前不久和幾個(gè)朋友一起吃完飯后，就開(kāi)始了漫無(wú)邊際的閑談。開(kāi)始聊的都是一些東拉西扯得無(wú)頭緒的話題。在慢慢的閑聊之中一群志同道合的人湊在一起總能找到一些共同點(diǎn)。我的這群朋友都喜歡策劃事業(yè)。雖然現(xiàn)在我們大部分都不是從事該行業(yè)的專業(yè)人士，但也沒(méi)有阻止我們對(duì)它的向往和熱愛(ài)。業(yè)余大部分時(shí)間都是在尋找這類行業(yè)中精英人士策劃的經(jīng)典案例，細(xì)細(xì)的琢磨，分析。閑下之余大家也會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)交換交換意見(jiàn)。談?wù)勛约旱挠^點(diǎn)和想法。發(fā)表一點(diǎn)感想。偶爾也會(huì)像那天一樣大家聚在一起。爭(zhēng)論，分享，傾聽(tīng)，冷靜思考，高談大論或是坦然大笑。會(huì)為一個(gè)經(jīng)典的案例高呼“萬(wàn)歲”，也會(huì)為一個(gè)案例爭(zhēng)論的面赤而紅，各持意見(jiàn)。品味在其中，樂(lè)哉！樂(lè)哉！
那天我們?cè)谝黄鹨舱務(wù)摰暮芗ち�，�?zhēng)辯的互不相讓。大家都各訴意見(jiàn)，都在談?wù)撝绾尾拍苤苿儆谒罨馃岬氖袌?chǎng)？如何才能讓產(chǎn)品賣的更好？如何來(lái)更好的維持客戶關(guān)系？如何來(lái)有效的進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓和推廣等？大家都各說(shuō)紛紛。我給朋友說(shuō)“那就學(xué)習(xí)星巴克的感性式營(yíng)銷吧”�？纯此侨绾潍@得如此大的成功的。說(shuō)道星巴克，大家或多或少應(yīng)該知曉點(diǎn)。星巴克為什么這么成功，很多的前輩們已經(jīng)出書也很詳細(xì)系統(tǒng)深入的闡述了其成功之作，我再此也想談?wù)勑前涂藢?duì)我感觸。
1，星巴克的第一次的感受，第二次的享受。（讓客戶記住你）
在我工作的寫字樓傍邊的廣場(chǎng)有一家“星巴克咖啡”，由于個(gè)人喜好原因。也比較喜歡品嘗咖啡。記得第一次到星巴克去，推門進(jìn)去濃郁飄香的咖啡香氣撲鼻而來(lái)。整個(gè)咖啡廳隨處都充滿著這種“物語(yǔ)”的飄香。服務(wù)生的熱情迎待，盛情的介紹各類咖啡。幫你尋求到鐘愛(ài)的口味。都做的一絲不茍。拿到咖啡座在碩大潔白透明的落地窗下的桌邊。服務(wù)生這時(shí)會(huì)趁給你上咖啡的時(shí)候和你聊聊天。喝著咖啡，感覺(jué)整個(gè)人一下子輕了好多。“這種感覺(jué)很舒服”。過(guò)了許日子當(dāng)我再次跨入星巴克，室內(nèi)的咖啡香再次席卷了我。當(dāng)我來(lái)到服務(wù)臺(tái)前還沒(méi)有開(kāi)口說(shuō)話。服務(wù)生已經(jīng)滿臉微笑著熱情的稱呼到“湯先生，你好!歡迎再次光臨星巴克，湯先生還是需要一杯卡布奇若嗎？多奶多糖？”這是我第2次來(lái)星巴克，這里邊的人就可以清楚無(wú)誤的稱呼我，并講出我鐘愛(ài)的口感咖啡。讓我心里很感受到被重視和尊重。隨后服務(wù)生將我領(lǐng)到上次同樣的位置。服務(wù)無(wú)不周到，無(wú)不細(xì)致。
說(shuō)道這里，我們發(fā)現(xiàn)星巴克對(duì)客戶是很尊重和重視的，而現(xiàn)在很多的企業(yè)和團(tuán)隊(duì)都在說(shuō)“客戶是上帝，客戶就是衣食父母”。但很多時(shí)候都是企業(yè)和團(tuán)隊(duì)為了趕“時(shí)髦”的假空話。掛著羊頭賣的卻是狗肉。對(duì)外宣稱一套自己內(nèi)部作另外一套。客戶不是傻子，你不尊重他們，不重視他們，他們會(huì)毫不留情的義無(wú)反顧拋棄你，把你遺忘在十萬(wàn)八千里外。你服務(wù)的每一個(gè)客戶，每一個(gè)客戶的名字和電話，公司，globrand.com客戶的興趣愛(ài)好了解清楚了嗎？這些基本的信息都記到腦海里了嗎？要是還沒(méi)有的話。那就你趕快行動(dòng)起來(lái)吧.。把它們都記在心里，刻在腦海里。有了地基才能造高樓吧。地基打的深打的牢房子才有可能修的更高“萬(wàn)丈高樓平地起”。 而這些就是地基呀。有了對(duì)客戶的基本了解，尊重和重視客戶的心態(tài)，樂(lè)于為其服務(wù)的。你才能讓客戶有記住你的理由。你才能更好的服務(wù)于客戶，提供超出本身咖啡以外的更多的附加值服務(wù)。
2，星巴克賣的不僅僅是咖啡而是體現(xiàn)生活得享受（讓客人記住你后，在愛(ài)上你）
從那以后，我一有時(shí)間都會(huì)去星巴克。有時(shí)候和朋友一起。也有時(shí)候是陪客戶去，而有時(shí)候也獨(dú)自一人去。每次來(lái)到星巴克都可以讓我感受到“星巴克”。和朋友一起來(lái)這里休閑聊天，在優(yōu)雅舒適的環(huán)境的促使下，可以讓我和朋友隨心所欲的聊天。說(shuō)八卦，道人生，談世間百態(tài)。心情思維可以隨處不受限制的發(fā)散。話語(yǔ)可以慢無(wú)邊際的毫無(wú)頭緒。和客戶一起在這里談生意，說(shuō)項(xiàng)目。沒(méi)有了辦公室里的嚴(yán)肅和嚴(yán)謹(jǐn)。談累了還可以品一品咖啡，聊聊生意之外的事情，沒(méi)有壓力，心情在一種放松的狀態(tài)。有時(shí)也一個(gè)人來(lái)點(diǎn)上一杯咖啡（服務(wù)生照樣熱情的稱呼我，為我盛上自己鐘愛(ài)口感的咖啡），坐在碩大透明的落地窗的桌邊，一邊觀賞著路過(guò)的形形色色的人們，感受著眼前車水馬龍的繁華，在一邊靜靜的想問(wèn)題，思考。隨后在筆記本上記下自己的所思所考。這也許就我為什么來(lái)星巴克的原因。星巴克帶給我的不止是一杯咖啡，而是一種體驗(yàn)感受，對(duì)星巴克的感受，更是對(duì)星巴克文化的一種享受。星巴克室內(nèi)的整體布局和室內(nèi)的裝飾點(diǎn)綴都極力在打造一個(gè)優(yōu)雅舒適的環(huán)境�？Х葟d的外形設(shè)計(jì)和室內(nèi)的裝飾點(diǎn)綴都在極力打造出讓客戶第一視線的上的認(rèn)同和接受�？Х茸篮涂Х纫蔚牡拇钆浜瓦x擇也很講究和科學(xué)。圓桌，軟沙發(fā)。圓桌和軟沙發(fā)的高度比較底。讓人坐下去。就會(huì)由身的產(chǎn)生出一種輕松。在每隔桌椅不遠(yuǎn)的地方都一個(gè)專門提供免費(fèi)的糖，牛奶，餐具等，可以讓客人很自由的享用。沒(méi)有約束感。這些都體現(xiàn)出來(lái)星巴克的“無(wú)聲”文化。通過(guò)室內(nèi)的布局無(wú)聲的打造出來(lái)的讓客人實(shí)實(shí)在在的體會(huì)感受到得。還有就是星巴克的“有聲”文化。這里的服務(wù)生總是衣著整齊大方，熱情主動(dòng)，親切貼意。專注而自信的為你提供咖啡。友好而專業(yè)的為你介紹星巴克介紹星巴克咖啡，高興而微笑的幫助你提出的每一個(gè)要求。細(xì)致而周道的服務(wù)于每一個(gè)小的細(xì)節(jié)。在這里帶給你的遠(yuǎn)遠(yuǎn)已經(jīng)超出了一杯小小的咖啡。
現(xiàn)實(shí)中實(shí)際有很多的企業(yè)和個(gè)人都沒(méi)有很好的將自己展示在客戶面前。在這里我們不由得需要深思。讓我們看看星巴克是怎樣通過(guò)“無(wú)聲”的和“有聲”的文化將自己幾乎完美的展現(xiàn)在客人面前，讓客人記住你后，在愛(ài)上你，還為你帶來(lái)更多的客戶。
3，是客戶還是朋友；（讓客戶離不開(kāi)你）
也有過(guò)幾次到其它的咖啡廳去享用咖啡的過(guò)程，但是在享用的過(guò)程中都讓我感覺(jué)好像缺少了一點(diǎn)什么似的�，F(xiàn)在細(xì)細(xì)回想來(lái)，那就是在星巴克里沒(méi)有單純的買咖啡和賣咖啡。這里的每一位服務(wù)生給你感受都是你的朋友。幫你了解咖啡，享用咖啡。在他們的骨子里就透露著對(duì)朋友的熱誠(chéng)友好。用這樣的方式來(lái)帶動(dòng)你感染你，很自然的就達(dá)成了朋友的一種默契。試想有那個(gè)會(huì)拋棄自己的朋友而遠(yuǎn)去？
4，更具創(chuàng)意的促銷活動(dòng)（帶給客戶不同的驚喜）
星巴克的促銷活動(dòng)也很有新意。星巴克不僅僅將自己的產(chǎn)品和展示在做成網(wǎng)站，還和很多門戶網(wǎng)和社區(qū)網(wǎng)建立達(dá)成關(guān)系，通過(guò)這些門戶網(wǎng)以及社區(qū)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)更多有創(chuàng)意的活動(dòng)（由于到星巴克去的很多人都會(huì)帶上電腦到那里去座上一個(gè)下午，也總有時(shí)間遨游在網(wǎng)絡(luò)上）。除此外還有店內(nèi)的很多活動(dòng)也很有意思（活動(dòng)的中心主題都會(huì)讓有人感受到意義）。就這樣很好的利用了線上和線下的互動(dòng)，店內(nèi)的活動(dòng)將老客戶牢牢的貼著的同時(shí)又有更多的新客源的到來(lái)。
星巴克就這樣憑著自己感性營(yíng)銷，打造出了一個(gè)屬于星巴克的“帝國(guó)”王朝。我們?cè)趯W(xué)習(xí)其身的時(shí)候，也需要更多的結(jié)合自身企業(yè)以及自身的條件和環(huán)境取其精華，擇優(yōu)去劣。打造出也屬于自己的一個(gè)輝煌“帝國(guó)”時(shí)代。
