了緊張的工作：總經(jīng)理嚴詡致力于企業(yè)的產(chǎn)品策略、目標預(yù)算和管理制度的統(tǒng)籌工作當中；新任營銷總監(jiān)劉斌則忙于營銷制度的建設(shè)、銷售隊伍的組建以及銷售渠道的布控工作；市場部品牌經(jīng)理張小姐則會同市場部同事認真地投入到市場狀況和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)以及品牌提升的系統(tǒng)化工作進程當中；行政人事部陸川則亦忙于營銷公司的各項內(nèi)勤（辦公用品采購和各項管理制度編撰）和外勤（工商證照辦理）服務(wù)工作當中。

    一開始，大家彼此配合得非常緊密、可謂相得益彰，但是，微妙的變化卻發(fā)生在新員工拿到第一個月的薪水之后，陸川卻心事重重的拿著一大疊公司的管理制度文件和工資表找到了營銷總監(jiān)劉斌，就薪資制度提出了自己的看法和意見，但是幾個回合下來，敏感的劉斌就知道了陸川不是對制度有疑義，而是對于自己的薪資有微詞。相反，這并不是進入公司的時候沒有談好，而是進入公司后，看到了其他同事的薪資后，心理產(chǎn)生了強烈的抵觸情緒，隨后營銷總監(jiān)向?qū)Ψ矫鞔_指出了三點：一則，這樣薪資結(jié)構(gòu)是日化行業(yè)的普遍標準；二則，這是一間銷售公司，如果不能給營銷人才提供具有競爭力的薪資是很難留住人才的，沒有了人才的積累和沉淀，談何企業(yè)再發(fā)展和規(guī)模壯大；三則，等待合適的機會會就這個問題同總經(jīng)理進行反映和提報的。當陸川得到了滿意的答復后，似乎變得一下子精神百倍。

    此后一段時間里，陸川經(jīng)常性地進出營銷總監(jiān)劉斌的辦公室，并向劉斌坦誠：雖說行政人事部經(jīng)理的直線經(jīng)理不是營銷總監(jiān)，但是總經(jīng)理嚴詡有交待，凡事要多和劉斌進行交流、溝通，所有關(guān)于營銷公司的事情上報總經(jīng)理之前必須要和營銷總監(jiān)通氣，只有把提供給營銷系統(tǒng)的后勤保障和服務(wù)工作做好了，自己的職責才算盡到了，有了這樣的行政人事部經(jīng)理作后勤部長，劉斌一度暗自慶幸自己的運氣好。

    面對企業(yè)在經(jīng)營模式和業(yè)務(wù)方向上的轉(zhuǎn)型，繁雜的各項工作壓得大家喘不過氣來，在起初的三個月里，團隊中的所有人都非常辛苦、干工作也都非常拼命，各部門的員工工作日基本上都在加班，市場部、銷售部和財務(wù)部的員工連周六、周日基本上也很少休息過。

    俗話說：不經(jīng)事看不出一個人。適逢又一個休息日加班，陸川來到了中途也來到了公司，找到了營銷總監(jiān)劉斌“閑聊”起來，期間，由于陸川的一席帶有攻擊性的評論引起了劉斌的極大不滿，雙方繼而產(chǎn)生了一些爭論，或許是持續(xù)性的工作會使人的性情容易變得脆弱、沖動和不理智，盡管事后劉斌也為自己的不冷靜而懊惱，但是他深知自己的部屬的責任心和敬業(yè)精神，部屬已經(jīng)這樣辛苦的努力工作了，作為上司和領(lǐng)導，所以他斷然不能容忍和接受別人在他本人面前，對他的直接下屬的人品、言論以及能力進行指指點點和評頭論足。陸川極其不自然地表示了抱歉，一臉凝重地走出了營銷總監(jiān)辦公室。

    面對繁雜的工作項目、瑣碎的業(yè)務(wù)表單處理、計劃和文案的統(tǒng)籌工作，終于有人受不了了，市場部品牌經(jīng)理張小姐由于家庭原因第一個提出了辭職。