采訪主題：2009中國家居消費(fèi)趨勢
采訪嘉賓：TOTO衛(wèi)浴常務(wù)經(jīng)理邱利琴
記者：從08年年中開始，特別是09年上半年以來，您認(rèn)為家居市場在消費(fèi)行為、消費(fèi)心態(tài)、消費(fèi)方式等方面出現(xiàn)了哪些變化？呈現(xiàn)出哪些特點(diǎn)？
邱總：從08年下半年至現(xiàn)在，股票讓很多人都沒有賺到錢，房地產(chǎn)業(yè)也一直很低靡，這些都影響到消費(fèi)者的消費(fèi)觀念，當(dāng)手頭拮據(jù)的時候，他更偏向于購買價格比較低、能夠滿足日常功能和需求的產(chǎn)品，這樣就使商家也比較盲目。
現(xiàn)在市場上許多商家都在進(jìn)行"價格戰(zhàn)"，我覺得這個質(zhì)量還是無法保障的，雖然這個后果現(xiàn)在還無法看到，因為畢竟是品牌產(chǎn)品之間的"價格戰(zhàn)"。但據(jù)業(yè)內(nèi)的人說，這些超低價格的產(chǎn)品質(zhì)量是得不到保障的，等到產(chǎn)品使用一至兩年后才能看出端倪。所以消費(fèi)者現(xiàn)在的心理我能夠理解，因為畢竟我們走出衛(wèi)浴行業(yè)，到市場上也是其它產(chǎn)品的消費(fèi)者，但同時覺得消費(fèi)者還是應(yīng)該理性對待這些產(chǎn)品，因為建材是耐用品，不像其它產(chǎn)品可以隨時更換，如果后期再更換的話，涉及到許多問題。
記者：針對家居消費(fèi)市場近年來的新變化，您認(rèn)為家居行業(yè)在技術(shù)、產(chǎn)品、營銷、推廣等方面都相應(yīng)地有哪些改善和調(diào)整？
邱總：TOTO是一個百年老企業(yè)，一直處于行業(yè)領(lǐng)先地位，這是因為TOTO產(chǎn)品的技術(shù)革新力量。TOTO衛(wèi)浴在全球有1500多個設(shè)計師，圍繞著TOTO衛(wèi)浴節(jié)能、環(huán)保、人性化需求來進(jìn)行研發(fā)。其實(shí)國際化的品牌能夠成為百年老企業(yè)，一定會有行業(yè)內(nèi)值得借鑒的地方。
TOTO衛(wèi)浴產(chǎn)品在上海的展會上，呈列出的四周環(huán)玻質(zhì)感，透明發(fā)光的面盆、浴缸，這樣不斷創(chuàng)新的設(shè)計理念，所以我覺得產(chǎn)品還是應(yīng)該向節(jié)能、環(huán)保，滿足高品質(zhì)生活方向發(fā)展。
記者：應(yīng)對家居市場出現(xiàn)的新的消費(fèi)觀念、心態(tài)、行為等變化，您所在的企業(yè)又是如何做的？在產(chǎn)品研發(fā)、營銷策略、品牌推廣等方面有哪些調(diào)整？
邱總：因為消費(fèi)者一直都認(rèn)為TOTO是國際大品牌，是金字塔尖，產(chǎn)品的價格一定會非常貴，可望不可及。其實(shí)TOTO的產(chǎn)品線非常長，有幾萬元、上十萬元的高檔產(chǎn)品，也有幾百元的產(chǎn)品，我們現(xiàn)在正在開展"國際品牌走進(jìn)百姓家"的活動，就是希望有更多的消費(fèi)者能夠體驗到我們的國際品質(zhì)。我們實(shí)行一次性與廠家買斷的形式，讓產(chǎn)品的價格降下來，但是產(chǎn)品的質(zhì)量絕對不降，我們近期也推出了一款799元的限量馬桶，也是享受了國家的幾項專利技術(shù)的產(chǎn)品，我們希望通過幾款這樣的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者感受到國際品牌的產(chǎn)品魅力。
記者：根據(jù)今年上半年所呈現(xiàn)出的家居市場消費(fèi)特點(diǎn)，您預(yù)測下半年家居消費(fèi)市場將會出現(xiàn)怎樣的走勢，會有哪些新的消費(fèi)需求、動向和特點(diǎn)？
邱總：根據(jù)家居同行的預(yù)測，下半年的經(jīng)濟(jì)走勢應(yīng)該會復(fù)蘇，但是經(jīng)過上半年激烈的價格戰(zhàn)，作為前期包裝成品牌的商品，價格戰(zhàn)一定會讓一部分經(jīng)營者無法生存下來，已經(jīng)在經(jīng)過一輪洗牌，所以TOTO只能拿出很少一部分產(chǎn)品來進(jìn)行維持，更多的還是在維護(hù)TOTO的技術(shù)革新，俗話說，"剩"者為王，在經(jīng)濟(jì)浪潮中，能夠生存下來，并且讓產(chǎn)品不斷跨越，我覺得這是更受到消費(fèi)者關(guān)注的。
記者：一個系統(tǒng)的、科學(xué)的家居消費(fèi)研究對于企業(yè)和消費(fèi)者有怎樣的實(shí)際意義？
邱總：我覺得很好，首先這個帶有一種公益性質(zhì)，最終是給企業(yè)一個參考的依據(jù)，也是給消費(fèi)者指明一個理性的消費(fèi)需求，作為我們商家來說，也是希望你們能夠多開展這樣的活動。
記者：您所在的企業(yè)，推出新產(chǎn)品的周期有多長？
邱總：一般1個月推出4—5款。
記者：近年所推出的新產(chǎn)品中，在市場上具有較好反饋的有哪些？
邱總：我們有一款產(chǎn)品在國際上獲得了多項大獎，無論從設(shè)計、使用舒適度都獲得了大獎，這在高端人群中是很受追捧的。今年推出的九款產(chǎn)品，都在德國舉行的行業(yè)盛會上獲得大獎，這九款產(chǎn)品都屬于TOTO的"光影系列"，不光滿足日常功能，而且能夠發(fā)光，能夠調(diào)節(jié)消費(fèi)者的心情。
記者：您認(rèn)為是什么原因?qū)е逻@些產(chǎn)品受到消費(fèi)者歡迎？這些產(chǎn)品在設(shè)計、營銷和推廣上迎合了消費(fèi)者哪些口味和需求？
邱總：我覺得還是體現(xiàn)一種生活品質(zhì)的提高。隨著中國人均收入水平的提高，消費(fèi)者從滿足基本的日常功能，慢慢會提高到產(chǎn)品帶來的生活享受。我們的產(chǎn)品非常人性化，而且核心是智能化。說實(shí)話，日本的產(chǎn)品在智能化方面做得確實(shí)非常好，它的設(shè)計很安全，因為水和電結(jié)合時安全是第一位的，智能化的產(chǎn)品能夠帶給消費(fèi)者一種生活的享受。
記者：除此之外，您認(rèn)為，您所在企業(yè)在產(chǎn)品競爭方面的優(yōu)勢有哪些？
邱總：我覺得最大的優(yōu)勢還是品牌優(yōu)勢，TOTO已經(jīng)在全世界享有盛譽(yù)，因為被評為全國十大新型建筑奇跡，其中有七大都是使用TOTO的產(chǎn)品，而全球的十大高樓，其中三大在中國，全部選用TOTO的產(chǎn)品。那么這個品牌的優(yōu)勢還是首位的。
前期消費(fèi)者會認(rèn)為TOTO的價格會和品牌聲譽(yù)一樣，都是高高在上的，所以我們打出"國際品牌走進(jìn)百姓家"的口號，我認(rèn)為，用自身的品牌優(yōu)勢和消費(fèi)者能夠接受的價格，會成為TOTO產(chǎn)品最大的優(yōu)勢。
記者：如果下半年市場上有新品推出的話，您預(yù)測哪種類型的產(chǎn)品將更受到消費(fèi)者的歡迎？
邱總：從我們現(xiàn)在銷售的產(chǎn)品來看，消費(fèi)者還是沒有被完全激活，從北京、上海的銷售數(shù)據(jù)來說，智能化衛(wèi)浴產(chǎn)品是一種消費(fèi)趨勢，雖然智能化產(chǎn)品在武漢的銷售還是瓶頸，但北京、上海30%的家庭開始使用智能化，國外90%的家庭開始使用智能化，這些都說明，智能化產(chǎn)品是未來的發(fā)展趨勢。
記者：感謝邱總接受我們的采訪！
