正如沒多少人敢領(lǐng)教軟劍的威力一樣，工作聯(lián)系單也輕易不會(huì)遭到拒收。因?yàn)閱巫由铣∩狭吮宦?lián)系部門名稱、填單部門名稱、聯(lián)系事宜、處理意見等填寫項(xiàng)目外，還強(qiáng)調(diào)了一點(diǎn)：對(duì)工作聯(lián)系單，任何被聯(lián)系部門都不得拒絕處理。如果拒絕，則必須在“處理意見”一欄上注明“該工作事宜非本部門工作責(zé)任范圍內(nèi)”字樣。如果既不處理也不注明，則填單部門可向上級(jí)部門投訴。
該公司技術(shù)部的小魏接到了一份來自開發(fā)部的工作聯(lián)系單，請(qǐng)他在3天內(nèi)提供一項(xiàng)技術(shù)方面的援助。小魏表示他答應(yīng)接手這項(xiàng)工作的原因，倒不僅僅是擔(dān)心不這樣做會(huì)遭到投訴，而是“公司各部門之間總免不了會(huì)有工作聯(lián)系，即總會(huì)有一些工作需要在其他部門協(xié)助下才能完成。今天技術(shù)部找我聯(lián)系工作，明天我或許也會(huì)有工作需要得到他們的協(xié)作。這種協(xié)作是相互的，目的是共同把公司的事情辦好！”
所以，本文所說的第二種“武器”，也不是工作聯(lián)系單，而是協(xié)作。在一個(gè)提倡協(xié)作精神的企業(yè)里，許多繁復(fù)、涉及面廣的工作，通過相關(guān)部門的共同參與、積極配合，總是能很順利地得到解決。所謂“人心齊，泰山移”，協(xié)作的威力就有這么大！
人員質(zhì)量意識(shí)試驗(yàn)法——暗器
在奧克斯眾多的“管理工具”中，人員質(zhì)量管理試驗(yàn)法似可歸入暗器一類，其厲害之處在于：你事先既不知道“暗器”會(huì)于什么時(shí)候“出手”，也無(wú)從知道其數(shù)量有多少，以及它將以何種形式出現(xiàn)——
上月，奧克斯質(zhì)檢人員小陳在對(duì)一批外協(xié)件進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)，從一大堆元器件中找出兩只帶有很小瑕疵的不合格品。事后小陳才知道，他已在一場(chǎng)人員質(zhì)量意識(shí)試驗(yàn)法的測(cè)試中順利過關(guān)。
人員質(zhì)量意識(shí)試驗(yàn)法的實(shí)施過程是這樣的：公司不定期地找一些質(zhì)量缺陷不明顯的不合格品，記下編號(hào)或做好標(biāo)識(shí)后，混入一大堆同類產(chǎn)品中間，看員工能否把它們及時(shí)、如數(shù)地檢查出來。那些質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)、工作不細(xì)致的員工，在碰到這種事先不打招呼，且隨時(shí)隨地都可能舉行的“考試”時(shí)，就往往很難得到高分。所以，要想經(jīng)受住“暗器”的考驗(yàn)，只有一個(gè)辦法，那就是在工作中時(shí)刻保持高度的警惕心和責(zé)任心，“不接收來自上道工序的不合格品，不把不合格品傳遞給下道工序”。
“三分析三不放過”活動(dòng)——連環(huán)炮
怎樣才能徹底解決企業(yè)內(nèi)暴露的產(chǎn)品質(zhì)量問題或管理缺陷呢？奧克斯集團(tuán)的絕招，是祭出“連環(huán)炮”——三分析三不放過活動(dòng)，一“轟”到底，務(wù)使最終水落石出、顯現(xiàn)成效。
近期，該公司生產(chǎn)的某批次奧克斯空調(diào)被發(fā)現(xiàn)存在壓縮機(jī)配管一致性較差的問題。公司遂召集有關(guān)職能部門和責(zé)任人，深入分析此起質(zhì)量問題的危害性，使大家充分認(rèn)識(shí)到不合格品一旦出廠，不僅會(huì)對(duì)企業(yè)造成巨大的負(fù)面影響，而且將損害用戶利益，接下來分析配管一致性差的原因，層層追溯，明確質(zhì)量責(zé)任，找出漏洞；在此基礎(chǔ)上，分析應(yīng)采取的措施，經(jīng)技術(shù)部的評(píng)議通過后，即付諸實(shí)施，及時(shí)改進(jìn)不足。整個(gè)活動(dòng)過程真正做到了“原因未查清不放過，質(zhì)量責(zé)任未明確不放過，糾正措施未落實(shí)不放過。”一舉使成品抽查合格率達(dá)到100%。
三分析三不放過活動(dòng)也被用來醫(yī)治一些管理上的“痼疾”，它最顯著的特點(diǎn)是縝密。從上例我們可以看到，它整個(gè)的實(shí)施過程是循序推進(jìn)、環(huán)環(huán)相扣的，有“連環(huán)炮”的綿厚后續(xù)力和強(qiáng)勁攻擊力，故爾使問題的處理不致浮于表面或半途而廢。
