除上述主要原因外，服務(wù)營銷，銷不出業(yè)績，與售服人員的素質(zhì)等因素也有關(guān)系。正是這些原因，使本來以蠃取忠誠、口碑，更大利潤的服務(wù)營銷，變成老板眼中"棄之可惜，食之無味"的雞肋。

    服務(wù)營銷，銷出業(yè)績

    服務(wù)營銷，只服務(wù)不營銷的原因，來自企業(yè)的各個層面要有效解決，用服務(wù)營銷讓老客戶帶來新利潤，關(guān)鍵是對癥下藥。

    從微觀的角度來看，完善以服務(wù)營銷相關(guān)的規(guī)章制度，變服務(wù)營銷中的服務(wù)單向功能爲服務(wù)和營銷的雙向功能。

    君陽電腦公司的售後服務(wù)單完全可以變成兩張：一張爲客戶簽字所用，售服人員填寫客戶現(xiàn)有電腦配置狀況和需求情況，一張爲售服部經(jīng)理簽字的針對性合理配置建議，根據(jù)老客戶的需求等級輸入公司客戶檔案，由專人負責(zé)。建立客戶需求住處反饋系統(tǒng)，定期由專人與客戶溝通，掌握客戶的需求變化，更新配置建議，最後敲定定單。建立激勵體系，爲發(fā)現(xiàn)需求資訊的售服人員提供相應(yīng)的激勵。待銷售實現(xiàn)後立即兌現(xiàn)。同時，加大對售服部門主管的執(zhí)行情況考核，使激勵體系爲服務(wù)營銷提供源源不斷的動力。

    從宏觀的角度來看，以售服人員和業(yè)務(wù)人員爲主的服務(wù)技巧培訓(xùn)應(yīng)堅持不懈。售服人員用專業(yè)的服務(wù)去適應(yīng)不同文化背景的客戶，使企業(yè)獲得專業(yè)上的認同。老客戶的需求得到滿足，企業(yè)利潤得到保證。

    立足長遠企業(yè)運營應(yīng)引進CRM等先進服務(wù)思想,利用成熟的客戶管理體系將企業(yè)的服務(wù)客戶\\開展服務(wù)營銷的各個環(huán)節(jié)細化,使服務(wù)營銷在一個個細節(jié)中得到保證.

    君陽公司如果在幾天的時間內(nèi)，用E-mail或電話形式，提供給一份現(xiàn)有電腦基礎(chǔ)上的解決方案，并提供適當價位的筆記本電腦，相信君陽公司起碼能從我這個老客戶身上掘到金。

    服務(wù)營銷中營銷功能作用的發(fā)揮，只有以服務(wù)爲出發(fā)點，以合理的勞動回報爲基礎(chǔ)，以業(yè)務(wù)資訊鏈有效傳達溝通爲保障，以高效的反饋爲體系爲手段，以高素質(zhì)的執(zhí)行人員爲資源，服務(wù)營銷才能實現(xiàn)服務(wù)和營銷的雙重功能，才能使服務(wù)營銷回歸本質(zhì)。