業(yè)務也有它的一個流程,接觸、了解需求、產品介紹、報價、處理異議,當這些工作都已做足功夫的時候,就差最后一腳了,就是促成了,我們常會遇到這樣的情況,前面的工作都已做的很好了,價格也認了,客戶也不再問什么了,可就是不下單,讓我們干急!這就靠發(fā)揮你促成的功夫了,下面我介紹幾種常用的方法。
1 請求法
這是一種最常用最簡單的方法,但這不是叫我們去乞討,心態(tài)要放好喲,如對客戶說:“我看您對我們的產品也滿意,你看什么時候下單給我們呢?”,如客戶提出一個要求,而這個要求你又可以做的到,你就可說:“好的,我答應您,你把單下過來吧”,相信你答應了客戶的條件后你也“要求”客戶給你定單,客戶也會答應。事實證明,請求法具有提醒客戶、加強客戶對你的印象的作用,還能滿足客戶的幸福感,在你的請求下,客戶給你定單,他(她)會覺的是在幫助我們,幫助別人是一件幸福的事喲,但這一招有個缺點,在客戶也有難處的時候,你的請求就增加他的壓力,會導致逃避你,所以用這一招要要把握好火候!
2 轉移法
這是一種化劣勢為優(yōu)勢的方法,用的好的話能一點拔千斤,讓客戶頓悟,恨不得立馬下單給你,如保險員在推銷保險時,客戶說:“我現在很窮,沒有多余的錢買保險”,保險員就說:“正是因為您現在生活不寬裕,所以更需要多一份保障”,你看,多妙!還比如,一個家電產品招商員遇到經銷商說:“你的產品知名度不高,不好推廣啊”,你看這招商員是如何應付的:“是的,我的產品知名度不高,但我給你的利潤比知名產品高出很多呀,知名產品都沒什么利潤”,運用這種方法就是要知已知比彼,要懂的借力打力。
3 威協(xié)法
注意哦,這不是黑社會的那種威協(xié)法喲,這指的是如客戶不買你的產品的話,會對客戶產品一定的損失、不良后果和遺憾。最單的一個例子,在汽車站上售票員對猶疑不決的客戶說:“這是最后一班車了,您不坐今天就沒有車去了”,相信沒有人會承擔這樣的風險。如工業(yè)產品的業(yè)務員對客戶說:“您需要的這批產品我現在還有庫存,但我不敢保證過幾天還會在,如果您現在下單的話這批貨就留給您,如這批貨出的的話,從國外進口要3個月時間”,如果客戶確實需要又急的話,他(她)會求你要。還比如限定最后時間:“現在是最后一天優(yōu)費時間了,明天就開始就要原價出售了”,沒人能拒絕天上掉下來的陷餅,用這一招就要掌握好客戶的心理,掐到客戶的痛處。
3 假設法
這是假設客戶購買你的產品的話,會帶給客戶的好處,如手推銷員說:“您如果購買了我們這款手機的的話,您就可隨時聽聽音樂,讓你輕松每一刻,還可把您和家人的快樂時光拍下來,留給您美好的回億。這一招重點在于能出色的描繪產品帶給客戶的好處和便利。
4 二選一法
這一招很實用喲,也叫選擇法,就是拿出兩種方案給客戶選擇,結果無論客戶選那一種方案,都是要和你成交,如賣衣服的對客戶說:“您喜歡這件黃色的還是紅色的呢?”
工業(yè)產品的業(yè)務員說:“您看是今天還是明天下單給我呢?”,客戶的回答不論是今天還是明天,都是要給你單,用這一招還可增加購買量,如:“您要買1000個還是1500個呢”
客戶答應是1000個你也高興的跳起來。這一招的妙用很還多,這靠你自已多動腦喲。
以上幾種方法給銷售同仁參考參考,要靠自已去運用,對一個事件可以同時運用幾種方法,很多人懂的理論,可是不懂的去學習實踐,告訴你一個方法,把以上幾招分開來一招一招有意識的去練習,如二選一法,有意識的去對同事說:“你今天吃蘋果還是香焦”,而不是說:“你今天吃什么水果?”只要多練習,你一定會成為業(yè)務高手,有一名話說的好,業(yè)務員多如牛毛,頂尖業(yè)務少有牛角,你是牛毛還是牛角呢?