如果沒(méi)有9.11事件，也許很多人還不會(huì)知道羅森柏斯公司。但正是9.11事件，讓人們忽然發(fā)現(xiàn)，由年收入60億美元立刻變成幾乎是分文皆無(wú)的羅森柏斯，不但沒(méi)有被毀滅，反而很快又煥發(fā)了生機(jī)。
公司的董事會(huì)主席兼ceo豪爾-羅森柏斯在9.11事件發(fā)生后給他的員工寫(xiě)了6封電子郵件，這6封充分顯示決策層對(duì)員工關(guān)心的電子郵件，也許是9.11事件之后對(duì)全球商業(yè)界來(lái)說(shuō)最 值得紀(jì)念的一份財(cái)富。
在第一封郵件中，豪爾-羅森柏斯對(duì)公司的所有員工在9.11事件中的努力做了極高的贊譽(yù)，并鼓勵(lì)他們面對(duì)困難：
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……昨天，整個(gè)公司涌現(xiàn)了數(shù)千位默默無(wú)聞的英雄，來(lái)自全球的同事會(huì)因?yàn)槟銈優(yōu)轭櫩退龀龅呐Χ畋砀屑��？偠灾�，羅森柏斯的員工在最困難的時(shí)候做出了最好的表現(xiàn)……無(wú)論你的家在哪里，無(wú)論你在哪里出生，無(wú)論你的宗教信仰是什么，我為你們所有人祈禱。我們是一個(gè)世界，一家公司，我們要互相鼓勵(lì)，互相照顧，無(wú)論什么時(shí)候，只要需要，我們就要滿(mǎn)懷愛(ài)心的去慰藉那些需要慰藉的人們……
隨著形勢(shì)的惡化，羅森柏斯的高層緊急會(huì)議認(rèn)為在這時(shí)必須進(jìn)行工資的臨時(shí)性縮減和其他一些行動(dòng)。豪爾-羅森柏斯于是寫(xiě)了第二封郵件：
公司領(lǐng)導(dǎo)和員工都必須進(jìn)一步做出犧牲，……因此，除了在年終減少公司領(lǐng)導(dǎo)和員工10%的薪酬之外，我們別無(wú)選擇。如果能有奇跡出現(xiàn)，旅游業(yè)務(wù)能超出我們的預(yù)期和公司要求，能夠回到原來(lái)的水平，我們會(huì)立刻廢除這個(gè)決定。高級(jí)職員和高層領(lǐng)導(dǎo)為降低成本做出了進(jìn)一步的貢獻(xiàn)，我減少了自己近20%的年薪，并取消獎(jiǎng)金，其他高級(jí)官員的薪酬也大大降低了。同時(shí)我們還采取了其他措施盡量削減成本，在全公司范圍內(nèi)暫停雇傭政策，公司的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在國(guó)內(nèi)出差時(shí)乘坐經(jīng)濟(jì)倉(cāng)……在這封信即將結(jié)束的時(shí)候，我要向你們?yōu)楣竞屯碌睦嫠龀龅膫�(gè)人犧牲表示感謝……
接下來(lái)的3天中，羅森柏斯的高級(jí)管理層痛苦地意識(shí)到，臨時(shí)性解雇是不可避免的。于是，豪爾-羅森柏斯寫(xiě)了第三封郵件：
……在接下來(lái)的48小時(shí)，當(dāng)臨時(shí)解雇變得不可避免時(shí)，許多專(zhuān)注、忠誠(chéng)而且業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的朋友會(huì)感到非常傷心……今天，暫時(shí)的烏云籠罩在一個(gè)優(yōu)秀而又富有同情心的公司上空。我們公司是以給予而不是索取著稱(chēng)。公司從來(lái)不會(huì)忘記，它最重要的資產(chǎn)就是我們驕傲地稱(chēng)之為同事的優(yōu)秀員工。我們也已經(jīng)做出了這樣的決定，以便我們的員工隨著境況的改善能重返工作崗位……
之后羅森柏斯公司臨時(shí)解雇了300名員工。在新的一個(gè)工作周，豪爾·羅森柏斯給他的員工寫(xiě)了第四封郵件：
……就在上周，在我們同事之間流露出來(lái)的關(guān)愛(ài)和同情是別人難以想象的。領(lǐng)導(dǎo)要求解雇自己，而不是他們的員工。同事們說(shuō)：解雇我吧，我承受得起，但我的朋友卻不能。許多同事自愿為公司免薪工作，以留住那些要被解雇的同事，我們被感動(dòng)得淚流滿(mǎn)面。被解雇的同事還要安慰那些因?yàn)閹Ыo他們壞消息而精神崩潰的領(lǐng)導(dǎo)……我們是一個(gè)多么出色的群體啊，我們必須努力工作讓那些出色的員工重新回到我們的群體中。我對(duì)你們的喜愛(ài)和依戀是無(wú)法估量的……許多夢(mèng)想被暫時(shí)擱置了，我們必須團(tuán)結(jié)一致，共同努力，以便盡快實(shí)現(xiàn)那些離開(kāi)了公司的員工的夢(mèng)想……
隨著旅游行業(yè)的好轉(zhuǎn)，羅森柏斯公司的境況也在好轉(zhuǎn)，已經(jīng)有能力召回100多位員工。羅森柏斯欣喜地寫(xiě)了第五封郵件：
……我很想告訴你們，對(duì)于你們能重返公司，我們是多么高興。朋友們非常想念你們，他們和我一道欣喜地歡迎你們歸來(lái)……當(dāng)你們不在公司時(shí)，你們的朋友非常努力地工作，我知道，在他們的心里裝著這樣一個(gè)信念，他們要努力工作使你們能盡早回到公司。我們要集中精力發(fā)展公司，你們的歸來(lái)會(huì)更進(jìn)一步推動(dòng)公司的發(fā)展……
4周后，羅森柏斯的境況大為好轉(zhuǎn)，豪爾-羅森柏斯寫(xiě)下了第六封郵件，也是9.11期間給員工們的最后一封郵件：
……我非常高興地宣布，我們已經(jīng)成功地讓200多名被臨時(shí)解雇的員工重返公司，而且隨著對(duì)我們服務(wù)需求的逐步恢復(fù)，我們有望繼續(xù)讓更多的員工回來(lái)。我也很高興地告訴你們，在未來(lái)6周里，如果我們行業(yè)沒(méi)有遭受其他重大變故，我們計(jì)劃恢復(fù)薪資到2001年9月之前的水平，這項(xiàng)措施將從2002年1月開(kāi)始實(shí)施……據(jù)我所知，我們是旅行業(yè)第一家著手將薪酬恢復(fù)到原來(lái)水平的公司。這是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)非常大的決策……你們所有人都在非常努力的工作，公司非常感謝你們。羅森柏斯會(huì)不斷努力，盡其所能讓你們的生活恢復(fù)正常……
事實(shí)上，2001年被豪爾-羅森柏斯認(rèn)為是羅森柏斯公司的豐收年。進(jìn)入2002年后，薪酬恢復(fù)到了9.11事件之前的水平，70%被臨時(shí)解雇的員工回到了公司。
羅森柏斯公司以最鮮活的例子向我們證明，員工的確是一個(gè)組織所能擁有的最優(yōu)質(zhì)的資產(chǎn)。沒(méi)有員工，其他東西都沒(méi)有意義。沒(méi)有員工的忠誠(chéng)、動(dòng)力以及不懈的努力，最好的結(jié)果也就是平庸。而裁員永遠(yuǎn)不是最好的選擇。而這也是對(duì)人力資本的效用一個(gè)最好的詮釋。(來(lái)源:人才市場(chǎng))
