11月8日，佛山市消委會、市（區(qū)）工商局“12315”辦、禪城區(qū)工商局、石灣街道辦事處相關(guān)領(lǐng)導來到東鵬總部展廳二樓，與東鵬公司黨委書記王思平，總經(jīng)辦主任黃江紅一起，為“12315消費者投訴聯(lián)絡站”舉行揭牌儀式。據(jù)悉，這個“投訴站”在佛山陶業(yè)是首個試點，今后還將在業(yè)內(nèi)繼續(xù)推廣。

    很多消費者在消費或接受服務發(fā)生糾紛時，不知道自己被侵犯什么權(quán)益，即使知道被侵權(quán)也難以尋找投訴對象，消費者如何有效保護自身的權(quán)益呢？佛山市工商局根據(jù)國家工商總局下發(fā)的《國家工商總局關(guān)于大力推進12315行政執(zhí)法體系建設工作的意見》要求，結(jié)合《佛山市工商行政管理局12315行政執(zhí)法體系建設工作方案》及《佛山市禪城區(qū)工商行政管理局12315行政執(zhí)法體系建設工作實施方案（試行）》的文件精神，決定在佛山市內(nèi)精選一兩家有一定社會責任和誠信度的企業(yè)（商場）作為“12315消費者投訴聯(lián)絡站”的示范單位。

     11月8日，禪城區(qū)以大型商業(yè)、企業(yè)、市場為立足點，包括蘇寧電器、興華商場、東鵬陶瓷、綠茵體育用品商場、好又多百貨等在內(nèi)的16個全新的“12315消費者投訴聯(lián)絡站”正式建立。據(jù)悉，禪城區(qū)工商局擬在全區(qū)建立“12315消費者投訴聯(lián)絡站”33個。其中包括21家商場超市、2家企業(yè)、1個市場、3個旅游景點、3個行業(yè)協(xié)會和3個社區(qū)，各站點共設工作人員99人。廣東東鵬陶瓷股份有限公司是被選中成立“12315消費者投訴聯(lián)絡站”的首家佛山企業(yè)。

     據(jù)東鵬陶瓷全國客戶服務中心經(jīng)理宋周永介紹，“12315消費者投訴聯(lián)絡站”，是工商行政管理部門與轄區(qū)內(nèi)符合一定條件的企業(yè)（商場）和社區(qū)共同建立的，旨在指導和監(jiān)督企業(yè)建立健全消費糾紛和解制度及消費維權(quán)自律制度，提高企業(yè)（商場）消費糾紛和解率和消費維權(quán)自律水平的一種組織聯(lián)系形式，是工商部門推進12315快速反應聯(lián)動機制，建設、創(chuàng)新市場監(jiān)管方式和實現(xiàn)12315網(wǎng)絡向企業(yè)（商場）和社區(qū)有效延伸，實現(xiàn)“和諧基層，和諧社會”宗旨的重要舉措。

      在東鵬陶瓷總部生活館二樓的宣傳欄上，公布了市（區(qū)）12315投訴電話以及東鵬公司客戶投訴電話82720000，并以三大板塊分別注明本投訴站工作人員、受理范圍以及工作職責。消費者只要在“12315消費者投訴聯(lián)絡站”所在的單位或企業(yè)內(nèi)進行消費或接受服務時，發(fā)生糾紛都可以直接向“12315消費者投訴聯(lián)絡站”進行投訴，以取得協(xié)商解決。在問題得不到解決的情況下，消費者還可以撥打工商部門的申訴舉報電話“12315”進行申訴或舉報。

     “顧客的放心，是我們企業(yè)的責任”，擔任本投訴站站長的宋周永表示，東鵬被選中作為“12315消費者投訴聯(lián)絡站”首個陶業(yè)試點，既是動力又是壓力，不僅賦予了東鵬重大責任，也必將促進東鵬服務體系進一步完善，實現(xiàn)投訴辦案的大提速，促進我們的客戶服務水平與質(zhì)量不斷提高，東鵬有信心為消費者營造一個良好的購物環(huán)境，切實保障消費者的權(quán)利，讓東鵬客戶買得放心，買得稱心。

（吳華建）