接觸階段注意事項

    A、 珍惜最初的6秒種：首次見面一般人6秒種之內(nèi)會有初步印象 一見鐘情 一見無情

    B、 目光的應用：了解目光的禮節(jié)、注意目光的焦點

    C、 良好開端

    和諧、正面，創(chuàng)造主題，進入需要，充足時間

    D、 可能面對的困難

    冗長，沉默，負面，目的不清，惡劣經(jīng)歷，時間倉促。

    （四）探詢階段

    什么是探詢（PROBING）

    探查詢問，向?qū)Ψ教岢鰡栴}。

    練習

    1、 當你第一次與客戶接觸時遇到困難，你將如何化解？

    2、 每人列舉3個不同形式的開場白？

    3、 每人列舉3個不同類型的提問？

    探詢的目的：A、收集信息 B、發(fā)現(xiàn)需求 C、控制拜訪 D、促進參與 E、改善溝通

    探詢問題的種類

    肯定型問題――限制式提問（YES／NO）

    （是不是，對不對，好不好，可否？）

    公開型問題――開放式提問

    （5W，2H）

    疑問型問題――假設式提問

    （您的意思是――，如果――）

    開放式問句句型

    （5W，2H）

    WHO 是誰 HOW MANY 多少

    WHAT 是什么 HOW TO 怎么樣

    WHERE 什么地方

    WHEN 什么時候 WHY 什么原因

    限制式問句句型 假設式問句句型

    是不是？ 您的意思是――？

    對不對？ 如果――？

    對不好？

    可否？

    開放式提問

    開放式提問時機：

    當你希望客戶暢所欲言時

    當你希望客戶提供你有用信息時 當你想改變話題時

    有足夠的資料

    好處：在客戶不察覺時主導會談

    客戶相信自己是會談的主角

    氣氛和諧

    壞處：需要較多的時間、要求客戶多說話、有失去主題的可能

    限制式提問

    限制式提問時機：

    當客戶不愿意提供你有用的訊息時

    當你想改變話題時

    取得締結(jié)的關鍵步驟

    好處：

    很快取得明確要點

    確定對方的想法

    “鎖定“客戶

    壞處：

    較少的資料、需要更多問題、“負面”氣氛、方便了不合作的客戶

    假設式提問

    假設式提問時機：

    當你希望澄清客戶真實思想時

    當你希望幫助客戶釋意時

    好處：

    能澄清客戶真實思想

    能準確釋意

    語言委婉，有禮貌

    壞處：帶有個人的主觀意識

    （五）呈現(xiàn)階段

    1、 明確客戶需求； 2呈現(xiàn)拜訪目的

    3、專業(yè)導入FFAB，不斷迎合客戶需求

    FFAB其實就是：

    Feature:產(chǎn)品或解決方法的特點；

    Function:因特點而帶來的功能；

    Advantage:這些功能的優(yōu)點；

    Benefits:這些優(yōu)點帶來的利益；

    在導入FFAB之前，應分析客戶需求比重，排序產(chǎn)品的銷售重點，然后再展開FFAB。在展開FFAB時，應簡易地說出產(chǎn)品的特點及功能，避免使用艱深之術語，通過引述其優(yōu)點及客戶都能接受的一般性利益，以對客戶本身有利的優(yōu)點做總結(jié)，在這里，營銷人員應記住，客戶始終是因你所提供的產(chǎn)品和服務能給他們帶來利益，而不是因?qū)δ愕漠a(chǎn)品和服務感興趣而購買；