在一次職業(yè)調(diào)查中，有22％的人覺得做銷售“太辛苦了，壓力又大，我不喜歡”。特別是身處市場(chǎng)一線的銷售人員面臨很多壓力，甚至積累成痛苦。南風(fēng)化工集團(tuán)的陳斌先生針對(duì)這種狀況提出了“快樂銷售”，與米盧提出的“快樂足球”有異曲同工之妙。

    背景：壓力鑄就六道“緊箍咒”

    2001年，我所在的公司銷量下滑，同時(shí)出現(xiàn)了六道“緊箍咒”——

    面對(duì)市場(chǎng)危機(jī)，銷售人員對(duì)市場(chǎng)資源配置的權(quán)力相對(duì)較小，遏制了主觀能動(dòng)性的發(fā)揮，面對(duì)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)只是無奈；

    信息溝通制度不規(guī)范，銷售員面對(duì)自己無力解決的問題，不能及時(shí)得到公司的幫助和指導(dǎo)，工作做不好，產(chǎn)生怨尤；

    知識(shí)與技能欠缺，不知道如何管理客戶，很多時(shí)候變成了催款員，不是做市場(chǎng)，而是做買賣。銷量越做越小，工作越做越困惑；

    激勵(lì)制度是保證銷售任務(wù)完成、調(diào)節(jié)銷售人員積極性的重要手段，應(yīng)公平、公正、切合實(shí)際，而當(dāng)時(shí)的考核制度還不到位，普遍產(chǎn)生不公平感；

    銷量好的時(shí)候收入沒有增加，銷量下滑了，付出更多了，收入?yún)s少了，銷售人員感到付出和收入不成正比，普遍產(chǎn)生了辛苦不被承認(rèn)的委屈感與業(yè)績(jī)不能提升的失落感；

    公司簡(jiǎn)單地以銷量為標(biāo)準(zhǔn)淘汰銷售人員，沒有很好地結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際情況，銷售人員失去了安全感。

    當(dāng)時(shí)的種種跡象表明：銷售人員的情緒與狀態(tài)已經(jīng)到了崩潰的邊緣。面對(duì)這種局面，我們提出了“快樂銷售”工作理念。

    突破：細(xì)節(jié)操作贏得快樂

    那么，我們?nèi)绾巫龅?ldquo;快樂銷售”呢？

    第一，領(lǐng)導(dǎo)做榜樣打造快樂參照系

    從領(lǐng)導(dǎo)層做起，打造一個(gè)態(tài)度參照系。作為人際關(guān)系的協(xié)調(diào)中心，領(lǐng)導(dǎo)層以自身做榜樣帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的快樂心態(tài)。我們要求各區(qū)域的銷售經(jīng)理，不能簡(jiǎn)單地向銷售人員要銷量，而要蹲點(diǎn)帶班，當(dāng)好一線銷售人員的老師、助手和榜樣，“逼”著銷售人員端正工作態(tài)度，改變以往的工作作風(fēng)。

    第二，工作習(xí)慣奠定快樂基石

    建立嚴(yán)格的考核獎(jiǎng)懲制度，讓銷售人員的工作業(yè)績(jī)及時(shí)、公平地得到認(rèn)同和激勵(lì)，是我們建立快樂工作態(tài)度的重要手段。另外，考核制度不是單獨(dú)以銷量為標(biāo)準(zhǔn)。我們明確地告訴銷售人員，我不管你銷售多少，我一定要管你做什么和如何做。只要你做得好，銷量不好也不是你的錯(cuò)，并照樣能得到公司的承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)。于是，銷售人員在精神上解除了“銷量”這個(gè)巨大的枷鎖。這個(gè)措施，促使銷售人員能夠認(rèn)真對(duì)待銷售工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，培養(yǎng)銷售人員的良好工作習(xí)慣，為快樂銷售打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。