只有真的在困難來臨的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)“中國(guó)創(chuàng)造”是多么的重要。

　　2008年，隨著整體宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)展巨大變化，以制造擅長(zhǎng)的中國(guó)企業(yè)面臨前所未有的“危機(jī)”。在原材料、勞動(dòng)力價(jià)格上漲，人民幣升值、出口退稅調(diào)整，油價(jià)飆升的經(jīng)濟(jì)大背景下，對(duì)于以制造、OEM為主的企業(yè)來說，“生還是死，這是一個(gè)問題。”告別單純的“制造”，我們發(fā)現(xiàn)提前一步搞創(chuàng)新，率先走“創(chuàng)造”路子的企業(yè)在這一輪巨變中再次占得先機(jī)。為此，搜房家居網(wǎng)將展開一個(gè)系列報(bào)道，力圖通過以創(chuàng)新的視角來全景剖析宏觀經(jīng)濟(jì)背景下家居制造業(yè)的發(fā)展走勢(shì)。

　　“窮則變，變則通”。二十一世紀(jì)的生存模式就是要懂得在劇變中學(xué)會(huì)自處,人是如此，品牌尤甚。2008年的上半年，對(duì)于佛山陶瓷行業(yè)的發(fā)展可以用“酸甜苦辣，悲歡離合”來形容。在面對(duì)政府提出產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的大背景下，持續(xù)攀升的國(guó)際油價(jià)，不斷升值的人民幣匯率，頻遭拐點(diǎn)質(zhì)疑的樓市，日漸稀缺的原材料、成本不斷上升的勞動(dòng)力、新出臺(tái)的環(huán)保制度等等無(wú)不像刺刀一般撩撥著陶業(yè)人的神經(jīng)。廣州市建筑裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)許和鐵指出：佛山陶瓷業(yè)正面臨著史無(wú)前例的行業(yè)大洗牌！【相關(guān)閱讀：從高漲到緊縮 家居業(yè)大浪淘沙逆風(fēng)前行】

　　于外，佛山陶瓷行業(yè)所面臨的外部環(huán)境是這數(shù)十年來最嚴(yán)峻的，于內(nèi)，佛山陶瓷品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到了白熱化的階段。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前佛山產(chǎn)區(qū)內(nèi)已有約400家陶瓷企業(yè)，鑒于環(huán)保及原材料等因素，很多的陶瓷企業(yè)將廠家外遷，有的甚至在面臨生死抉擇的窘境中擺脫不了被迫停產(chǎn)的宿命，黯然消退。

　　在面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)的沖擊下，在競(jìng)爭(zhēng)壓力加大的形勢(shì)下，強(qiáng)者越強(qiáng)，弱者越弱的“骨牌效應(yīng)”在發(fā)揮效力。誰(shuí)先懂得破舊創(chuàng)新，誰(shuí)的手中掌握著創(chuàng)新的王牌，誰(shuí)才能站穩(wěn)腳跟。

創(chuàng)新不走尋常路 特種陶瓷成發(fā)展方向

　　盡管在短短的數(shù)個(gè)月時(shí)間內(nèi)陶瓷企業(yè)經(jīng)歷了大變遷，但一些新產(chǎn)品的推出給陶瓷行業(yè)的房展樹立了榜樣，指明了發(fā)展方向——創(chuàng)新才是企業(yè)的生命力。

　　在2008年4月18日第十一屆中國(guó)陶瓷交易會(huì)上，廣州福美陶瓷有限公司推出“軟陶瓷”一亮相，吸引了全場(chǎng)目光，成為了整個(gè)展會(huì)的焦點(diǎn)。

　　中國(guó)建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)繆斌先生表示：從行業(yè)的發(fā)展方向來說，軟瓷技術(shù)符合了現(xiàn)代陶瓷行業(yè)“節(jié)能減排”的趨勢(shì)，這是我們永遠(yuǎn)的主題，也是新的概念。軟瓷磚能夠在兼顧陶瓷特有的抗污耐磨等優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，還可以有效的降低溫度，既節(jié)能又節(jié)材，對(duì)行業(yè)來說是很好的事情。

　　假如說“軟陶瓷”只是淺層次的建筑陶瓷創(chuàng)新，那區(qū)別于一般建筑陶瓷注重設(shè)計(jì)感和觀賞性，主打功能特性的特種陶瓷則是陶瓷的重大創(chuàng)新。特種陶瓷產(chǎn)品有耐高溫、高強(qiáng)度、超硬度、耐磨、抗腐蝕等等特性，被廣泛地應(yīng)用到軍工、航天、環(huán)保、生物等多個(gè)領(lǐng)域，是現(xiàn)代材料發(fā)展的主要方向。日前，佛山市經(jīng)貿(mào)局舉行特種陶瓷推介會(huì)，就如何推動(dòng)佛山特種陶瓷產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)佛山陶瓷產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，邀請(qǐng)行業(yè)權(quán)威專家支招。

　　目前，在佛山的特種陶瓷產(chǎn)業(yè)中，氧化鋁陶瓷輥棒、滑石瓷和氧化鋁陶瓷照明燈具用瓷件、高檔壓電陶瓷點(diǎn)火器、磁性材料及其元器件四類產(chǎn)品在全國(guó)具有較大規(guī)模和影響力。中國(guó)科學(xué)院上海硅酸鹽研究所所長(zhǎng)羅宏杰、佛山市陶瓷研究所副所長(zhǎng)劉桔英等專家認(rèn)為，發(fā)展特種陶瓷將是佛山陶瓷的發(fā)展方向。

酒香也要吆喝聲 品牌壯大需渠道創(chuàng)新

　　專家指出，佛山陶瓷要走出困境，必須把產(chǎn)品研發(fā)和渠道建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)。

　　從目前情形來看，佛山陶業(yè)根本不缺少?gòu)?qiáng)勢(shì)的陶瓷品牌。新中源風(fēng)光獨(dú)具的拋光磚、金意陶領(lǐng)域縱橫無(wú)敵的仿古磚、東鵬跨行作業(yè)囊括陶瓷衛(wèi)浴的多品牌運(yùn)營(yíng)、箭牌、法恩莎猛龍過江的新推陶瓷，以及新明珠、斯米克、馬可波羅、歐文萊、諾貝爾等優(yōu)秀品牌，都呈現(xiàn)出一種“舍我其誰(shuí)”的王者氣派來。

　　可是，與過去“酒香不怕巷子深”的低調(diào)不同，陶業(yè)人已經(jīng)開始懂得“會(huì)嚷嚷的孩子有糖吃”的道理，所有優(yōu)秀的品牌無(wú)一不把品牌營(yíng)銷、渠道建設(shè)放在首位。目前陶瓷品牌的銷售渠道主要有賣場(chǎng)形式、代理銷售、自建直營(yíng)店、專賣店、網(wǎng)上商城等形式，渠道是鏈接終端和消費(fèi)者的重要橋梁，陶瓷產(chǎn)品的營(yíng)銷需要慎重地選擇合適的渠道。

　　如今的建陶企業(yè)，都深諳單一的渠道設(shè)計(jì)是有風(fēng)險(xiǎn)的，要想規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，就需要制定渠道組合的創(chuàng)新戰(zhàn)略，混合型的銷售模式是當(dāng)今渠道戰(zhàn)略的趨勢(shì)。渠道組合不僅可以根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)使用不同的組合拳頭來獲得滿意的銷量，更可以降低企業(yè)的銷售成本。

　　如安華衛(wèi)浴在經(jīng)濟(jì)大環(huán)境衰退以天災(zāi)頻發(fā)的08年上半年，還是實(shí)現(xiàn)了與去年同期相比增長(zhǎng)38.5%的高速發(fā)展。安華衛(wèi)浴事業(yè)部總經(jīng)理劉廣仁在接受搜房記者采訪時(shí)把安華高速發(fā)展歸功于渠道的建設(shè)，包括經(jīng)銷商數(shù)量的建設(shè)和環(huán)境的建設(shè)，還有經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建劉廣仁表示，只要把渠道打通做好，加上不斷研發(fā)投放滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，企業(yè)就能獲得發(fā)展。對(duì)于08年下半年的銷售業(yè)績(jī)，劉廣仁毫不擔(dān)心。

服務(wù)創(chuàng)新升級(jí) 體驗(yàn)時(shí)代服務(wù)為王

　　“陶瓷的材料屬性決定了陶瓷行業(yè)難有重大創(chuàng)新”，南方電視臺(tái)知名欄目《建筑物語(yǔ)》欄目主任劉曉莉在接受搜房記者采訪時(shí)如是說。陶企的原材料主要是泥土，原材料既定，但服務(wù)的創(chuàng)新卻是可以無(wú)限延伸的。

　　08年上半年以來，市場(chǎng)上出現(xiàn)了很多裝修豪華的陶瓷專賣店、形象店、體驗(yàn)店。消費(fèi)者步入其間，如同進(jìn)入一個(gè)精心裝點(diǎn)的生活居所，一個(gè)比一個(gè)更讓人身臨其境地體會(huì)到相關(guān)產(chǎn)品的風(fēng)格韻味。在這些表現(xiàn)的背后，是陶瓷行業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的創(chuàng)新升級(jí)。21世紀(jì)是服務(wù)為王的年代，客戶關(guān)系管理、售后服務(wù)已經(jīng)成為陶瓷營(yíng)銷人員不可或缺的必修課程。

　　東鵬陶瓷自2001年7月在國(guó)內(nèi)陶瓷業(yè)率先啟動(dòng)全面顧客服務(wù)體系(TCS)后；于2003年3全面推出“陽(yáng)關(guān)天使”服務(wù)體系；06年?yáng)|鵬將陽(yáng)光天使服務(wù)進(jìn)一步升級(jí)，在全國(guó)范圍內(nèi)推出五星服務(wù)站及五項(xiàng)服務(wù)承諾；07年，東鵬陶瓷又在全國(guó)范圍啟動(dòng)了“百城千店總動(dòng)員07服務(wù)心升級(jí)”的主題活動(dòng)。踏入08年，東鵬的服務(wù)更上一層樓，繼續(xù)整合、鞏固和深化服務(wù)體系，以?shī)W運(yùn)規(guī)格的最高標(biāo)準(zhǔn)衡量服務(wù)品質(zhì)，全新推出“金牌銷售顧問”，為客戶提供整體空間裝飾解決方案，全心全意用“心”服務(wù)。

　　連年升級(jí)，不斷超越，東鵬陶瓷的金牌服務(wù)堪稱業(yè)內(nèi)服務(wù)創(chuàng)新升級(jí)的典范。也正是因?yàn)闁|鵬深諳“顧客就是上帝”的道理，在這個(gè)服務(wù)為王的年代東鵬仍能不斷發(fā)展壯大。