第一篇 如何找到負(fù)責(zé)人 首先要找到企業(yè)，要從多方位地獲得企業(yè)的資料，可以從電話號(hào)碼本、報(bào)紙雜志廣告、電視臺(tái)的廣告或者介紹、戶外廣告牌、客戶的介紹、政府部門的介紹、產(chǎn)品的銘牌等各方面收集企業(yè)資料。
場(chǎng)景之一 從電話號(hào)碼本上查詢到企業(yè)名稱及電話號(hào)碼，如何找到相關(guān)負(fù)責(zé)人？
一、基本思路：
1.首先判斷對(duì)方的企業(yè)規(guī)模、特點(diǎn)、效益情況。
一般來講，根據(jù)對(duì)方的企業(yè)的名稱，可以分析出對(duì)方的主要產(chǎn)品情況，根據(jù)對(duì)方生產(chǎn)的產(chǎn)品，可以分析出企業(yè)的所處的行業(yè)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)可以分辨出對(duì)方的效益情況和我們的軟件能在對(duì)方的使用范圍，在具體電話接觸的時(shí)候，可以根據(jù)初步分析的對(duì)方需求來介紹。
2．撥通對(duì)方電話，做出初步判斷。
如果對(duì)方是總機(jī)，說明對(duì)方企業(yè)不是微型企業(yè)。自動(dòng)總機(jī)或者是人工總機(jī)，如果是自動(dòng)總機(jī)，撥查號(hào)臺(tái)號(hào)碼。根據(jù)對(duì)方總機(jī)質(zhì)量，一般可以分析出對(duì)方企業(yè)的實(shí)力。如果查號(hào)小姐訓(xùn)練有素，說明對(duì)方管理較好、較正規(guī)，反之亦反。
3．詢問相關(guān)部門的電話及負(fù)責(zé)人姓名。
一般來講，如果對(duì)方有總機(jī)，且管理正規(guī)，可以詢問查號(hào)小姐對(duì)方的xx辦公室的分機(jī)號(hào)碼，并且詢問xx的姓名。如果對(duì)方?jīng)]有總工，可以詢問xx部門或者xx部門的分機(jī)并詢問負(fù)責(zé)人的姓名。
如果對(duì)方企業(yè)是公司性質(zhì)或者公司名字較為時(shí)髦，或者對(duì)方是合資、集體、私營(yíng)，xx部門一般叫做xx部，負(fù)責(zé)人稱謂叫做部長(zhǎng)或者經(jīng)理。一般這種企業(yè)沒有專門的xx部門，xx由技術(shù)部或者由xx部負(fù)責(zé)。
如果對(duì)方仍然是傳統(tǒng)國有企業(yè)，一般仍叫做處或者科，負(fù)責(zé)人稱為處長(zhǎng)或者科長(zhǎng)。
如果對(duì)方?jīng)]有查號(hào)小姐或者查號(hào)小姐素質(zhì)較差，一問三不知，可以直接詢問對(duì)方技術(shù)部門的電話及負(fù)責(zé)人的姓名。
如果對(duì)方?jīng)]有查號(hào)臺(tái)，可以直接任意撥2-4位數(shù)字，詢問接電話的人。
二、操作步驟
1．有禮貌地向查號(hào)小姐對(duì)方問好。
“你好！”或者“早上好！”、“下午好！”
“請(qǐng)問是XXXXX公司（廠）嗎？”
2．直接詢問相關(guān)部門的電話和負(fù)責(zé)人姓名。
“請(qǐng)問總工程師辦公室電話是多少？”
“請(qǐng)問你們總工姓什么？”
“請(qǐng)問技術(shù)部的電話是多少？”
“請(qǐng)問你們xx部長(zhǎng)（經(jīng)理、處長(zhǎng)、科長(zhǎng)）姓什么？”
三、注意事項(xiàng)
最好直接找到最高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，自上而下的做推廣。最好打聽到對(duì)方負(fù)責(zé)人的姓名，以便于下一步能直接與負(fù)責(zé)人接觸，并最大限度地消除第一次談話的陌生感。
場(chǎng)景之二 受到對(duì)方查號(hào)小姐的刁難，如何處理？
一、基本狀況
俗話講：小鬼難纏。許多查號(hào)小姐如廠區(qū)的門衛(wèi)一樣，都有一種本能的警惕心里。她們會(huì)給你出一些難題，個(gè)別情況會(huì)態(tài)度極為惡劣。
二、幾種情況的處理
1．對(duì)方會(huì)詢問你是干什么的，有什么事情。
如果對(duì)方態(tài)度很溫和或者只是例行公事的詢問，可以直言相告。
“我們是做計(jì)算機(jī)軟件設(shè)計(jì)的，想和你們xx聯(lián)系一下技術(shù)方面的問題。”
“我們正在本地做計(jì)算機(jī)軟件的技術(shù)推廣活動(dòng)，想和你們廠聯(lián)系一下。”
如果對(duì)方不是很禮貌，可以婉轉(zhuǎn)相告。
“我們是做XXX（對(duì)方產(chǎn)品）專業(yè)計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)的，想和你們總工聯(lián)系”“我們是XXX（當(dāng)?shù)孛﹛x介紹過來的，想和你們總工聯(lián)系一下技術(shù)合作方面的工作”
2．對(duì)方知道你的來意后，仍不愿意告知電話及負(fù)責(zé)人姓名。
“XXX企業(yè)（對(duì)方領(lǐng)域較為知名的企業(yè)名稱）是我們的用戶，我們想和你們公司聯(lián)系一下技術(shù)方面合作的事情。”
“我們是學(xué)校的企業(yè)，想和你們公司聯(lián)系一下技術(shù)方面的合作。”
“我們上午（或者昨天）在XXX（當(dāng)?shù)剌^為知名的企業(yè)或者是該企業(yè)附近的企業(yè)）做過技術(shù)介紹，也希望和你們聯(lián)系一下。”
3．對(duì)方告知電話，但是不愿意告知負(fù)責(zé)人的姓名。
“能不能幫忙查（問）一下，你們技術(shù)部經(jīng)理姓什么？不然我沒有辦法找到他。”
“沒有什么，我只是電話聯(lián)系一下工作。”
“你們是不是有幾個(gè)xx（處長(zhǎng)等）呢？具體是那一位xx（處長(zhǎng)等）負(fù)責(zé)呢？”
三、注意事項(xiàng)
對(duì)待查號(hào)小姐，一定要態(tài)度溫和，不能太僵硬，也不能太謙卑。要保持一定的熱情，但是也不能過分。
對(duì)待查號(hào)小姐，一定要有耐心，不厭其煩地回答對(duì)方的問題，曉之以理，動(dòng)之以情，也可以開一些小玩笑融洽氣氛。
待查號(hào)小姐，語氣可以有一種威嚴(yán)的感覺，使對(duì)方能夠本能地與你合作，語音不能太小和太大，音質(zhì)要好聽。
可以與查號(hào)小姐多聊聊，許多企業(yè)的查號(hào)小姐是萬事通，可以告知你企業(yè)的許多情況供你參考。
