最近網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷被弄得很火，建材家居企業(yè)也紛紛投入到這片藍(lán)海之中。無(wú)論是品牌推廣、口碑傳播，還是建立網(wǎng)站、網(wǎng)上銷售，這些營(yíng)銷主題都受到家居建材企業(yè)界的廣泛關(guān)注。不過剛剛曝出的“最懶官網(wǎng)”事件則為建材家居企業(yè)提了個(gè)醒：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅需首眼于大處，細(xì)節(jié)也是不容忽視的。
這個(gè)被廣泛關(guān)注的最懶官網(wǎng)事件，源于昨日中午，一位微博的網(wǎng)友截取了海關(guān)總署網(wǎng)站上的一個(gè)公告頁(yè)面。頁(yè)面上是一條網(wǎng)站公告，標(biāo)題為《10月12日起考生可登錄本站自行打印準(zhǔn)考證副證》，發(fā)布于10月11日，正文只有兩個(gè)字：“如題”。該網(wǎng)友說(shuō)：“海關(guān)總署發(fā)布的通告，令人哭笑不得。”另一位網(wǎng)友附和說(shuō)：“暈！他們敢不敢再懶點(diǎn)？”短短一日之內(nèi)，這條信息被快速轉(zhuǎn)載，并引發(fā)網(wǎng)絡(luò)間“公告正文就倆字是‘懶’還是‘簡(jiǎn)潔’”的熱議。
笑過之余，家居建材企業(yè)的營(yíng)銷人員也應(yīng)有更多的想法：為追求流量，企業(yè)網(wǎng)站的營(yíng)銷人員在優(yōu)化問題上大費(fèi)腦筋，而就是由于網(wǎng)站在文章的過于陳舊或粗糙，使引來(lái)的流量“一去不復(fù)返”。同時(shí)，這樣的內(nèi)容是否會(huì)對(duì)企業(yè)品牌產(chǎn)成不良影響，相信各位營(yíng)銷人員心中有數(shù)。
除了“最懶官網(wǎng)”，近年來(lái)發(fā)生在政府網(wǎng)站上的雷人事件，也都值得家居建材企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員深思——
河北興隆官網(wǎng)你想說(shuō)什么？
去年5月12日，河北興隆官網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)”欄的標(biāo)題“安哥拉為噶哇嘎哥哥來(lái)噶偉”，讓人不知所云，焦點(diǎn)圖下方排列的標(biāo)題“阿斯頓乏味福娃惡搞阿”也讓人一頭霧水，“最新留言”也是奇怪的字母排列，或空白或不規(guī)則的文字組合。幾天后欄目里多了一篇文章《全力打造中國(guó)最牛政府網(wǎng)站》，文章稱：“這一年我們縣沒啥大事，就在互聯(lián)網(wǎng)上搞一個(gè)大的，爭(zhēng)取年底打造中國(guó)最牛政府網(wǎng)站。”
營(yíng)銷思考
筆者認(rèn)為，這種失誤應(yīng)該是網(wǎng)站技術(shù)人員的測(cè)試工作不小心傳到前臺(tái)，但不可否認(rèn)一些工作人員對(duì)于前臺(tái)頁(yè)面展示的重要性并沒有引起足夠的重視，致使“奇怪”的文章出現(xiàn)在網(wǎng)站首頁(yè)。前車之鑒值得參考，家居建材具企業(yè)的網(wǎng)站技術(shù)人員需要嚴(yán)防這樣的失誤發(fā)生。
合肥政府網(wǎng)工作人員心情至上？
今年9月9日，一位市民在合肥政府網(wǎng)上的政民直通車版塊咨詢：“能否早些公布中秋的放假時(shí)間。“9月13日，合肥市教育局回復(fù)，內(nèi)容只有5個(gè)字：“請(qǐng)百度一下。”細(xì)心的網(wǎng)友還發(fā)現(xiàn)，僅5個(gè)字的回復(fù)，還錯(cuò)了一個(gè)字，“一”字寫成“以”，被很多網(wǎng)友稱為最雷人回復(fù)。有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，之所以出現(xiàn)這種敷衍的回信，主要是因?yàn)楫?dāng)時(shí)負(fù)責(zé)回信的人心情不太好。
營(yíng)銷思考
家居建材企業(yè)銷售最重要的是什么？資深的銷售人員會(huì)很明確的告訴你：售后服務(wù)。一般家居建材企業(yè)的網(wǎng)站都會(huì)專門設(shè)立客戶熱線，以第一時(shí)間解決問題，保護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，客服人員因此被看作是售后服務(wù)的核心環(huán)節(jié)。如果客服對(duì)前來(lái)投訴或咨詢的消費(fèi)者持敷衍的態(tài)度，它必將會(huì)為企業(yè)的口碑蒙塵。
常州某官網(wǎng)賣走私車了？
今年9月9日，常州市市政工程管理處的網(wǎng)站有一個(gè)販賣走私車的網(wǎng)頁(yè)鏈接。
