培訓(xùn)似乎已經(jīng)成了許多企業(yè)人力資源管理者的必備職責(zé)。他們自然地認(rèn)為，培訓(xùn)是提高員工技能與知識水平的必要手段。但或許我們還有更多的方法可以幫助員工有效地學(xué)習(xí)與提高。
美標(biāo)（中國）有限公司是最早進(jìn)入中國的一家衛(wèi)浴產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)商。如今，通過在中國20多年的經(jīng)營，美標(biāo)建立了完善的營銷網(wǎng)絡(luò)，在全國擁有350多家專賣店。我們培訓(xùn)的目是幫助員工學(xué)習(xí)新知識、掌握新技能，在提升員工勝任能力的同時，又能有效提高員工的勞動生產(chǎn)率。在美標(biāo)，培訓(xùn)不是員工學(xué)習(xí)、提升崗位必備的技能的唯一途徑，我們將組織學(xué)習(xí)的方式分為以下五種：
系統(tǒng)地解決問題利用科學(xué)的方法收集數(shù)據(jù)，系統(tǒng)地分析問題產(chǎn)生的原因，把握不同因素之間的聯(lián)系，并從中找出解決問題最有效的方案。員工可以通過解決問題的過程，學(xué)習(xí)新的知識、方法、技能，提高個人處理問題的能力。
試驗(yàn)具有目的性地設(shè)計(jì)出面向未來的項(xiàng)目類工作任務(wù)，邀請目標(biāo)員工廣泛地參與其中，鼓勵員工勇于冒險、敢于創(chuàng)新，通過嘗試新的工作方法、技巧相互學(xué)習(xí)、提升。
從過去的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)從過去的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)是一種最經(jīng)濟(jì)有效的學(xué)習(xí)方式，通過重新審視組織或團(tuán)隊(duì)過去的成敗得失，系統(tǒng)、客觀地對其作出評價，并將其信息向員工開放，客觀地面對有價值的失敗和無意義的成功，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行自我完善。
向他人學(xué)習(xí)“三人行必有我?guī)?rdquo;，潛心向他人學(xué)習(xí)可以使自己獲益匪淺，整合內(nèi)外部信息與資源，向同行學(xué)習(xí)、向顧客學(xué)習(xí)，知識是最有價值的將對方的資源轉(zhuǎn)變成自己的資源的工具。
在組織內(nèi)傳遞知識學(xué)習(xí)型組織的基本特征就是開放、自由的組織文化氛圍。促進(jìn)知識傳播的方式也有很多種：經(jīng)驗(yàn)交流、內(nèi)部參觀觀摩、讀書會、崗位輪換、教育與培訓(xùn)等。
我們在有培養(yǎng)和提升員工個人能力與知識的需求時（已不單單是培訓(xùn)需求），首先考慮的是，面對這些需求，以上五種學(xué)習(xí)方法中的哪一種最有效率。在面對某一學(xué)習(xí)需求時，我們一般都會同時結(jié)合幾種學(xué)習(xí)方法來運(yùn)用。
將培訓(xùn)與溝通緊密聯(lián)合
我們力求將員工培訓(xùn)工作與員工溝通工作緊密地聯(lián)合在一起，通過周期性、持續(xù)性的努力，建立全面的員工溝通渠道與平臺，幫助員工更好的獲取知識，提升技能。我們期望員工獲得的知識不僅僅只是局限于工作崗位本身，還包括公司業(yè)務(wù)信息、最新市場銷售信息等，使員工能時刻保持全局意識和系統(tǒng)的思維，從而更好地完成工作。
結(jié)合以上五種組織學(xué)習(xí)的方式，美標(biāo)設(shè)計(jì)了不同的培訓(xùn)方式與溝通形式，以獲得最佳的學(xué)習(xí)效果。
銷售項(xiàng)目實(shí)踐：利用試驗(yàn)，系統(tǒng)地解決問題。美標(biāo)會定期地將來自不同區(qū)域、不同銷售團(tuán)隊(duì)的部分銷售同事組織到一起，并且指認(rèn)一名具有豐富經(jīng)驗(yàn)的銷售管理人員作為“臨時團(tuán)隊(duì)”的負(fù)責(zé)人，同時由負(fù)責(zé)人設(shè)計(jì)并發(fā)起一個項(xiàng)目。一般情況下這個項(xiàng)目應(yīng)具有一定的典型性或者難度。例如設(shè)置如何讓一棟新型的建筑大樓都使用我們的產(chǎn)品、一家對衛(wèi)浴產(chǎn)品設(shè)施要求極高的酒店怎樣才會購買我們的產(chǎn)品等類似的項(xiàng)目案例。團(tuán)隊(duì)成員的任務(wù)則是，根據(jù)大家共同制定的最初計(jì)劃來實(shí)施這個銷售項(xiàng)目。在項(xiàng)目實(shí)施的整個過程中，人力資源部會參與其中，與團(tuán)隊(duì)成員一起定期討論項(xiàng)目的進(jìn)展情況、回顧總結(jié)方案的優(yōu)勢與劣勢、協(xié)助改善下階段的計(jì)劃。通過這樣的試驗(yàn)，幫助銷售人員提升系統(tǒng)解決問題的能力，并且從團(tuán)隊(duì)成員中學(xué)習(xí)彼此的優(yōu)點(diǎn)。
星期五集會（friday meeting）：向他人學(xué)習(xí)。美標(biāo)中國區(qū)總部的上班時間是每天早晨8:30，但是在每周五早晨的8:40至9:00，美標(biāo)的辦公室內(nèi)幾乎都見不到員工的蹤影，因?yàn)槲覀兠恐芪宥紩e行為時20分鐘到半個小時的星期五集會。在星期五集會上，人人都有機(jī)會當(dāng)老師，人人都有可以向他人學(xué)習(xí)。在每期的星期五集會前，人力資源部都會提前設(shè)立一個討論分享的主題，有時是市場部的新市場活動方案，有時是某位銷售人員的成功案例，有時是征求廣大員工對準(zhǔn)備上馬的系統(tǒng)的想法與建議，有時甚至是某位同事如何提高英語技能等等。人力資源部積極搜集貼近員工工作需求的各類信息，以非正式的課堂培訓(xùn)為員工提供一個跨部門溝通的平臺，幫助員工及時、準(zhǔn)確獲取公司各個方面的信息與知識。
培訓(xùn)后經(jīng)驗(yàn)分享：向過去的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。針對培訓(xùn)效果的評估，企業(yè)通常采用的方法是反應(yīng)層評估與學(xué)習(xí)層評估，即在培訓(xùn)結(jié)束后通過問卷的形式征求受訓(xùn)員工對培訓(xùn)的感受與認(rèn)識，或通過考試的形式考核培訓(xùn)效果。美標(biāo)除了在培訓(xùn)評估中運(yùn)用以上兩種方式之外，還針對一些實(shí)施性較強(qiáng)的培訓(xùn)，在培訓(xùn)結(jié)束一段時間之后（通常1～3個月），通過講師的推薦，邀請部分當(dāng)時參加培訓(xùn)的員工，以“我是如何運(yùn)用與實(shí)施我在培訓(xùn)中學(xué)到的知識與技能”為主題撰寫一篇文章，通過員工的親身經(jīng)歷，現(xiàn)身說法。人力資源部則會全程跟蹤整個文章的寫作過程，及時給予指導(dǎo)與幫助，將提交的相關(guān)文章進(jìn)行整合、修改，最后以電子郵件的形式發(fā)給全體公司的員工，讓大家一起分享這些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，激勵員工能夠主動回顧培訓(xùn)的收獲，向過去的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。
學(xué)習(xí)快遞(learning express)——在組織內(nèi)傳遞知識。公司的人力資源部每個季度都會以電子郵件的形式向全體中國區(qū)員工發(fā)送“學(xué)習(xí)快遞”，內(nèi)容包括行業(yè)、市場的新動態(tài)，最新的培訓(xùn)信息，各類知識技能的小文章等。發(fā)送“學(xué)習(xí)快遞”的主旨在于幫助大家建立多元化的學(xué)習(xí)體系，提升知識水平。例如，在最近一期的“學(xué)習(xí)快遞”中，結(jié)合不久前發(fā)生的汶川地震，我們添加了許多關(guān)于緊急疏散、避險逃生的內(nèi)容隨著奧運(yùn)臨近，增加了許多關(guān)于奧運(yùn)主題的英文學(xué)習(xí)內(nèi)容。同時，我們設(shè)立了公司圖書館，有專人進(jìn)行管理。工作人員每個季度都會及時搜集、添加管理類、專業(yè)類與個人素質(zhì)提升的書籍，并且定期將新書的內(nèi)容以電子郵件的形式發(fā)送給全體員工，鼓勵大家通過閱讀提升個人的知識與技能。很多員工在讀完書籍后，會直接與我們溝通，希望在下期的星期五集會上，以此作為討論的主題，與廣大員工分享他(她)的讀后感，將知識在公司內(nèi)進(jìn)行更廣的傳遞。
在日常的工作中，培訓(xùn)不是唯一能夠提升員工知識與技能的工具，我們還可以通過其他很多的溝通方式，在組織內(nèi)部建立主動積極學(xué)習(xí)的組織氛圍，幫助員工進(jìn)行交流與溝通，在更加豐富、更加飽滿的環(huán)境中學(xué)習(xí)成長。
