HIMS(HotelInternetMarketingSolutions)是羅盤公司具有自主知識產權的大型酒店網絡營銷管理系統(tǒng)。自2006年推出以來，目前國內已有1000多家酒店和數(shù)十家酒店連鎖采用了該管理系統(tǒng)。它使得酒店的產品進一步商業(yè)化，內容進一步國際化，加強了信息時代的B2C商業(yè)模式變革，促進了消費與潛在消費的增長。

　　二、酒店業(yè)開展網絡營銷的必要性

　　1、適應顧客心理特征，滿足顧客個性需求的需要雷格里·卡彭特在其《改革營銷活動的準則》一文中指出：目前的營銷觀就是營銷“給顧客他們想要的東西”。而網絡營銷的最大特點就是以顧客需求為導向。顧客可以通過網絡在企業(yè)的引導下對產品和服務進行選擇，企業(yè)可以根據(jù)顧客的需求及時進行生產和提供服務。酒店網絡顧客擁有比任何時候更大的選擇自由，他們可以根據(jù)自己的個性需求尋找滿意的酒店服務，而不受時域和地域限制，得到價值最大化。

　　2、降低營銷成本，獲取更大利潤的需要

　　清華大學知名學者姜旭平教授曾指出：利用網絡來開展商務活動是現(xiàn)階段企業(yè)降低成本的最佳途徑。傳統(tǒng)酒店采購原材料和推銷產品必須依靠大量的工作人員和中間商，在市場上投入大量的人力、廣告及其他費用，致使顧客的消費成本非常高。網絡營銷的種種特性，可以為酒店節(jié)省巨額的采購和促銷費用，大大增加了酒店的成本優(yōu)勢及消費者的讓渡價值，促進了營銷，提高了利潤。

　　3、擴大市場份額，提高知名度的需要

　　現(xiàn)有研究表明，酒店在傳統(tǒng)廣告媒體上大作宣傳是有限的。而通過網絡，酒店可以利用網站向顧客提供更多的實時服務信息，這可以使酒店建立誠信經營機制和更廣闊的溝通平臺，提高知名度，樹立品牌形象。此外，顧客可以通過網絡了解到酒店周圍諸如旅游景區(qū)、購物中心、特色餐館等消費場所，這增加了顧客對酒店的關注度，有利于酒店進一步擴大市場，提升競爭力。

　　三、酒店業(yè)網絡營銷存在的主要問題

　　1、網絡營銷意識淡薄

　　從目前我國酒店業(yè)的經營體制來看，絕大多數(shù)經營者考慮的是短期利益，它們依舊將競爭焦點定位于實體市場，在信息傳輸、企業(yè)管理方面還固守傳統(tǒng)的經營方式，而忽視了網絡營銷的巨大作用。這與酒店業(yè)上至高層管理者、下到普通員工的意識淡薄是分不開的。

　　2、網絡支撐體系不完善

　�。�1）網絡基礎設施不完備

　　酒店業(yè)網絡營銷的發(fā)展前提是較完善的網絡體系和形成規(guī)模的網絡用戶。由于經濟實力和技術方面的原因，我國網絡的基礎設施建設與發(fā)達國家相比還相距甚遠。低水平的網絡和高水平的收費限制了用戶上網，束縛了網絡市場的發(fā)展，網絡的優(yōu)勢自然就發(fā)揮不出來。

　�。�2）信息安全不保障

　　利用網絡進行營銷的不安全性主要表現(xiàn)在客戶識別存在安全隱患和信息的保密性缺乏保障兩個方面。通過客戶基本信息和密碼驗證客戶身份易被破解增大了交易的風險，再加上用來交易的客戶信息數(shù)據(jù)若保密不善，會造成客戶個人利益受損和酒店商業(yè)機密外泄。

　�。�3）電子支付體系不完善

　　電子支付是指從事電子交易活動的當事人使用安全電子支付手段通過網絡完成貨幣支付與使用價值的轉移。目前，我國網絡營銷電子支付體系不夠完善，主要表現(xiàn)在支付工具種類少、消費者申請網上支付手續(xù)復雜、銀行間缺乏兼容、銀行卡的通行有賴于第三方認證等方面。

　�。�4）網絡立法不健全

　　從根本上對網絡犯罪進行防范與干預，還是要依靠法律的威嚴。我國網絡安全立法滯后，相關法律制度不健全。只有通過制定網絡法律，充分利用法律的規(guī)范性、穩(wěn)定性、普遍性、強制性，才能有效地保護網絡使用者的合法權益，增強對網絡破壞者的打擊懲處力度。

　　3、網站建設水平落后

　　多數(shù)酒店在網站建成后，把酒店的介紹、經營場所照片和聯(lián)系方式等資料放在網上，僅限于廣告宣傳，而忽視了網絡營銷這項基礎性工作。沒有實現(xiàn)網上實時預定、網上交易、網上支付等電子商務基本功能，更沒有提供個性化的全程服務模式。再加上后期缺少站點維護和信息更新，這不僅對消費者缺少吸引力和參考價值，而且還造成了網絡資源浪費。