事實(shí)上，在市場(chǎng)上企業(yè)一旦某種產(chǎn)品的質(zhì)量出現(xiàn)了問(wèn)題，往往會(huì)引起顧客和市場(chǎng)對(duì)企業(yè)所有產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑；某一企業(yè)的造假惡行，甚至?xí)o整個(gè)行業(yè)帶來(lái)普遍的不信任；一些企業(yè)的虛假?gòu)V告宣傳，會(huì)導(dǎo)致社會(huì)公眾對(duì)所有媒體廣告普遍的不信任。2001年9月初，中央電視臺(tái)披露了老字號(hào)企業(yè)南京冠生園用陳餡做月餅的黑幕，事件曝光后該公司拒不認(rèn)錯(cuò)，妄稱“使用陳陷做月餅是行業(yè)普遍的做法”，令事態(tài)嚴(yán)重惡化，從而引發(fā)了一場(chǎng)消費(fèi)者對(duì)月餅行業(yè)前所未有的信任危機(jī)，訂戶紛紛退貨，南京冠生園于7個(gè)月后申請(qǐng)宣告破產(chǎn)，與其無(wú)關(guān)的全國(guó)幾十家以“冠生園”字號(hào)命名的同行企業(yè)均被無(wú)辜株連，銷量遭受重創(chuàng)。“破窗效應(yīng)”對(duì)行業(yè)造成的嚴(yán)重危機(jī)，由此可見一斑。要防范這類行業(yè)性“破窗效應(yīng)”，企業(yè)應(yīng)從傳播的角度、從超出企業(yè)的廣大市場(chǎng)范圍來(lái)關(guān)注消費(fèi)者的利益，講誠(chéng)信，打造出企業(yè)特有的有信譽(yù)的產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，在行業(yè)和全社會(huì)中樹立和保持良好的道德形象。
在企業(yè)文化管理上防微杜漸
企業(yè)文化管理一般可分為觀念層、制度層和器物層三個(gè)層面，應(yīng)從這三個(gè)層面上防范“破窗效應(yīng)”。在觀念層面，應(yīng)堅(jiān)持企業(yè)核心理念和基本原則不動(dòng)搖，樹立強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，對(duì)于觸犯企業(yè)價(jià)值觀的原則性問(wèn)題絕不姑息、縱容，一定要“小題大做”般地去嚴(yán)肅處理，因?yàn)?ldquo;千里之堤，潰于蟻穴”，思想原則上的小小過(guò)錯(cuò)，因其影響是根本性的，往往會(huì)在行為上造成嚴(yán)重后果。如美國(guó)一家公司很少炒員工魷魚，但在發(fā)現(xiàn)一位老員工為提高工作效率而特意將安全防護(hù)板卸下時(shí)，第二天就予以辭退，因?yàn)楣菊J(rèn)為其行為并非普通錯(cuò)誤，而是觸犯了作為公司靈魂的安全原則性問(wèn)題。
在管理規(guī)章制度或行為規(guī)范的制定和實(shí)施上，也要嚴(yán)謹(jǐn)、合理，有嚴(yán)格的操作性，防止有隙可乘，注意查漏補(bǔ)漏。執(zhí)行時(shí)要堅(jiān)持原則，一視同仁，不開先例，確保規(guī)章制度的威嚴(yán)和約束力。同時(shí)，應(yīng)重視防止?jié)撘?guī)則對(duì)規(guī)則的破壞性替代作用，事實(shí)上，潛規(guī)則的泛濫是導(dǎo)致中國(guó)目前社會(huì)腐敗現(xiàn)象難以遏制的一個(gè)重要原因，故應(yīng)予以特殊的注意和防范。此外，對(duì)于企業(yè)為創(chuàng)新而制定的新規(guī)則更應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)于違規(guī)行為嚴(yán)加懲戒，若違規(guī)行為得不到有效制止，必然會(huì)引人紛紛效仿，導(dǎo)致新規(guī)則形同虛設(shè)。
在企業(yè)文明禮儀建設(shè)上，“破窗效應(yīng)”同樣不可忽視。目前我國(guó)國(guó)民在一些行為舉止方面表現(xiàn)不夠文明，如隨地吐痰、亂扔垃圾、不排隊(duì)等，這在與國(guó)外企業(yè)或消費(fèi)者打交道時(shí)就可能帶來(lái)不良影響。作為企業(yè)文化器物層表現(xiàn)的外部環(huán)境、產(chǎn)品、設(shè)備等細(xì)節(jié)方面，也應(yīng)體現(xiàn)出企業(yè)的理念、規(guī)則等文化特色和風(fēng)貌，注意消除可能誘發(fā)人們對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不良印象的“破窗”，以樹立和維持企業(yè)在公眾中的良好形象。
提防網(wǎng)絡(luò)信息放大效應(yīng)
互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代信息通訊技術(shù)為人類提供了信息高速公路，同時(shí)也為企業(yè)提供了信息超級(jí)放大的機(jī)會(huì)。企業(yè)對(duì)消費(fèi)者、員工或股東等有益的正面信息，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣泛傳播，有助于企業(yè)的形象塑造；但企業(yè)一旦有了“破窗”式的負(fù)面消息，同樣會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)迅速傳遍全世界，其傳播速度之快、范圍之廣，是其他一切傳媒所無(wú)法比擬的。目前中國(guó)上網(wǎng)人數(shù)已超過(guò)2億，在市場(chǎng)上有著巨大的傳播受眾。因此，當(dāng)代企業(yè)更應(yīng)慎重注意自身在各方面的品牌形象，企業(yè)管理者亦應(yīng)謹(jǐn)言慎行，勿以善小而不為，勿以惡小而為之。
