新制度帶來(lái)的新問(wèn)題是在兩個(gè)月以后突顯出來(lái)的，企業(yè)在堆積如山的會(huì)議記錄和繁瑣流程之下幾乎癱瘓了。會(huì)議記錄帶來(lái)了更多的會(huì)議，本來(lái)很簡(jiǎn)單的事情變得越發(fā)復(fù)雜。比如：即使是設(shè)計(jì)方案打印這樣的小事，如果發(fā)生延誤，所有下游部門都要填寫延誤單，并逐級(jí)報(bào)請(qǐng)簽字，超過(guò)半個(gè)工作日的，還有重新修改進(jìn)程表……而這在以前，只需要設(shè)計(jì)部門打個(gè)電話給最緊要的最終環(huán)節(jié)——要見(jiàn)客戶的公司副總，通知他比預(yù)定時(shí)間晚20分鐘就可以了。
雖然有些混亂，長(zhǎng)實(shí)客車的高層還是覺(jué)得安心了很多，畢竟現(xiàn)在什么都不會(huì)忘記了，一切都可以找到痕跡，都有人在跟進(jìn)度。雖然會(huì)議增加了一倍，管理人員膨脹了三分之一，管理效率降低了，但總算不會(huì)再有遺憾.
制度抗藥性——遺忘癥的駭客帝國(guó)
遺忘的兩難局面還是發(fā)生了。2004年7月，長(zhǎng)實(shí)客車發(fā)現(xiàn)自己的技術(shù)人員平均年齡竟然都在40歲以上，技術(shù)隊(duì)伍嚴(yán)重缺乏年輕的后備力量。過(guò)去的2年內(nèi)，竟然沒(méi)有一個(gè)新培養(yǎng)的技術(shù)人員進(jìn)入公司中層。我們’忘記’了培養(yǎng)新人么？工作記錄上每個(gè)月都寫了這個(gè)內(nèi)容，只是沒(méi)有寫在必須馬上辦理的欄目里。
對(duì)于每事記錄制度的爭(zhēng)論開(kāi)始了。經(jīng)理人抱怨，如果所有的事情都不區(qū)分輕重緩急，就根本沒(méi)有辦法開(kāi)展工作，分了輕重就一定會(huì)有取舍，有取舍就做不到均好。兩年來(lái)一直在市場(chǎng)攻堅(jiān)，疲于奔命地滿足客戶的要求，不調(diào)動(dòng)精銳團(tuán)隊(duì)怎么行？但是如果這樣做了就沒(méi)有足夠的力量來(lái)進(jìn)行技術(shù)研發(fā)，更不要說(shuō)教育培養(yǎng)新的技術(shù)骨干。在這種爭(zhēng)論中，長(zhǎng)實(shí)客車的管理者陷入了迷茫。
安德森說(shuō)：企業(yè)擁有者常說(shuō)：我讓你做一件事情，不是說(shuō)其他的就都不做了，要都作好。經(jīng)理人則說(shuō)：我必須把所有的事情進(jìn)行排序，先做最緊要、最重要的。這種問(wèn)題在所有的企業(yè)都存在，面對(duì)冰冷的工作細(xì)化，人們勾掉一項(xiàng)工作內(nèi)容，就決不會(huì)再去想它，這給遺忘癥帶來(lái)了’制度抗藥性’. 我們認(rèn)為，治療企業(yè)遺忘癥最好的辦法，就是不要忘記’每個(gè)企業(yè)都有遺忘癥’！安德森最后說(shuō)：這或許是最好的辦法。
公司健忘癥測(cè)試
如果你所在的公司有以下9項(xiàng)的4項(xiàng)，那么，你的企業(yè)患上了健忘癥，超過(guò)6項(xiàng)，你本人也該去寫辭職信，因?yàn)榘凑杖鹗縎LM公司的經(jīng)驗(yàn)，這間公司每年要支付高昂的健忘成本.
1.秘書(shū)來(lái)請(qǐng)示你：?jiǎn)T工大會(huì)上的標(biāo)語(yǔ)是寫您前一個(gè)月的那句還是兩周前那句？結(jié)果你告訴了他一句新的。
2.當(dāng)整理辦公桌抽屜的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)秘書(shū)很久前給你的會(huì)議記錄，你驚奇地問(wèn)：我們開(kāi)過(guò)這個(gè)會(huì)嗎？
3.你是不是經(jīng)常突然想起自己半年前布置給部門經(jīng)理的一項(xiàng)任務(wù)，他現(xiàn)在還沒(méi)給你回應(yīng)。催他的時(shí)候，他說(shuō)：正在做呢。
4.這么重要的問(wèn)題為什么現(xiàn)在才告訴我？說(shuō)完這句以后，你馬上意識(shí)到，前幾天就這個(gè)問(wèn)題自己也是這么說(shuō)的。
5.在會(huì)議上，忽然有人提出了一個(gè)問(wèn)題，但是其他人紛紛建議，結(jié)果你發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)在半年前討論過(guò)了。
6.有個(gè)員工辭職了，你計(jì)算了一下，在他離開(kāi)前的一個(gè)月里，你竟然和他單獨(dú)累計(jì)溝通了36個(gè)小時(shí)。
7.你問(wèn)公司的部門經(jīng)理：我們的5年計(jì)劃是什么？他沒(méi)答出來(lái)，你并沒(méi)有埋怨他，因?yàn)樗切氯耍愕睦蠁T工都辭職了。
8.有個(gè)助理被你辭退了，原因是他堅(jiān)持說(shuō)一直按照你的要求做事情，可是你覺(jué)得他什么都沒(méi)干。
9.太太建議家里請(qǐng)一個(gè)保姆，你習(xí)慣性地說(shuō)：快，把這個(gè)好主意記下來(lái)。
