有一位了不起的推銷員，他每天早上起來(lái)的第一件事就是對(duì)著鏡子給自己一個(gè)燦爛的笑容，然后自言自語(yǔ)說(shuō)：“我要給客戶帶來(lái)歡樂(lè)。”在如此強(qiáng)烈的使命感驅(qū)動(dòng)下，這位推銷員開(kāi)始拜訪客戶，他做的第一件事情就是對(duì)客戶講一則生動(dòng)的故事。他十分流利而且輕松地將這個(gè)故事講完，他追求的效果就是客戶開(kāi)懷大笑，只要客戶一笑，他就感覺(jué)自己取得了成功。
如果他發(fā)現(xiàn)客戶一點(diǎn)笑容都沒(méi)有，就會(huì)立即發(fā)出成交請(qǐng)求，因?yàn)樗靼卓蛻魧?duì)如此好笑的故事都保持這么高的戒心，證明客戶要么是根本就不想達(dá)成交易，要么就是希望交易談判迅速開(kāi)始。如果客戶根本就不想達(dá)成交易，迅速開(kāi)始成交談判能夠有效地節(jié)省推銷員的時(shí)間;如果客戶希望交易談判迅速開(kāi)始，那么這樣做正好向客戶證明了推銷員的務(wù)實(shí)。這位推銷員很聰明，他不但將故事作為打開(kāi)客戶心門(mén)的手段，而且還通過(guò)故事來(lái)預(yù)測(cè)成交能否達(dá)成。
不光是客戶方需要溝通，比如我們的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也需要溝通，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，如果聽(tīng)不到一點(diǎn)異響，聽(tīng)不到一點(diǎn)反對(duì)意見(jiàn)，那是不正常的。水，在污泥塘里，不動(dòng)不響，那是死的;在清江河里，洶涌奔騰，那是活的。有一點(diǎn)逆耳的話在耳邊響著，警鐘常鳴，不見(jiàn)得就是壞事。甚至可以說(shuō)，是好事。
美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家奈斯比特曾指出：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”管理與被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。下面再為您引入兩個(gè)70%的內(nèi)涵：
第一個(gè)70%是指企業(yè)的管理者，實(shí)際上70%的時(shí)間用在溝通上。開(kāi)會(huì)、談判、談話、做報(bào)告是最常見(jiàn)的溝通形式，撰寫(xiě)報(bào)告實(shí)際上是一種書(shū)面溝通的方式，對(duì)外各種拜訪、約見(jiàn)也都是溝通的表現(xiàn)形式，所以說(shuō)有70%時(shí)間用在溝通上。
第二個(gè)70%是指企業(yè)中70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的。比如企業(yè)常見(jiàn)的效率低下的問(wèn)題，實(shí)際上往往是有了問(wèn)題、有了事情后，大家沒(méi)有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業(yè)里面執(zhí)行力差、領(lǐng)導(dǎo)力不高的問(wèn)題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關(guān)。
這兩個(gè)70%有力地解釋了管理溝通對(duì)提高一個(gè)組織的績(jī)效的重要性。一個(gè)企業(yè)中的人們不可能不進(jìn)行溝通，即使沉默也傳達(dá)了一種組織的態(tài)度。
筆者在培訓(xùn)、咨詢、調(diào)研過(guò)程中，看到太多因?yàn)椴粫?huì)溝通、無(wú)效溝通造成的失誤、失敗，所以建議各位企業(yè)界人士學(xué)好溝通、學(xué)會(huì)溝通、做好溝通。
