涂料行業(yè)是化工行業(yè)中公認的陽光企業(yè)，在近幾年有非常好的發(fā)展態(tài)勢。隨著人們生活水平的提高和消費者品牌消費觀念的加強，投資經營涂料店的也日益增多。但是，有這樣一個現(xiàn)象；涂料店同樣的品牌同樣的產品，由于經營管理能力的不同，加盟商經營的業(yè)績有很大的差別。

　　我們結合多年的終端零售管理經驗，總結出涂料店管理的八項工作內容，希望能與同行共同探討，并對涂料店經營者有所幫助。

　　一、導購技巧

　　涂料方面非常講究專業(yè)知識的，這就要求導購人員不僅要熟練掌握一般的導購技巧，還要對產品本身、產品特點、搭配方法、保養(yǎng)等具有全面專業(yè)的了解，還要比客戶自己更了解應該選購何種規(guī)格和式樣的油漆產品，另外，要學會把握顧客的心理，掌握市場的趨勢，一個非常專業(yè)的導購能深深贏得客戶的信任并建立忠誠的消費關系。導購技巧的提高一方面要靠平時的實踐積累，另一方面要利用一切機會交流與學習。

　　二、服務質量

　　有的消費者到些油漆店時感覺死氣沉沉，而到另一些涂料店感覺輕松愉快，很有購物欲望，這之間的差別往往同店鋪的硬件設施關系不太大，主要是導購人員的這些“活”的元素所營造的氛圍不一樣而造成都市的。如果顧客進到店里看到的是導購員在閑聊或發(fā)愣，就會自然的產生看看就走的想法。而熱情友好的導購員能給人一種親近的感覺，能激發(fā)人的購買欲望，有的客戶本來沒有打算購物的，因為心情一好就購買了！

　　很多店長也知道服務的重要，也制定了嚴格的服務規(guī)范，但真正打動人的服務絕對是真誠、自然、發(fā)自內心的，是沒有辦法靠制度強迫出來的，所以店長在平時就應該注意關心導購員的工作、甚至生活情況，把握她們的情緒，為她排除顧慮，保證她們能有輕松愉快的心情和充沛的精力去服務客戶。同時還要懂得激勵店員，從深層次激發(fā)她們的工作熱情，以達到更高的目標。

　　三、人員培養(yǎng)

　　人力資源是企業(yè)的第一資源，專賣店經營者應建立一套完整的招聘培訓、選拔的制度，同時提供公開、公平的競爭空間和發(fā)展機會，配以具有競爭力的薪酬福利制度，培養(yǎng)優(yōu)秀的人才，為涂料店的發(fā)展壯大積累資本。

　　值得注意的是，優(yōu)秀的涂料導購員需要長期的培養(yǎng)，因為涉及到非常多的專知識。所以在平時，專賣店經營者就應當做適當?shù)娜藛T儲備，一方面可以防止人員管理工作的被動，另一方面也能避免可能的人員流動風險。