變化的不僅是商業(yè)模式，更重要的是做事的思維方式。
更看重責(zé)任
今年2月17日，戴爾中國(guó)官方網(wǎng)站原價(jià)8999元的戴爾液晶顯示器被錯(cuò)誤標(biāo)注為2515元。2月27日，戴爾發(fā)表聲明，承諾對(duì)于經(jīng)過溝通后不同意取消訂單的用戶按照正常訂單執(zhí)行。而此前2006年8月戴爾也出現(xiàn)類似的失誤：戴爾官方網(wǎng)站上將原價(jià)8999元人民幣的SC430雙核服務(wù)器標(biāo)價(jià)為800多元，此后戴爾表示報(bào)價(jià)錯(cuò)誤，不能執(zhí)行原訂單。
或許從戴爾處理前后兩次網(wǎng)站報(bào)價(jià)錯(cuò)誤的方式，可以看出它的轉(zhuǎn)變。是成為最賺錢的企業(yè)，還是成為信守承諾的企業(yè)？戴爾曾經(jīng)選擇前者，現(xiàn)在它選擇了后者。
以前戴爾因?yàn)?ldquo;過度”追求業(yè)績(jī)和快速擴(kuò)張對(duì)員工和社會(huì)的投入有所忽視，也帶來了戴爾中國(guó)的諸多負(fù)面因素，比如員工流失率很高、企業(yè)公民形象欠佳等。邁克爾·戴爾復(fù)出后提出重塑戴爾的公眾形象，他希望戴爾公司留給外界的印象不是變革者，而更多是環(huán)保“斗士”、綠色倡導(dǎo)者的形象。
更大膽
戴爾是一家市場(chǎng)型的IT企業(yè)，有很強(qiáng)的業(yè)績(jī)導(dǎo)向，以往戴爾進(jìn)入一個(gè)市場(chǎng)的原則是“不成熟的不做”。戴爾不但成本意識(shí)強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)也極強(qiáng)，但現(xiàn)在，他意識(shí)到這種素質(zhì)如果變成了“保守”就是大問題了。
戴爾從去年開始在公司內(nèi)部進(jìn)行了大量的交流和討論，鼓勵(lì)大家敢于冒險(xiǎn)，甚至要把冒險(xiǎn)精神明確地納入領(lǐng)導(dǎo)能力計(jì)劃中。“在過去幾年如果你的計(jì)劃中有5個(gè)目標(biāo)，我們就只期望你實(shí)現(xiàn)這5個(gè)就夠了�，F(xiàn)在，我們更傾向于在10個(gè)中實(shí)現(xiàn)8個(gè)。我們希望把一些不太有把握的事情也列入計(jì)劃中。”邁克爾·戴爾說。
以前在戴爾公司發(fā)展史中很少進(jìn)行并購(gòu)。在2004年年底聯(lián)想宣布并購(gòu)IBMPC部門時(shí)，邁克爾·戴爾當(dāng)時(shí)的反應(yīng)是“在計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)，很久很久沒有成功的并購(gòu)案例了……我不認(rèn)為這次會(huì)有什么不同。”戴爾認(rèn)為并購(gòu)取得成功的可能性不大，他當(dāng)時(shí)表示戴爾公司對(duì)收購(gòu)不感興趣。然而，邁克爾·戴爾復(fù)出的一年時(shí)間內(nèi)，戴爾進(jìn)行了多次的收購(gòu)。戴爾中國(guó)區(qū)總裁閔易達(dá)認(rèn)為，這些收購(gòu)也向全公司發(fā)出非常明確的信號(hào)，戴爾愿意去嘗試完全不同的方式。
更務(wù)虛
很多企業(yè)都愿意花錢做品牌形象廣告，而戴爾的廣告投入幾乎都是在產(chǎn)品上。成本意識(shí)極強(qiáng)的戴爾，不舍得為公司品牌和形象做廣告投入。而且戴爾產(chǎn)品的廣告也很簡(jiǎn)單、直接，主要是產(chǎn)品和一堆技術(shù)參數(shù)。如果對(duì)比戴爾和惠普的產(chǎn)品發(fā)布活動(dòng)，會(huì)明顯感覺到兩家公司風(fēng)格的不同——戴爾更簡(jiǎn)單、務(wù)實(shí)，而惠普的活動(dòng)則更時(shí)尚、張揚(yáng)。
但是就在去年，戴爾邀請(qǐng)了甲骨文公司高管，曾被認(rèn)為是拉里·艾利森接班人的馬克·賈爾維斯擔(dān)任首席市場(chǎng)官，這是戴爾設(shè)立的第一任首席市場(chǎng)官。與此同時(shí)，戴爾還從耐克公司挖來了首席設(shè)計(jì)師擔(dān)任戴爾電腦設(shè)計(jì)主管。
馬克·賈爾維斯表示，自己來戴爾的任務(wù)就是讓這個(gè)品牌變得更加時(shí)尚和酷炫。接著，一系列相關(guān)動(dòng)作已經(jīng)展開。戴爾公司不僅更新了自己的品牌標(biāo)識(shí)，銀底黑字的“Dell”字樣看起來比以前更加醒目，而且結(jié)束了以前在全球同時(shí)聘請(qǐng)數(shù)百家廣告公司的做法，同著名國(guó)際廣告公司W(wǎng)PP簽訂了協(xié)議，由它來獨(dú)家代理公司品牌的推廣。
