老黎開書店時，周圍已有近10家書店，老黎明白要在激烈的競爭中立于不敗之地，首先要在經營品牌和服務質量上下功夫老黎一米八的個子，有點胖，給人的感覺很隨和，而且穿著樸素，不像個已經擁有百萬家產的老板。
據老黎講，他以前在一家國有書店做營業(yè)員。1998年，單位在成都某大學開了一家門市，經過競聘，他成了這一家書店的負責人。為了顯示自己的管理能力和經營水平，他在經營上注重經營品種和服務質量，每一天都要去進貨，如果顧客需要的圖書暫時沒有，自己還會拿現(xiàn)金到別的書店先買回來，然后給客戶送貨上門。由于服務質量好，老黎管理的書店年銷售額達到了100萬元，還被單位評為先進員工。
2001年，由于單位改革，人員分流，他主動買斷工齡，用買斷工齡的10萬元錢在這所大學租了一間鋪面，自己做起了老板。老黎說，當時這所大學已經有近10家書店了，競爭十分激烈，如果不下一番功夫，書店運轉起來肯定很吃力。他想，要在激烈的競爭中立于不敗之地，首先要在經營的品牌和服務質量上下功夫。于是要求采購人員整天呆在圖書批發(fā)市場，只要一看到新品種，立即拿回來上架銷售，同時要求門市做好圖書的服務工作，做好圖書添訂工作和缺書登記，并立即通知批發(fā)市場的采購員進行采購。凡是顧客購貨量較大時，都會主動送貨上門。由于服務好，圖書到貨速度快，老黎的書店一下子生意紅火起來，吸引了很多新的顧客。
