大公司管理者，越來(lái)越多地要面對(duì)一個(gè)重要挑戰(zhàn)——“做什么”。因?yàn)�，組織賴(lài)以建立和經(jīng)營(yíng)的設(shè)想已經(jīng)與現(xiàn)實(shí)情況不再吻合。而正是這些設(shè)想塑造著組織的一切行為，支配著組織做什么和不做什么，界定著組織認(rèn)為有意義并為之奮斗的結(jié)果。這些設(shè)想涉及到市場(chǎng)，涉及到對(duì)客戶(hù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及他們的價(jià)值觀和行為的認(rèn)識(shí)，涉及到技術(shù)及其動(dòng)態(tài)，涉及到公司的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。這些設(shè)想涉及到公司何以賺錢(qián)。它們就是我所說(shuō)的“經(jīng)營(yíng)之道”（theory of the business）。

       每個(gè)組織，不管是否從事商業(yè)經(jīng)營(yíng)，必得有一個(gè)經(jīng)營(yíng)原理。經(jīng)營(yíng)原理分為3個(gè)部分。首先是關(guān)于組織所處環(huán)境的設(shè)想，包括社會(huì)及社會(huì)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)、客戶(hù)以及技術(shù)；其次是關(guān)于組織特定使命的設(shè)想；第三是關(guān)于完成組織的使命所必需的核心競(jìng)爭(zhēng)力的設(shè)想。

       關(guān)于環(huán)境的設(shè)想決定了一個(gè)組織的賺錢(qián)方式。關(guān)于使命的設(shè)想決定了組織希望為之奮斗的有意義的結(jié)果。關(guān)于核心競(jìng)爭(zhēng)力的設(shè)想，決定了組織為了保持領(lǐng)導(dǎo)地位而必須精擅的本領(lǐng)。

       一套行之有效的經(jīng)營(yíng)原理應(yīng)該符合4個(gè)要求：1.關(guān)于環(huán)境、使命和核心競(jìng)爭(zhēng)力的設(shè)想必須符合客觀現(xiàn)實(shí)。2.關(guān)于環(huán)境、使命和核心競(jìng)爭(zhēng)力三方面的設(shè)想必須相互契合。3.經(jīng)營(yíng)原理必須為組織中的所有成員所理解。4.經(jīng)營(yíng)原理必須得到不斷的檢驗(yàn)。

       長(zhǎng)期存續(xù)的經(jīng)營(yíng)原理幾乎不存在。當(dāng)一套經(jīng)營(yíng)原理初顯衰象時(shí)，我們就應(yīng)開(kāi)始重新詢(xún)問(wèn)：關(guān)于環(huán)境、關(guān)于使命、關(guān)于核心競(jìng)爭(zhēng)力，什么樣的設(shè)想最能客觀準(zhǔn)確地反映當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)？

       我們需要采取預(yù)防措施，必須在組織中建立一個(gè)監(jiān)督和檢驗(yàn)自身經(jīng)營(yíng)原理的機(jī)制；我們需要盡早做出診斷；我們還需要對(duì)陷于僵滯的原理進(jìn)行再思考，并采取有效的行動(dòng)來(lái)改變政策和做法，只有如此，方能使組織行為符合所處環(huán)境的新現(xiàn)實(shí)、符合組織使命的新含義，并符合有待培養(yǎng)和獲得的新核心競(jìng)爭(zhēng)力。

       預(yù)防措施只有兩種。第一種措施是丟棄，即有系統(tǒng)有意識(shí)地將原有設(shè)想丟棄。第二種是研究業(yè)務(wù)之外的動(dòng)向，尤其是研究非客戶(hù)群體（noncustomers）。

       要盡早診斷問(wèn)題，管理人員必須留心一些征兆。組織達(dá)到預(yù)定目標(biāo)之時(shí)，往往也是其經(jīng)營(yíng)之道過(guò)時(shí)之日�？焖僭鲩L(zhǎng)是組織經(jīng)營(yíng)之道瀕臨險(xiǎn)情的一個(gè)確鑿的征兆，還有兩個(gè)更為明顯的征兆。其一是意外的成功——不管是自己的還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的；其二是意外的失敗，同樣，也不管是自己的還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的。

       創(chuàng)建、保持和恢復(fù)一套經(jīng)營(yíng)原理，需要的不是天才，是勤奮；不是聰明，是意識(shí)。圣賢一樣的CEO相信，一旦達(dá)到目標(biāo)或出現(xiàn)快速增長(zhǎng)，就必須對(duì)經(jīng)營(yíng)的原理進(jìn)行認(rèn)真的再思考。他們并不把意料之外的失敗只是當(dāng)成一次意外，也不把這種失敗只是當(dāng)成某位下屬不能勝任工作的結(jié)果，而是把它視為“系統(tǒng)失靈”的先兆。同時(shí)，他們從不為意料之外的成功驕傲，而是把它視為對(duì)自己原有設(shè)想的挑戰(zhàn)。

       他們還相信，經(jīng)營(yíng)原理的老化確實(shí)是一種威脅到生命的病變。他們了解并相信外科醫(yī)生那顛撲不破的原則，這也是關(guān)于有效決策的最古老的訓(xùn)誡：病變不會(huì)因牽延時(shí)日而自愈，惟有明決快斷，方能防患于未然。