x第 12 策
游戲
在北京東直門(mén)內(nèi)海運(yùn)倉(cāng)附近有一家餐館，名字叫做阿凡提音樂(lè)家鄉(xiāng)餐廳，創(chuàng)始人是漢族小伙范軍和他的維吾爾族新娘薩帶提·哈麥提。當(dāng)初兩個(gè)人開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，只有6張桌子，小小一個(gè)門(mén)臉，每天門(mén)可羅雀。幾次面臨倒閉，到兩年以后，形勢(shì)開(kāi)始好轉(zhuǎn)，如今已經(jīng)成為北京最著名的維族風(fēng)味飯店之一，原因就在于范軍和他的媳婦采取了兩個(gè)辦法，一個(gè)在餐廳引進(jìn)維吾爾族音樂(lè)，每天由維族歌手在臺(tái)上唱著純正的維吾爾族歌曲為客人伴餐，另一個(gè)就是桌子上的舞蹈。阿凡提餐廳的桌子都特別寬大，特別結(jié)實(shí)，而且各具形狀，完全不像別的餐館酒樓的桌子布置得那么整齊劃一，目的就是為了給予客人新鮮感，同時(shí)方便客人情到濃時(shí)上桌狂舞一曲。在維語(yǔ)里面，這種方式叫做麥西來(lái)甫，即大家共樂(lè)，一起跳舞，一起玩耍，一起游戲的意思。這兩招非常吸引人，使一個(gè)6張桌子的餐廳在10年里發(fā)展成了一個(gè)企業(yè)集團(tuán)，被稱為北京的小聯(lián)合國(guó)，每晚各色人薈萃，歌舞狂歡，乘興而來(lái)，盡興而歸。在阿凡提餐廳發(fā)展的過(guò)程中，由客人參與的游戲活動(dòng)起到了至關(guān)重要的作用。
就游戲促銷來(lái)說(shuō)，比較流行的方式有刮刮卡、拼圖、拼字、尋寶圖等等，玩的方法都比較簡(jiǎn)單，還有一些比較復(fù)雜的復(fù)合式游戲，因?yàn)橐?guī)則復(fù)雜，參與難度較大，除了某些財(cái)大氣粗的企業(yè)敢于一擲千金嘗試以外，中小企業(yè)很少采用。
曾經(jīng)有一位朋友計(jì)劃寫(xiě)一本《促銷游戲大全》，但是猶豫再三，遲遲不敢動(dòng)筆，原因就在于促銷游戲的創(chuàng)新性太強(qiáng)，幾乎每天都有新的玩法出來(lái)，不等圖書(shū)出版，“大全”就有可能變成了“大殘”。
游戲促銷的好處就在于容易吸引眾人的眼球，同時(shí)，如果游戲設(shè)計(jì)巧妙，可以促進(jìn)消費(fèi)者進(jìn)行反復(fù)購(gòu)買，反復(fù)消費(fèi)，對(duì)于提升企業(yè)產(chǎn)品的銷量和業(yè)績(jī)很有好處。比如，曾經(jīng)有一個(gè)膨化食品企業(yè)，將一些復(fù)雜而有趣的拼圖拆散，分裝于不同的產(chǎn)品包裝內(nèi)，消費(fèi)者要想集齊這些拼圖，不反復(fù)購(gòu)買幾十次該企業(yè)的產(chǎn)品恐怕不行。拼圖完成后，有可能是一輛翻斗大卡車，有可能是一架波音747飛機(jī)，也有可能是一個(gè)電子寵物，消費(fèi)者根據(jù)拼出的圖樣，就可以到商家指定的地方，領(lǐng)取一輛非常不錯(cuò)的電動(dòng)玩具翻斗大卡車或一架電動(dòng)玩具波音747模型飛機(jī)等。拼圖游戲就又變成了尋寶游戲，試想一下，這樣的游戲怎么會(huì)對(duì)少年兒童沒(méi)有吸引力？有個(gè)方便面企業(yè)將《水滸》一百單八將做成精美的卡片，置于方便面袋內(nèi)，如果想集齊，即使運(yùn)氣好，每次都能買到不同的卡片，至少也需要消費(fèi)方便面108包。當(dāng)一些小朋友忙于收集、交換《水滸》一百單八將的時(shí)候，廠家就在旁邊偷著樂(lè)。
不單是兒童食品，一些“成人”產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家也喜歡“玩”游戲。比如最近在北京建材市場(chǎng)上，就流行用拼圖游戲促銷。消費(fèi)者從商家取得拼圖游戲后，如果能夠按照商家規(guī)定的條件將拼圖完成，就可以得到商家的價(jià)格優(yōu)惠。因?yàn)閮?yōu)惠幅度較大，消費(fèi)者踴躍參與，一些消費(fèi)者甚至樂(lè)此不疲。
游戲促銷的缺點(diǎn)，就是浪費(fèi)較大，成本較高，因?yàn)椴⒉皇撬械娜硕紝?duì)游戲感興趣，有些人可能對(duì)商家的某個(gè)游戲感興趣，卻缺乏耐心，懶得去一一收集，這樣就使商家精心設(shè)計(jì)的游戲失去了作用，那些作為游戲道具的刮刮卡、拼圖、尋寶圖、藏寶圖等也被白白浪費(fèi)了。
為了避免這些弊端，可以注意以下幾點(diǎn)：一是保持游戲的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)人群的一致性，這需要商家事前做出周密的調(diào)查，不能坐在辦公室里想當(dāng)然；二是游戲應(yīng)盡量簡(jiǎn)單，便于吸引更多消費(fèi)者參與；三是游戲應(yīng)具有控制性。一些缺乏經(jīng)驗(yàn)的商家，經(jīng)常是等到大批消費(fèi)者拿著“勝利成果”來(lái)兌獎(jiǎng)，才發(fā)現(xiàn)中獎(jiǎng)率太高了，企業(yè)難以承受。比如尋寶游戲，一萬(wàn)套尋寶拼圖發(fā)了出去，萬(wàn)一不幸有3000套中獎(jiǎng)，而企業(yè)其實(shí)只準(zhǔn)備了1000套獎(jiǎng)品，只有1000套獎(jiǎng)品的承受能力，那時(shí)候商家沒(méi)有辦法，只好耍賴，或是臨時(shí)變更兌換條件，就會(huì)引起消費(fèi)者的不滿，損害企業(yè)聲譽(yù)。其實(shí)，此類游戲非常好控制，比如一套尋寶游戲拼圖如果由七個(gè)模塊組成，你只要將其中一個(gè)模塊發(fā)1000份，其余照樣發(fā)10000份，你就可以保證兌獎(jiǎng)率控制在1000份以內(nèi)，也就是控制在企業(yè)可承受的范圍之內(nèi)。其他游戲亦均可照此辦理。
總的來(lái)說(shuō)，游戲促銷更適合于針對(duì)兒童和青少年的產(chǎn)品。
第 13 策
做好人
鄭國(guó)海是浙江淳安縣人，在千島湖邊開(kāi)了家土特產(chǎn)店，以經(jīng)營(yíng)千島湖綠色農(nóng)副土特產(chǎn)品為主，做了十幾年，生意一直不溫不火。鄭國(guó)海很著急，卻苦于找不到合適的辦法，后來(lái)他發(fā)現(xiàn)了一個(gè)方法，一下子就將事業(yè)做大了，現(xiàn)在至少也是個(gè)千萬(wàn)富翁。
鄭國(guó)海想到的辦法就是做好人，借助公關(guān)贊助，樹(shù)立企業(yè)品牌。開(kāi)始的時(shí)候，他的錢(qián)不多，只能從小打小鬧做起，比如，出1萬(wàn)元贊助2003年全國(guó)春季皮劃艇冠軍賽，雖然是小打小鬧，卻讓他嘗到了公關(guān)贊助的甜頭，從此一發(fā)而不可收。因?yàn)槠澩且粋�(gè)冷門(mén)項(xiàng)目，愿意提供贊助的企業(yè)很少，這1萬(wàn)元的贊助，使其本人和企業(yè)的畫(huà)面在中央電視臺(tái)體育新聞里出現(xiàn)了十幾次，在淳安縣名氣大增，顧客馬上就多起來(lái)了。后來(lái)他又花3萬(wàn)元贊助了2004年國(guó)際旅游小姐大賽淳安賽區(qū)的比賽，再到后來(lái)，他又贊助了參加雅典奧運(yùn)會(huì)的中國(guó)皮劃艇隊(duì)，結(jié)果這次中國(guó)皮劃艇隊(duì)出人意料地奪得了冠軍，鄭國(guó)海借此聲名雀起。鄭國(guó)海的體會(huì)，幾乎每一次公關(guān)贊助，都會(huì)使他的事業(yè)向前邁進(jìn)一大步。源自你我賺錢(qián)網(wǎng)
像公關(guān)贊助這種促銷形式，在國(guó)外的企業(yè)非常流行，也非常重視，國(guó)內(nèi)一些大企業(yè)也在逐漸培養(yǎng)通過(guò)公關(guān)贊助提升企業(yè)品牌，促進(jìn)產(chǎn)品銷售的意識(shí)，但國(guó)內(nèi)的一些中小企業(yè)尚未意識(shí)到公關(guān)贊助對(duì)提升企業(yè)品牌、促進(jìn)產(chǎn)品銷售的巨大作用，對(duì)此表現(xiàn)冷漠。像鄭國(guó)海這樣具有“公關(guān)”意識(shí)的小企業(yè)主，在國(guó)內(nèi)少之又少。
營(yíng)銷學(xué)上的公關(guān)贊助，指企業(yè)通過(guò)對(duì)體育運(yùn)動(dòng)和一些具重大影響的社會(huì)活動(dòng)的贊助，提升企業(yè)品牌，樹(shù)立良好形象，促進(jìn)產(chǎn)品銷售的方式。公關(guān)贊助對(duì)企業(yè)產(chǎn)品銷售的促進(jìn)作用是間接的，效果不如折扣促銷、贈(zèng)品促銷、有獎(jiǎng)銷售那么顯而易見(jiàn)，這也是它受到一些企業(yè)冷落的原因。
營(yíng)銷意義上的公關(guān)贊助包括對(duì)體育運(yùn)動(dòng)的公關(guān)贊助和對(duì)重大社會(huì)活動(dòng)的公關(guān)贊助兩大類。體育上，又可以分為媒體欄目式贊助，如我們經(jīng)常在中央電視臺(tái)五套的體育頻道上看到，很多節(jié)目播出的時(shí)候，主持人都會(huì)在面前放一個(gè)小牌牌，上面寫(xiě)著某某礦泉水、某某飲料果汁，就是此類，包括節(jié)目開(kāi)始前的某某特約播出、某某特約刊登，均屬此類；運(yùn)動(dòng)隊(duì)贊助，如鄭國(guó)海對(duì)中國(guó)皮劃艇隊(duì)的贊助；賽事贊助，如某某杯全國(guó)體操大賽、某某杯全國(guó)乒乓球聯(lián)賽等等，這叫冠名贊助。社會(huì)性公關(guān)贊助則有公益贊助，如對(duì)希望工程的贊助、對(duì)某某敬老院的贊助、對(duì)某某社會(huì)福利機(jī)構(gòu)的贊助等等，都屬公益贊助范圍，還有一些企業(yè)出錢(qián)出力為地方修橋補(bǔ)路，也可以歸屬公益贊助的范圍；文化贊助，如蒙牛對(duì)“超女”比賽的贊助，可以歸入文化贊助的范圍。
因?yàn)楣P(guān)贊助對(duì)企業(yè)產(chǎn)品促銷的間接性，所以需要企業(yè)開(kāi)動(dòng)腦筋去積極進(jìn)行轉(zhuǎn)化，才能取得更大的成效。提供一筆錢(qián)，然后坐在那里傻等效果顯現(xiàn)，是不明智的。鄭國(guó)海在這方面就做得很聰明。當(dāng)初他贊助全國(guó)春季皮劃艇比賽，就特意做了一面巨大的企業(yè)宣傳牌，放在領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)的后面，電視每次轉(zhuǎn)播領(lǐng)獎(jiǎng)，他的企業(yè)的標(biāo)志都會(huì)出現(xiàn)在電視屏幕上，并進(jìn)而傳入千家萬(wàn)戶；又如對(duì)世界旅游小姐比賽的贊助，他特意將3位獲獎(jiǎng)的世界旅游小姐，領(lǐng)到自己的店里，每人發(fā)給一個(gè)小籃子，籃子里裝著他的產(chǎn)品，在店里轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，這有趣的一幕經(jīng)電視轉(zhuǎn)播后，進(jìn)一步加深了人們對(duì)其企業(yè)和產(chǎn)品的印象；再比如在中國(guó)皮劃艇隊(duì)取得雅典奧運(yùn)會(huì)冠軍后，他及時(shí)地與中國(guó)皮劃艇隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)商量，希望將雅典奧運(yùn)會(huì)皮劃艇冠軍孟關(guān)良請(qǐng)來(lái)做自己的代言人，最后中國(guó)皮劃艇隊(duì)的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意孟關(guān)良為其做免費(fèi)代言。當(dāng)時(shí)作為中國(guó)首個(gè)奧運(yùn)會(huì)皮劃艇冠軍，孟關(guān)良正在風(fēng)頭上，就如今日神五、神六的幾位宇航員，是全國(guó)人民關(guān)注的焦點(diǎn)和議論的中心，其對(duì)企業(yè)品牌的提升作用是毋庸置疑的。
公關(guān)贊助這種營(yíng)銷方式的優(yōu)點(diǎn)是，對(duì)企業(yè)品牌的提升作用是其他形式的促銷所無(wú)法比擬的，而且效果比較持久，有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。不足是，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的促銷作用顯得比較緩慢，對(duì)短期需要提高產(chǎn)品銷量的企業(yè)沒(méi)有太大幫助；其次，費(fèi)用較高，一次贊助幾百萬(wàn)甚至幾千萬(wàn)元乃是稀松平常的事，幾萬(wàn)十幾萬(wàn)元的零星贊助根本引不起人們的興趣，如果工作沒(méi)有做到家，媒體也會(huì)缺乏報(bào)道的興趣，那樣的話，企業(yè)以營(yíng)銷為目的的公關(guān)贊助就會(huì)變成純粹的做好事，這是有些企業(yè)所不愿意的。鄭國(guó)海之所以花小錢(qián)辦成了大事，那是因?yàn)樗\(yùn)作得好，第一，公關(guān)贊助目標(biāo)選擇得好，第二，在公關(guān)效果的轉(zhuǎn)化上動(dòng)腦筋做得好。作為一種營(yíng)銷方式，公關(guān)贊助還有第三個(gè)缺點(diǎn)，就是不像其他促銷方式，隨時(shí)隨地都可以進(jìn)行，公關(guān)贊助需要等待特別的時(shí)機(jī)，才可能取得較好的效果。
需要注意的是，企業(yè)在進(jìn)行公關(guān)贊助營(yíng)銷的時(shí)候，不要將好事辦成壞事。這些年來(lái)，企業(yè)承諾贊助，而事后資金又不能足額、及時(shí)到位的事時(shí)有發(fā)生，引致訴訟不斷。發(fā)生這種事，對(duì)企業(yè)形象的破壞將是毀滅性的。還有些贊助是針對(duì)敬老院、孤兒院、希望工程等社會(huì)弱勢(shì)群體的，結(jié)果說(shuō)了卻不愿、不肯或不能做到，引起的公憤將會(huì)更大，后果亦會(huì)更嚴(yán)重。所以企業(yè)在進(jìn)行公關(guān)贊助營(yíng)銷的時(shí)候，一定要量力而行，不要口惠而實(shí)不至，如果沒(méi)有能力，就干脆不要答應(yīng)人家，可以想些別的辦法來(lái)促銷產(chǎn)品。
第 14 策
會(huì)員
許少雄目前是上海煙斗俱樂(lè)部的會(huì)長(zhǎng)，這是個(gè)企業(yè)化經(jīng)營(yíng)的煙斗愛(ài)好者俱樂(lè)部。在此之前，許少雄曾在多家公司做過(guò)營(yíng)銷工作，不安分的他，一直想找機(jī)會(huì)自己創(chuàng)業(yè)，但是考察了許多項(xiàng)目都不滿意，后來(lái)他發(fā)現(xiàn)了煙斗這個(gè)項(xiàng)目，因?yàn)樽约罕緛?lái)就是煙民，是一個(gè)煙斗的發(fā)燒友，只不過(guò)從來(lái)沒(méi)有想到要將煙斗當(dāng)做一項(xiàng)事業(yè)和一門(mén)生意去做。從發(fā)現(xiàn)煙斗這個(gè)項(xiàng)目后，許少雄就開(kāi)始對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查，這是多年做營(yíng)銷工作養(yǎng)成的習(xí)慣，糧草未動(dòng)，調(diào)查先行。調(diào)查的結(jié)果是，煙斗正在上海一些上層階層中開(kāi)始流行，喜歡追逐上層時(shí)尚的上海中產(chǎn)階層受到影響，也漸漸開(kāi)始有很多人喜歡煙斗、使用煙斗和收集煙斗。而目前上海市面上的煙斗兩級(jí)分化，要不就是過(guò)分曲高和寡，要不就是過(guò)分下里巴人，適合中產(chǎn)階層又有品牌和質(zhì)量保證的中檔煙斗少之又少，愛(ài)好煙斗的中產(chǎn)階級(jí)想買到一只符合身份的煙斗非常之難，許少雄覺(jué)得煙斗這個(gè)項(xiàng)目可以做。
煙斗的分類龐雜，從手工到機(jī)制，出名的品種就不下幾百種。許少雄從800多元錢(qián)的煙斗做起，隨著上海經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和中產(chǎn)階級(jí)收入水平的變化將檔次逐漸提高，目前主要賣千元以上的煙斗，從3000元到七八千元的都有。
從生意上來(lái)說(shuō)，吸紙煙的人畢竟比吸煙斗的人要多得多，所以，煙斗愛(ài)好者雖然越來(lái)越多，但市場(chǎng)是十分有限的，十分有限的市場(chǎng)卻有眾多的商家在爭(zhēng)奪。另一個(gè)方面，一支好的煙斗可以用上幾十年，甚至上百年，所以，煙斗生意主要靠收藏和收集，也就是煙斗生意做到一定程度，主要就要轉(zhuǎn)向做老顧客的生意。為了留住老顧客，許少雄就辦起了上海首家煙斗俱樂(lè)部。一些煙斗愛(ài)好者定期在俱樂(lè)部里交流，其樂(lè)融融。許少雄可以乘機(jī)推銷生意，煙斗俱樂(lè)部的會(huì)員就能夠保證他基本的銷量，而且這是一股長(zhǎng)流水，涓涓不息。這種方法讓許少雄覺(jué)得非常省事，所以生意做得十分悠閑。
許少雄采取的這種方法，就是營(yíng)銷中的會(huì)員俱樂(lè)部的辦法。他是先做生意，通過(guò)生意結(jié)識(shí)顧客，再搞會(huì)員俱樂(lè)部穩(wěn)定和留住顧客。還有一種辦法是先拉會(huì)員后做生意，后一種投入比前一種要大得多，像北京創(chuàng)業(yè)者李欣搞的自由人汽車俱樂(lè)部就屬于這種。李欣先將俱樂(lè)部搞起來(lái)，將一群具有同樣興趣的愛(ài)好者集中在一起，然后根據(jù)俱樂(lè)部成員的需要，在俱樂(lè)部中分別開(kāi)展了軍品經(jīng)營(yíng)和汽車用品經(jīng)營(yíng)兩個(gè)項(xiàng)目，后來(lái)又開(kāi)展了別墅代理，凡是俱樂(lè)部成員有消費(fèi)需求的領(lǐng)域，他都看在眼里，生意相當(dāng)不錯(cuò)。北京的各種汽車俱樂(lè)部很多都是收費(fèi)的，李欣的俱樂(lè)部不收費(fèi)，但是經(jīng)濟(jì)狀況卻比其他一些汽車俱樂(lè)部要好得多，原因即在于他巧妙地利用了會(huì)員俱樂(lè)部這種方式開(kāi)展經(jīng)營(yíng)，可以說(shuō)功夫在詩(shī)外。
會(huì)員俱樂(lè)部是一種非常好、效率非常高的促銷方式，尤其對(duì)提升顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度有著特別的功效。目前社會(huì)上流行著形形色色的會(huì)員俱樂(lè)部，比如啤酒俱樂(lè)部、游泳俱樂(lè)部、跆拳道俱樂(lè)部、越劇愛(ài)好者俱樂(lè)部、FLASH愛(ài)好者俱樂(lè)部、動(dòng)漫俱樂(lè)部，甚至連收集煙盒的，都可以成立一個(gè)相關(guān)俱樂(lè)部，更別說(shuō)如長(zhǎng)安、京城等高檔次的商務(wù)性會(huì)員俱樂(lè)部。長(zhǎng)安俱樂(lè)部的老板就是著名的億萬(wàn)女富豪陳麗華。像這種會(huì)員機(jī)構(gòu)，不是你有錢(qián)就能夠隨便進(jìn)出的，要看別人看你上不上眼，也就是興趣是否相投。所以，若想高效地組織一個(gè)會(huì)員俱樂(lè)部，并使會(huì)員俱樂(lè)部高效地運(yùn)轉(zhuǎn)，必須遵循一個(gè)原則，就是興趣相投。會(huì)員之間一定要興趣相投，否則俱樂(lè)部很難做得起來(lái)，即使勉強(qiáng)做起來(lái)，也很難維持長(zhǎng)久。
會(huì)員俱樂(lè)部要想做成功的另一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，是管理者首先應(yīng)注意與會(huì)員間的情感交流，生意倒在其次。不可過(guò)急地流露功利之意圖，否則易引起會(huì)員的反感。在生意操作上，會(huì)員俱樂(lè)部應(yīng)能夠使會(huì)員在俱樂(lè)部?jī)?nèi)部消費(fèi)比在俱樂(lè)部外面消費(fèi)獲得更多的好處，比如價(jià)格上的優(yōu)惠，購(gòu)物上的方便。如果有一些東西，只能在俱樂(lè)部買到，而在俱樂(lè)部外面買不到，就可以大大增加俱樂(lè)部會(huì)員的成就感與自豪感，增加會(huì)員對(duì)俱樂(lè)部的向心力和凝聚力。一些精明的商家會(huì)不時(shí)為所屬俱樂(lè)部的成員制作一些“特供品”，這些“特供品”只針對(duì)俱樂(lè)部成員，而不對(duì)外銷售，這是一種非常有效的手段。反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果會(huì)員將這些“特供品”向外轉(zhuǎn)銷，往往可以賣一個(gè)好價(jià)錢(qián)，等于是從商家獲得了額外的價(jià)值。有些商家禁止會(huì)員這樣做，其實(shí)完全沒(méi)有必要，這正是體現(xiàn)會(huì)員價(jià)值的一個(gè)好機(jī)會(huì)，可以使會(huì)員更加忠實(shí)于他們的“組織”。源自你我賺錢(qián)網(wǎng)
作為一種營(yíng)銷方式，會(huì)員俱樂(lè)部見(jiàn)效慢，投入大，這是它的缺點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)則是效果可靠、持久，另外，對(duì)于會(huì)員俱樂(lè)部的組織者來(lái)說(shuō)，除了做生意，還可以享受到同類相聚的快樂(lè)。
會(huì)員俱樂(lè)部成功秘訣：一、使會(huì)員真正得到好處；二、隱藏功利化的目標(biāo)。
