每個(gè)新的創(chuàng)舉都需要一個(gè)倡導(dǎo)者
所有的理念的背后都有熱情的倡導(dǎo)者，這些倡導(dǎo)者知道商業(yè)理念的新創(chuàng)舉對(duì)企業(yè)的成功是至關(guān)重要的。這些理念的實(shí)踐者就是理念和行為的重要橋梁。他們最突出的品質(zhì)就是不會(huì)冷嘲熱諷。他們具備發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題的能力。他們堅(jiān)守這樣的信仰：人和企業(yè)都在變化。同時(shí)，因?yàn)樗麄兓旧隙际切袠I(yè)的老手，所以行業(yè)內(nèi)幾十年的經(jīng)驗(yàn)告訴他們要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)新理念有多艱難。
幫助施樂(lè)公司成功轉(zhuǎn)型的丹·霍茲豪司（Dan Holtshouse）就堪稱理念實(shí)踐者的成功典范。首先，他賦予團(tuán)隊(duì)更多的權(quán)力，弱化自己的作用。第二，從20世紀(jì)70年代他就在施樂(lè)效力，在公司內(nèi)部有廣泛的人際關(guān)系網(wǎng)，他知道應(yīng)該招募什么樣的人來(lái)為變革效力。他是公司戰(zhàn)略辦公室的中層經(jīng)理，但是和高層管理者也保持了良好的溝通。因?yàn)樗虲EO安妮·瑪爾卡希關(guān)系很融洽，他的管理理念很快得到了實(shí)施。
理念的實(shí)踐者應(yīng)該深刻了解企業(yè)文化以及如何傳達(dá)自己的理念。我最樂(lè)意提起的例子就是在通用汽車負(fù)責(zé)營(yíng)銷研究的文斯·巴拉巴（Vince Barabba）。通用汽車的高層管理者花費(fèi)很多時(shí)間研究新的車型。他們已經(jīng)習(xí)慣看三維空間的物體。所以巴拉巴就為市場(chǎng)研究發(fā)明了一個(gè)巨型的拼裝模型。這個(gè)事例很好地講述了如何傳達(dá)信息并使之與企業(yè)文化相協(xié)調(diào)。
推銷理念需要把握好時(shí)機(jī)
如果時(shí)機(jī)不對(duì)，理念就不能在企業(yè)生根發(fā)芽。Wachovia公司的首席電子商務(wù)官Lawrence Baxter就能很好地把握什么時(shí)候應(yīng)該提出新理念，什么時(shí)候應(yīng)該屈從于手頭的工作。不久以前，他在探索超弦理論（理論物理中一個(gè)深?yuàn)W的概念）的一些用途對(duì)變革管理的影響。但是當(dāng)我們采訪他的時(shí)候，Wachovia正在和第一聯(lián)合公司（First Union）進(jìn)行合并，Baxter正負(fù)責(zé)合并工作。他知道現(xiàn)在根本不是提出超弦理論的時(shí)候！但是他相信等這個(gè)非常時(shí)機(jī)過(guò)去之后，企業(yè)文化將變得更加具有創(chuàng)造性。
我們剛剛從經(jīng)濟(jì)和理念蕭條的時(shí)代蘇醒過(guò)來(lái)。有一些信號(hào)表明理念時(shí)代正在回歸。我們看到經(jīng)濟(jì)開(kāi)始成長(zhǎng)，人們開(kāi)始議論創(chuàng)新。即使在這樣一個(gè)保守的商業(yè)氛圍里，聰明的公司依然在尋找提高績(jī)效的新創(chuàng)舉。比如，微軟需要找到如何讓人們購(gòu)買更多新技術(shù)的方法。
用故事來(lái)傳遞理念
銷售者向買家傳達(dá)理念和經(jīng)驗(yàn)的最好方法就是講故事。用故事為理念的有效性提供證據(jù)。樹(shù)立信心的最好方法不是數(shù)據(jù)，而是敘述的形式。
這里有個(gè)故事可以說(shuō)明企業(yè)講故事具有的威力：作為知識(shí)管理的一部分，英國(guó)石油公司（BP）采用一些電視會(huì)議的技術(shù)以加快理念的共享。不久以后，他們?cè)诎⒗辜又荼彼孤迤训囊豢谟途�。而B(niǎo)P燃?xì)廨啓C(jī)的權(quán)威專家在北海工作。從北海到阿拉斯加坐飛機(jī)需要20小時(shí)。BP公司沒(méi)有讓專家乘飛機(jī)趕回阿拉斯加，而是讓他與事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行聯(lián)線，讓專家和現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)人員一起分析問(wèn)題，最后油井又恢復(fù)了正常生產(chǎn)。他們只用了30分鐘就完成了任務(wù)。這個(gè)故事很快就傳遍了整個(gè)BP公司。并很快被其他企業(yè)效仿。因?yàn)檫@個(gè)故事為迅速提升企業(yè)提供了一個(gè)明證，所以成為了各個(gè)企業(yè)知識(shí)共享的一個(gè)部分。
我懷疑是否有人證實(shí)過(guò)這個(gè)故事的真實(shí)性，我也懷疑這個(gè)故事是否有杜撰的成分。但是這些都無(wú)關(guān)緊要。關(guān)鍵是，這個(gè)故事對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了深深的影響。
所有的理念都有生命周期
歷史顯示：最熱門(mén)的理念總有一天也會(huì)冷卻，最終退出人們的視野。客戶關(guān)系管理就屬于這樣的理念。當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)CRM不僅僅是配置軟件這么簡(jiǎn)單，于是各個(gè)企業(yè)紛紛涌向客戶關(guān)系管理。知識(shí)管理理念的遭遇不像客戶關(guān)系管理這樣大起大落。大多人參與其中的人花費(fèi)了大量的時(shí)間告訴別人它們不僅僅是技術(shù)，而是企業(yè)文化和行為的變革。
每個(gè)理念都有自己的生命周期和生命軌跡。通用電氣就真正地領(lǐng)悟到了這一點(diǎn)的真實(shí)含義。六西格瑪質(zhì)量管理進(jìn)入了生命末期的時(shí)候，通用電氣才開(kāi)始采納該理念。通用電氣知道這一點(diǎn)，但是沒(méi)有介意，公司依然從六西格瑪受益頗多。通用電氣并不在意自己是否與身邊的世界不相協(xié)調(diào)。自信的企業(yè)采納一個(gè)理念不會(huì)是因?yàn)槠渌髽I(yè)都在追捧，而是因?yàn)樽约赫嬲枰@個(gè)理念。
最后，等理念在企業(yè)普及，每個(gè)人在實(shí)踐它的時(shí)候都無(wú)需再想的時(shí)候，這個(gè)理念就算是成功了。比如，質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理。20世紀(jì)80年代末期，100%的美國(guó)大公司都有質(zhì)量方面的課程。后來(lái)沒(méi)有一個(gè)公司再針對(duì)質(zhì)量方面的話題召開(kāi)研討會(huì)，因?yàn)樵诖蠖鄶?shù)公司里，質(zhì)量理念已經(jīng)完全融入了企業(yè)的做事風(fēng)格中。當(dāng)偉大的理念發(fā)揮作用的時(shí)候，它就歸于無(wú)形了。
