成功的軟件產品是建立在成功的需求基礎之上的，而高質量的需求來源于用戶與開發(fā)人員之間有效的溝通與合作。當用戶有一個問題可以用計算機系統(tǒng)來解決，而開發(fā)人員開始幫助用戶解決這個問題，溝通就開始了。

 　   需求獲取可能是軟件開發(fā)中最困難、最關鍵、最易出錯及最需要溝通交流的活動。對需求的獲取往往有錯誤的認識：用戶知道需求是什么，我們所要做的就是和他們交談從他們那里得到需求，只要問用戶系統(tǒng)的目標特征，什么是要完成的，什么樣的系統(tǒng)能適合商業(yè)需要就可以了，但是實際上需求獲取并不是想象的這樣簡單，這條溝通之路布滿了荊棘。首先需求獲取要定義問題范圍，系統(tǒng)的邊界往往是很難明確的，用戶不了解技術實現(xiàn)的細節(jié)，這樣造成了系統(tǒng)目標的混淆。

　　其次是對問題的理解，用戶對計算機系統(tǒng)的能力和限制缺乏了解，任何一個系統(tǒng)都會有很多的用戶或者不同類型的用戶，每個用戶只知道自己需要的系統(tǒng)，而不知道系統(tǒng)的整體情況，他們不知道系統(tǒng)作為一個整體怎么樣工作效率更好，也不太清楚那些工作可以交給軟件完成，他們不清楚需求是什么，或者說如何以一種精確的方式來描述需求，他們需要開發(fā)人員的協(xié)助和指導，但是用戶與開發(fā)人員之間的交流很容易出現(xiàn)障礙，忽略了那些被認為是"很明確的信息。最后是需求的確認，因為需求的不穩(wěn)定性往往隨著時間的推移產生變動，使之難以確認。為了克服以上的問題，必須有組織的執(zhí)行需求的獲取活動。

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　　需求獲取活動建議要完成的11個任務或者說步驟分別是確定需求過程、編寫項目視圖和范圍文檔、用戶群分類、選擇用戶代表、選擇用戶代表、建立核心隊伍、確定使用實例、召開聯(lián)合會議、分析用戶工作流程、確定質量屬性、檢查問題報告和需求重用。當然應該根據組織和項目的具體情況進行適當?shù)牟脺p，比如根據項目和用戶情況把需求獲取會議改成問卷調查或者座談等等。

    1、編寫項目視圖和范圍文檔

    系統(tǒng)的需求包括四個不同的層次：業(yè)務需求、用戶需求和功能需求、非功能性需求。業(yè)務需求說明了提供給用戶新系統(tǒng)的最初利益,反映了組織機構或用戶對系統(tǒng)、產品高層次的目標要求，它們在項目視圖與范圍文檔中予以說明。用戶需求文檔描述了用戶使用產品必須要完成的任務，這在使用實例文檔或方案腳本說明中予以說明。功能需求定義了開發(fā)人員必須實現(xiàn)的軟件功能，使得用戶能完成他們的任務，從而滿足了業(yè)務需求。

    非功能性需求是用戶對系統(tǒng)良好運作提出的期望，包括了易用性、反應速度、容錯性、健壯性等等質量屬性。需求獲取就是根據系統(tǒng)業(yè)務需求去獲得系統(tǒng)用戶需求，然后通過需求分析得到系統(tǒng)的功能需求和非功能需求。項目視圖和范圍文檔就是從高層次上描述系統(tǒng)的業(yè)務需求，應該包括高層的產品業(yè)務目標，評估問題解決方案的商業(yè)和技術可行性,所有的使用實例和功能需求都必須遵從的標準。而范圍文檔定義了項目產品所包括的所有工作及產生產品所用的過程。項目相關人員對項目的目標和范圍能達成共識,整個項目組都應該把注意力集中在項目目標和范圍上。