服務應常創(chuàng)新 陶瓷行業(yè)懷時刻準備為用戶服務心

　　現(xiàn)代市場經(jīng)濟已從產(chǎn)品經(jīng)濟轉(zhuǎn)向了服務經(jīng)濟，服務已成為企業(yè)在市場競爭中取勝的重要手段和武器，面對“服務經(jīng)濟”時代的要求，許多企業(yè)通過完善優(yōu)質(zhì)的服務，使企業(yè)在消費者心里信譽越來越高，產(chǎn)品越來越受到歡迎和肯定。但是一些企業(yè)在服務上缺乏創(chuàng)新意識，老是把服務停留在售后服務上，甚至是跟在別人后面走，從而使市場越來越窄。
　　服務具有動態(tài)屬性，服務內(nèi)容、服務方式、服務理念、服務體系等都有非常廣闊的空間，它要隨著社會進步和用戶工作生活方式的改變而常推常新。只有不斷創(chuàng)新，營造個性化的服務體系，才能把服務提高到一個新的境地，促進企業(yè)的生存發(fā)展。近年來，許多知名企業(yè)在品牌服務上不斷推出新理念和新措施，無一不是創(chuàng)新服務的不息演繹。鷹牌陶瓷首創(chuàng)“家居咨詢服務”體系，將傳統(tǒng)的售后服務變革為售前服務；東鵬陶瓷全面導入TCS服務體系率先在陶瓷企業(yè)吹響服務大戰(zhàn)的號角；美國惠普公司提出“以電子化服務，提供給客戶最完美的體驗”，由此建立了面向全球化的電子服務體系，把分布在全球的供應商，經(jīng)銷商聯(lián)系起來，緊緊圍繞用戶需求，進行全天候全程化服務，確保隨時滿足用戶對服務的新要求。無獨有偶，從海爾集團的“真誠到永遠”到小天鵝的“全心全意小天鵝”等種種提高用戶滿意度的服務舉措，更是“用戶為本，人性化服務”的至高境界。

　　服務創(chuàng)新并不神秘，但服務創(chuàng)新決不簡單，最根本的是，要以用戶為本，有一顆時刻準備為用戶服務的心，沒有足夠的用戶觀念，缺乏足夠的服務意識和能力，周到貼身的服務決不可能。我們的企業(yè)經(jīng)營者要全面提升服務理念，營造全新的服務體系，從服務方法、服務模式、服務領(lǐng)域等方面全面創(chuàng)新，不僅重視產(chǎn)品售后服務，還要高度重視先服務后制造，滿足客戶定制產(chǎn)品的需求，實行全程、全方位服務，才能在市場上立于不敗之地。