兩者之間的關系為——對客戶服務的目的，是為了能很好管理客戶。
問題是很多業(yè)務員分不清兩者的概念，會出現(xiàn)錯位的現(xiàn)象。有的業(yè)務員變成政府的行政人員，一味的壓制客戶，客戶提出這種意見和要求都不予以理睬，這就是只知道對客戶管理，但不知道給客戶服務。而有的業(yè)務員為了能和客戶建立良好的關系，對客戶提出的問題，不計成本的，要求公司予以采納，甚至不惜損害公司的利益，這就變成了客戶代表。
要正確的和客戶建立關系，就必須要兩手抓，一邊是對客戶的幫助，這是讓客戶如何經營生意的圣經；而另一邊，是懸掛著不輕易傷人的寶劍，這就是對客戶的控制。我只有把握好對客戶的幫控，使用兩手抓，我們才能做好對客戶的管理，才能正確的和客戶建立關系。
