2. 經(jīng)過(guò)時(shí)間的催化和跨部門(mén)的工作交接，小問(wèn)題會(huì)逐漸變成大問(wèn)題。比如一家企業(yè)的倉(cāng)庫(kù)管理員因?yàn)閳A珠筆鈍化，將出倉(cāng)單上的貨品數(shù)量“8”寫(xiě)成像“3”，結(jié)果財(cái)務(wù)部在核算該生產(chǎn)計(jì)劃的材料成本時(shí)，漏算了另外5件已經(jīng)領(lǐng)用貨品的成本，而且后來(lái)財(cái)務(wù)部全體人員花費(fèi)了一個(gè)周末的時(shí)間才將庫(kù)存數(shù)據(jù)調(diào)整回來(lái)。

    3. 在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理中，如果有很多小問(wèn)題經(jīng)常是久拖不決的，除了可能歸咎于人的因素外，更多的是顯示了企業(yè)沒(méi)有形成“解決問(wèn)題的機(jī)制”，也就是說(shuō)這家企業(yè)解決問(wèn)題靠的是人，而不是靠制度（Problem-solved Approach）。

    另外一種結(jié)果

    回到上面的例子，其實(shí)行政部經(jīng)理、工程總監(jiān)和總經(jīng)理各自都履行了自己的崗位職責(zé)，并且都在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)迅速作出了相應(yīng)的動(dòng)作，因此他們的責(zé)任心沒(méi)有問(wèn)題。那問(wèn)題究竟出在哪里？

    問(wèn)題一：行政部經(jīng)理和工程總監(jiān)看到的問(wèn)題是一泡屎，而忽略了他們潛在的崗位職責(zé)

    如果我們將集團(tuán)工程總監(jiān)看作是承包新辦公樓的承建商，行政部的陳經(jīng)理就是該辦公樓開(kāi)發(fā)方（文具公司）的代表，那集團(tuán)工程總監(jiān)有責(zé)任向陳經(jīng)理解釋問(wèn)題的原因和解決方法，陳經(jīng)理須要做的只是打個(gè)電話叫工程總監(jiān)或其下屬到場(chǎng)解決就可以了。如果確實(shí)發(fā)現(xiàn)是水壓?jiǎn)栴}而在設(shè)計(jì)時(shí)工程總監(jiān)沒(méi)有考慮到該問(wèn)題，那責(zé)任自然也由工程總監(jiān)負(fù)責(zé)；如果工程總監(jiān)當(dāng)時(shí)建議安裝加壓泵，但董事長(zhǎng)從成本方面考慮而否決了，那責(zé)任就由董事長(zhǎng)負(fù)了。

    問(wèn)題二：從總經(jīng)理、行政部經(jīng)理到工程總監(jiān)都沒(méi)有對(duì)問(wèn)題形成具體的時(shí)間表

    就像很多企業(yè)開(kāi)會(huì)一樣，一份書(shū)面的議程都沒(méi)有，總經(jīng)理提出問(wèn)題后，各個(gè)部門(mén)經(jīng)理分別闡述意見(jiàn)，結(jié)果三個(gè)小時(shí)過(guò)去了，散會(huì)時(shí)沒(méi)有人知道自己接下來(lái)該干什么，也不知道誰(shuí)會(huì)來(lái)檢查他們的作業(yè)。上述例子中的總經(jīng)理沒(méi)有對(duì)行政部經(jīng)理下達(dá)解決該問(wèn)題的具體方式和時(shí)間，行政部經(jīng)理自然也不急，工程總監(jiān)由于在另外的辦公樓上班自然也不能每天“切身”感受問(wèn)題的嚴(yán)重性，結(jié)果1個(gè)月后問(wèn)題始終得不到解決。

    問(wèn)題三：內(nèi)部市場(chǎng)化的概念

    其實(shí)在企業(yè)內(nèi)部也存在著各種形式的市場(chǎng)環(huán)境，比如說(shuō)負(fù)責(zé)基建項(xiàng)目的工程總監(jiān)，其本身就是一位內(nèi)部承包人，工程總監(jiān)雖然不用親自砌磚頭，但他對(duì)新辦公樓的質(zhì)量和使用有著完全的責(zé)任，盡管項(xiàng)目預(yù)算的總體審批往往由老板負(fù)責(zé)。如果從董事長(zhǎng)、總經(jīng)理到行政部經(jīng)理都有著這樣的概念，那由這一泡屎所引起的問(wèn)題就永遠(yuǎn)不會(huì)提到總經(jīng)理的桌面上了。如果我們各位職業(yè)經(jīng)理人都將同事看作是自己的尊貴客戶，那企業(yè)里則到處都會(huì)彌漫著效率的味道了！