而對中國的消費者而言，擁有私家車的畢竟是少數，因此這一策略卻無疑增加了消費者的消費支出。）由于服務是一個與消費親密接觸的界面，如果這個界面冰冷，也很容易讓消費者感覺不舒服。宜家也是這樣的，因為精簡的服務慢待了許多消費者，最后給人留下了傲慢、小氣、自以為是、趾高氣揚等許多負面的刻版成見。這是宜家與消費者溝通的一大敗筆。
不過，迷途知返，在服務方面遭遇了消費者“以牙還牙”禮遇之后，現在宜家根據中國市場消費特點，已開始在慢慢地進行微調，比如當你購買產品達到一定的額度時，可以得到免費安裝的優(yōu)惠等等。宜家售后服務的最大亮點是，消費者如果對已購貨品不滿意可在60天內無條件退款，將顧客購買決策的風險承擔到了自己的身上。
我們相信宜家的這些承諾不是空頭支票，我們更有理由期待未來的宜家，在與消費者的服務溝通中能夠因地制宜，后來居上。
工廠生產產品，消費者產生品牌。打造品牌的關健，就在于與消費者進行廣度、深度地溝通，讓你的產品“成為一種錯綜復雜的象征”，或者“在消費者心里占據一定的位置，成為特定品類和特性的代表”。然而，就像在經典的4P之后，營銷大師菲利普·科特勒又將其擴展為6P直至11P一樣，有太多的因素影響和制約著市場營銷活動。同樣，品牌的打造也不是那么“單純”，企業(yè)除了要與消費者進行全面深層次的溝通外，還要做好與企業(yè)員工的溝通、與供應商的溝通、與經銷商的溝通、與政府的溝通、與公眾的溝通……企業(yè)不僅要重視消費者傾力“純”品牌的打造，還要具有做“大”品牌的觀念和能力。
