傾訴人：李琳 29歲廣告公司客戶經(jīng)理

    這又是個(gè)初進(jìn)職場(chǎng)的故事，她的開始，就像她訂的蛋糕似的，“丑陋”得讓自己也膽戰(zhàn)心驚。

    新人往往容易發(fā)生的問(wèn)題在哪里？

    為了好玩來(lái)到濟(jì)南

    我在家鄉(xiāng)的一所大學(xué)里念了四年的本科，快畢業(yè)的時(shí)候，朋友約我來(lái)濟(jì)南工作,因?yàn)槲业暮门笥讯荚跐?jì)南，我當(dāng)然也要不甘人后，當(dāng)時(shí)想，大家都在濟(jì)南，平時(shí)下了班可以一起唱歌、打牌，一定會(huì)很開心。為了這個(gè)“好玩”的念頭，一畢業(yè)，我就帶著自己的證書、行李來(lái)到了濟(jì)南，開始了自己的求職生涯。

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    來(lái)之前，我已經(jīng)做好了充分的心理準(zhǔn)備：一個(gè)外地的大學(xué)畢業(yè)生，學(xué)校一般、專業(yè)一般、成績(jī)一般，這樣的人在濟(jì)南一抓一大把，肯定很難找到自己滿意的工作。但是沒(méi)有想到，我的求職道路異常順暢，這多虧了我的那些已經(jīng)在這兒落下腳的朋友們，他們給我提供了很多媒體上看不到的信息，如哪個(gè)公司在小范圍招人啦，哪家公司在要自己的員工內(nèi)部推薦啦……一個(gè)多月后，我很順利地進(jìn)了一家廣告公司來(lái)當(dāng)上了AE。

    連最簡(jiǎn)單的事都做不好

    我這個(gè)沒(méi)有專業(yè)背景，沒(méi)有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人，就是這樣糊里糊涂地開始了自己的客戶服務(wù)職業(yè)生涯。

    說(shuō)起來(lái)其實(shí)廣告公司客戶服務(wù)的工作很簡(jiǎn)單，但對(duì)于剛起步的我來(lái)說(shuō)，由于對(duì)專業(yè)知識(shí)不熟，很多地方都不懂，但是礙于面子，又不好意思拉下臉去向同事討教。結(jié)果，在公司的頭幾個(gè)月就頻頻出錯(cuò)。

    最讓我“崩潰”的是，一家很著名的公司讓我們代理一個(gè)他們的周年慶典，公司把預(yù)定蛋糕的事情交給了我。經(jīng)理把客戶要求的蛋糕形狀圖紙交到我手里，笑瞇瞇地說(shuō)：“這次你總不會(huì)再出婁子了吧？”接下任務(wù)后，我很用心找了一家以前合作過(guò)的糕點(diǎn)房，把圖紙往他們那里一交，蛋糕店的人拍著胸脯說(shuō)，你放心，我們一定按圖紙的要求做！于是我很安心地離開了。臨慶典開始前2個(gè)小時(shí)，蛋糕才送過(guò)來(lái)，我打開盒子一看，簡(jiǎn)直是慘不忍睹：奶油不白，樣子也變了形。但是，再去換一個(gè)蛋糕已經(jīng)來(lái)不及了，我只好膽戰(zhàn)心驚又萬(wàn)分內(nèi)疚地看著人家大公司的老板吃下那個(gè)“丑陋”的蛋糕。

    原來(lái)同事也是我的客戶

    如果說(shuō)，上面講的一些小錯(cuò)是由于我的粗心大意和經(jīng)驗(yàn)不足的話，那我在公司里發(fā)生的其它磕磕碰碰，則完全是由于我沒(méi)有把握好最關(guān)鍵的溝通和協(xié)調(diào)技巧。在公關(guān)公司，同事之間是合作互利的關(guān)系，相互之間是互補(bǔ)的，要做好一個(gè)案子，最重要的是部門和部門之間的溝通協(xié)調(diào)。

    一開始，我卻沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)�？偸强蛻糁辽�。所以有的時(shí)候客戶提出很過(guò)分的要求，明明是我們能力所不能及的，我也會(huì)不加考慮地答應(yīng)下來(lái)，要是同事們沒(méi)有按時(shí)完成，我還會(huì)去質(zhì)問(wèn)我的同事：“你們?yōu)槭裁礇](méi)有做好？”那時(shí)候，公司里的很多人對(duì)我意見很大，而我自己也很苦悶，也不斷地去和客戶、和我的總監(jiān)交流。結(jié)果，總監(jiān)的話點(diǎn)醒了我：一味地滿足客戶并不一定就是對(duì)公司好，因?yàn)檗k任何事情都要基于一個(gè)客觀的基礎(chǔ)。他告誡我：“讓客戶滿意不錯(cuò)，但是要知道，你和同事是一個(gè)合作的關(guān)系，要把你的同事也當(dāng)成客戶一樣對(duì)待，不但要客戶滿意，也要同事滿意！”