你想避開(kāi)無(wú)日不有的辦公室沖突？你想在錯(cuò)綜復(fù)雜的工作中讓你的專業(yè)能力被了解？你想在部門(mén)分工中讓你的績(jī)效被看見(jiàn)？在這個(gè)日益復(fù)雜的現(xiàn)代職場(chǎng)中，掌握溝通的魔力正是讓我們工作愉快、職場(chǎng)升遷發(fā)展的關(guān)鍵。
“溝通有那幺要緊嗎？”“工作不就是把事情做好最重要嗎？”如果你現(xiàn)在還這幺想，那幺你離現(xiàn)代職場(chǎng)的工作核心就遠(yuǎn)了。美國(guó)計(jì)算機(jī)巨人IBM有個(gè)編號(hào)291111名為“六十分鐘里的六十個(gè)點(diǎn)子”的內(nèi)部文件，其中第三十五個(gè)點(diǎn)子就是敦促工作者要多學(xué)溝通。因?yàn)楝F(xiàn)代職場(chǎng)中，你學(xué)會(huì)溝通，工作起來(lái)就能比別人幸福，當(dāng)然也會(huì)比別人杰出。往往只是一句話，就讓工作變得愉快，也成為職場(chǎng)升遷發(fā)展的關(guān)鍵。
讓你的能力被看見(jiàn)
“我們來(lái)到一個(gè)人力資源供過(guò)于求的世界，供過(guò)于求的結(jié)果將引起過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)。”前英業(yè)達(dá)副董事長(zhǎng)溫世仁在《供過(guò)于求的世界》一書(shū)中早已點(diǎn)出今天職場(chǎng)的人力困局。104人力銀行行銷總監(jiān)丘文仁則進(jìn)一步詮釋：“溝通是一種行銷的過(guò)程，一個(gè)上班族空有一身武藝，卻無(wú)法透過(guò)適切的包裝來(lái)呈現(xiàn)，你的努力很可能會(huì)被埋沒(méi)。”
讓你的專業(yè)能力被了解，讓你的工作績(jī)效被看見(jiàn)，這是溝通在現(xiàn)代職場(chǎng)中的積極意義。但溝通在現(xiàn)代職場(chǎng)中的消極意義，你可能更常感同身受。辦公室隨時(shí)爆發(fā)的沖突仿佛就是現(xiàn)代職場(chǎng)難以免除的副產(chǎn)品。主管豬頭、部屬不肯配合、同事緊張競(jìng)爭(zhēng)、合作伙伴意見(jiàn)不一、客戶無(wú)理挑剔，時(shí)時(shí)讓辦公室低氣壓籠罩，再再讓上班族抓狂不已。
二次大戰(zhàn)名將麥克阿瑟已為現(xiàn)代職場(chǎng)的需要做了預(yù)示：“溝通的目的不是為了增加了解，而是要避免誤解。”日益頻繁的職場(chǎng)誤解，并不只發(fā)生在一般辦公室，現(xiàn)在連專業(yè)性崇高的醫(yī)生都難以幸免。今年39歲的臺(tái)北萬(wàn)芳醫(yī)院腸胃科主治醫(yī)師吳明順，還因此特地跑去花錢(qián)學(xué)溝通。原因是，有一次他幫病人進(jìn)行膽胰管攝影時(shí)，沒(méi)想到檢驗(yàn)并發(fā)了一萬(wàn)人才會(huì)出現(xiàn)一例的罕見(jiàn)并發(fā)癥。病患的父親非常生氣，認(rèn)為是他醫(yī)術(shù)不佳，還在病房公開(kāi)責(zé)罵吳明順。“我為他女兒做了那幺多，他一點(diǎn)感謝都沒(méi)有。”吳明順心情十分郁悶�，F(xiàn)在吳明順除了和病患溝通外，也有更純熟的能力和病患家屬溝通。
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本位主義擺一邊
溝通是一種專業(yè)，更是一種心態(tài)。明基電通計(jì)算機(jī)營(yíng)銷總部總經(jīng)理洪漢青回想自己剛?cè)肼殘?chǎng)時(shí)，由于個(gè)性很急，總覺(jué)得大家的想法應(yīng)該都和他一樣。“這樣做啊，Let’s go！”雖然他這樣說(shuō)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)大家都不動(dòng)，“當(dāng)時(shí)年輕嘛！思考比較不周詳，少幫別人想。”洪漢青后來(lái)了解別人未必和自己想的一樣，溝通必須先把自己的本位主義擺一邊。
臺(tái)灣雅芳公司總經(jīng)理王子云初出社會(huì)時(shí)的溝通失敗事例則更慘烈。她曾在公司重要客戶的要求下，一起去pub應(yīng)酬消費(fèi)。“喂，你第一天來(lái)上班��？去玩樂(lè)的門(mén)票還拿來(lái)報(bào)帳？”財(cái)務(wù)部人員不客氣地說(shuō)。“我犧牲自己的時(shí)間帶客人去，連加班費(fèi)都沒(méi)報(bào)。”王子云則覺(jué)得很委屈，但她還是跑了一趟pub請(qǐng)對(duì)方開(kāi)立發(fā)票。“那樣開(kāi)不對(duì)，你應(yīng)該要含稅價(jià)。”財(cái)務(wù)部承辦人員又質(zhì)疑，王子云聽(tīng)了火冒三丈：“上面都有地址，你可不可以寄給他們，請(qǐng)他們改完之后寄回來(lái)。”對(duì)方回答：“我為什幺要幫你做這件事？”雙方爆發(fā)沖突，在辦公室嚴(yán)重口角。
王子云事后回想，自己當(dāng)初若能清楚對(duì)方的期待，并依其思路和個(gè)性改變說(shuō)話的態(tài)度，不難達(dá)到雙贏的溝通。職場(chǎng)上最容易造成溝通失敗的元兇就是本位主義。“良好的溝通要以對(duì)方的角度談事情，不然花多少倍力量可能都沒(méi)用。”明基電通總經(jīng)理李錫華頗欣賞年輕人赤裸裸地直接表達(dá)，然而他以多年的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)建議，事前花時(shí)間做足溝通，之后做事才會(huì)順利。
