“在家里連廁所都不想上了”，昨日，長(zhǎng)安公司銷(xiāo)售部的白女士苦惱地投訴，去年1月，她家新裝不到一年的蹲便器內(nèi)膛就出現(xiàn)裂紋，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，裝修公司和廠商又打起了太極。如今一年多過(guò)去了，蹲便器的裂紋已經(jīng)變成了裂口，白女士一家很苦惱。
產(chǎn)品還是水泥問(wèn)題難取證
白女士說(shuō)，2005年她花費(fèi)近400元買(mǎi)了個(gè)高檔蹲便器。據(jù)白女士回憶，當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售人員告訴她，可放心使用10年。然而從2007年1月開(kāi)始，白女士就發(fā)現(xiàn)便池出現(xiàn)了裂紋，她找到該潔具的售后服務(wù)部。潔具公司上門(mén)檢查的工作人員告訴她，裂紋和產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)關(guān)，是安裝便池時(shí)水泥使用不當(dāng)造成的。白女士又找到裝修公司，裝修公司稱(chēng)他們?cè)诒就梁苤�，把關(guān)很?chē)?yán)，肯定不會(huì)用以次充好的水泥。裝修是2005年進(jìn)行的，如今已過(guò)去近3年，“根本無(wú)從取證”，白女士說(shuō)，現(xiàn)在連誰(shuí)是責(zé)任方都找不準(zhǔn)。
“證明是我的責(zé)任才負(fù)責(zé)”
重慶市計(jì)量質(zhì)量檢測(cè)研究院的專(zhuān)家說(shuō)，不管是水泥問(wèn)題還是蹲便器本身的問(wèn)題，只要消費(fèi)者能把新品送過(guò)去，他們都能提供權(quán)威的檢測(cè)結(jié)果，但像白女士這種過(guò)了幾年的情況，他們則無(wú)能為力。
聯(lián)系上該潔具公司，他們表示，公司出廠產(chǎn)品質(zhì)量全部符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者要是有懷疑，完全可以把產(chǎn)品送到質(zhì)量檢測(cè)部門(mén)，如果檢測(cè)出蹲便器確有質(zhì)量問(wèn)題，他們一定會(huì)賠償。重慶市建筑裝飾協(xié)會(huì)的工作人員也表示，只要消費(fèi)者能提供確鑿證據(jù)證明是水泥問(wèn)題，裝修公司也一定會(huì)負(fù)責(zé)到底。
專(zhuān)家提醒
監(jiān)管模糊區(qū)
消費(fèi)者要多個(gè)心眼
渝中區(qū)工商分局消保科科長(zhǎng)胡顯瓊說(shuō)，對(duì)白女士遇到的這類(lèi)問(wèn)題屬監(jiān)管模糊區(qū)，維權(quán)取證難度大。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)一定要仔細(xì)查看企業(yè)的質(zhì)量證書(shū)，約定好售后質(zhì)保的相關(guān)事宜，裝修的時(shí)候也應(yīng)簽訂詳細(xì)約定明確責(zé)任。
