我們經(jīng)常聽到朋友說，現(xiàn)在的員工不好管理，稍說重點(diǎn)動(dòng)不動(dòng)就以辭職相脅。真的那么不好管嗎？認(rèn)真檢查一下，可以發(fā)現(xiàn)其實(shí)有些事是我們管理方法的問題。
這里我們不談企業(yè)文化、公司制度，就想介紹一種實(shí)用的管理辦法——一分鐘管理。
前幾年，我是在書店偶爾翻到一本小冊子——[一分鐘管理法]，站那半小時(shí)就一口氣把它消化了，那書寫的真不錯(cuò)，沒有一句廢話。它介紹的方法很簡單，就是在發(fā)現(xiàn)問題的第一分鐘，作出正確判斷，迅速處理解決；要保持敏銳的心，有改進(jìn)成效，就要在第一分鐘表揚(yáng)嘉獎(jiǎng)。
員工犯了錯(cuò)，其實(shí)在第一時(shí)間他就知道了，如果你不是第一時(shí)間做出反應(yīng)，而是研究拖延，他勢必坎坷不安，在焦急等待處理結(jié)果的時(shí)候，會(huì)分析對(duì)比許多類似的事情，甚至想到了要是不公平大不了不干，“我”在公司沒功勞也有苦勞的，看你能把我怎樣。他考慮更多的將是個(gè)人的問題，而工作失誤的影響卻淡化了。
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所以你必須以正確的方式第一時(shí)間，就讓他了解到自己的錯(cuò)誤與處理結(jié)果，充分體現(xiàn)就事不就人的觀念。在實(shí)際管理中，我一直保持這樣的工作方法，取得不錯(cuò)的效果。在服裝公司時(shí)，有次我下車間檢查，到后工序車間，發(fā)現(xiàn)主管不在，讓統(tǒng)計(jì)員幫我找，結(jié)果他竟然在紙箱庫區(qū)睡覺。他見到我很尷尬，手都不知道怎么放。我當(dāng)時(shí)也傻了，按規(guī)定要開除的。可他平常工作完成得很好，在車間內(nèi)也有一定威信。
我的第一反應(yīng)是，讓統(tǒng)計(jì)不要聲張忙自己的事去。剩下我們兩個(gè)人的時(shí)候，先問他進(jìn)度如何讓他情緒放松一下，得到肯定的回答后，就睡覺問題問他我該如何處理，他說也不為難我他自己打報(bào)告自離。我點(diǎn)了點(diǎn)頭讓開路，看著他無精打采的背影，我叫住他告訴他我的意見，留廠察看書面檢討，頭那我去說。他很感動(dòng)的握住我的手，好，謝謝。我離開車間的時(shí)候告訴他，檢討只會(huì)給頭看保存在我那，但在通告上我會(huì)加一句你的態(tài)度�？此侨玑屩刎�(fù)的表情我也很開心。
后來因?yàn)楸憩F(xiàn)好我抓住機(jī)會(huì)撤消了處分，并給予加級(jí)。那晚他特地請了我。席間告訴我，如果當(dāng)時(shí)不是當(dāng)場答應(yīng)了我，他真的會(huì)走，其他的廠也等著他，不管怎樣面子很難看。呵呵，不給你機(jī)會(huì)。不失時(shí)機(jī)地我告訴他，現(xiàn)在的結(jié)果不是更好，重新贏得大家的尊重。
須提醒的是，在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題要注意管理權(quán)限與關(guān)系，不要越級(jí)當(dāng)場批評(píng)。再，指正問題的時(shí)候要言簡意賅，就事論事，不要由著自己的性子引經(jīng)據(jù)典說一通大道理，更不得反復(fù)就那幾句話翻來炒去。有用的話一句就夠，相信你的下屬的智力與理解力，反復(fù)說反倒心理變動(dòng)引起反彈情緒。說話的目的是要效果而不是圖自己痛快。
一分鐘管理法更多的應(yīng)用在嘉獎(jiǎng)上效果更好。有次面向所有銷售員的問券中，有位店員提了很好的意見，第一時(shí)間我就叫頭親自給她掛電話表示感謝，之后我選擇了兩本書，簽上謝語給她寄去。結(jié)果，她現(xiàn)在是一個(gè)區(qū)的總店長。這就是及時(shí)鼓勵(lì)的力量。前幾天準(zhǔn)備接手大東北區(qū)市場時(shí)，我征求兄弟們的意見，他們都表示全力支持我。得意之余我就問，你們跟著我東奔西跑不是很虧嗎？——回答是，我們做的你看得到。真的好感謝這些兄弟，他們的要求就這樣簡單。
其實(shí)我也沒高明哪去，就是一分鐘管理的概念。當(dāng)然，現(xiàn)在我要求兄弟們，我們要開始使用59秒管理法了。什么概念，就是你們有了成績第一時(shí)間告訴我，讓我分享你的喜悅，別讓我當(dāng)傻蛋哈。
呵呵，59秒管理法也不是我提的，你們可以去查書，也是半小時(shí)就能看完。
先寫到這，大家還認(rèn)為日常管理難嗎？學(xué)習(xí)、用心、換位、感恩、制度，其實(shí)大家都可以做的很好的。
