一、怎樣應(yīng)對(duì)"以后再買"的客戶 *"以后再買"的客戶的心理特點(diǎn)：
1、為不想買找借口
2、拿不定主意
3、暫時(shí)不買
* 應(yīng)對(duì)"以后再買"的客戶策略：
1、提供選擇
2、提出建議
3、削弱缺點(diǎn)
4、最后的機(jī)會(huì)
5、獎(jiǎng)勵(lì)刺激
二、怎樣應(yīng)對(duì)打破沙鍋問(wèn)到底的客戶 * 打破沙鍋問(wèn)到底的客戶的心理特:
1、沒(méi)有自己不知道的
2、把一切都明白
3、把對(duì)方壓倒
*應(yīng)對(duì)打破沙鍋問(wèn)到底的客戶的策略：
好奇心，具有學(xué)者一般的素質(zhì)，特點(diǎn)是什么都明白，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量方面了解，注重強(qiáng)調(diào)交貨方式及保修和優(yōu)惠方法，你要特別小心。
三、怎樣應(yīng)對(duì)挑剔的客戶 1、順應(yīng)法
2、否定法
3、拖延法
4、轉(zhuǎn)折法
5、搶先法
6、轉(zhuǎn)移法
四、怎樣應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)型的客戶 1、突出商品價(jià)值
2、證明商品價(jià)格的合理性
3、強(qiáng)調(diào)商品的優(yōu)點(diǎn)
五、怎樣應(yīng)對(duì)性急的客戶 *性急的客戶的心理特點(diǎn)：
1、我行我素
2、天生急性子
3、認(rèn)為性急會(huì)吃虧
*應(yīng)對(duì)性急的客戶的策略：
給一好的印象，順著客客戶心理變化，改變自己談話
六、怎樣應(yīng)對(duì)多疑的客戶 *多疑的客戶的心理特點(diǎn)：
1、對(duì)新推銷員存在戒心
2、客戶深思熟慮
3、曾上當(dāng)受騙
*應(yīng)對(duì)多疑的客戶的策略：
在態(tài)度上要給人以坦誠(chéng)老實(shí)的感覺(jué)，說(shuō)話要注意語(yǔ)氣
七、怎樣應(yīng)對(duì)感情用事的客戶 *感情用事的客戶的心理特點(diǎn)：
1、好惡決定一切
2、喜歡趣味相投的人
3、注重第一感覺(jué)
*應(yīng)對(duì)感情用事的客戶的策略：學(xué)會(huì)忍耐和克制，做到寧可先置已于死地而后生。
八、怎樣應(yīng)對(duì)無(wú)故發(fā)怒的客戶 *無(wú)故發(fā)怒的客戶的心理特點(diǎn)：
1、自我壓抑
2、逃避
3、因失言而后悔
*應(yīng)對(duì)無(wú)故發(fā)怒的客戶的策略：
等顧客把自己的心里話或牢騷說(shuō)完了，再談業(yè)務(wù)。
