“我不搞業(yè)務(wù)我不知道”，故宮新聞發(fā)言人馮乃恩在接受記者質(zhì)疑受損瓷器時(shí)這樣表示。雖然相比“無可奉告”，“我不知道”已經(jīng)顯示出新聞發(fā)言人的“謙遜”，但是作為身處輿論漩渦中間的故宮來說，這樣的回答無疑會(huì)激起人們更大的質(zhì)疑。

　　面對(duì)公眾的質(zhì)疑，新聞發(fā)言人首先要做的就是事實(shí)。雖然對(duì)于馮乃恩個(gè)人來說，“不知道”確實(shí)是一個(gè)事實(shí)，但是其畢竟不是代表自己，而是代表著故宮，如果還是以“不知道”來回答，這無疑有悖于實(shí)事求是的態(tài)度。

　　近期，新聞發(fā)言人無疑成為了社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，特別是“7?23”動(dòng)車事故發(fā)生后，鐵道部發(fā)言人王勇平“這是奇跡”、“你信不信，反正我信”，已經(jīng)成為了網(wǎng)上的熱門詞語。平心而論，無論是王勇平和馮乃恩的說話的語氣都是非常平靜，而且對(duì)于疑問也是有問必答，對(duì)尖銳問題也沒有回避，然而在一些關(guān)鍵問題上，他們只是從自己的考慮出發(fā)去回答質(zhì)疑，這無疑造成了危機(jī)進(jìn)一步加重。

　　人民日?qǐng)?bào)在8月2日發(fā)表了一篇《微博時(shí)代如何說話》的文章，其中有一個(gè)觀點(diǎn)特別值得新聞發(fā)言人品味：不說官話，不說套話，才能讓你的微博有實(shí)情、有真意；幾何級(jí)的傳播范圍，直達(dá)受眾的傳播方式，令說假話、說錯(cuò)話的后果“很嚴(yán)重”。網(wǎng)上沒有主席臺(tái)，人人都有麥克風(fēng)，“只要大家互相交心，坦誠(chéng)相見，最終都能夠贏得信任”。

　　微博時(shí)代的新聞發(fā)言人，永遠(yuǎn)不會(huì)比網(wǎng)民獲得信息更多，雖然他們擁有權(quán)威的信息發(fā)布渠道，但是面對(duì)著公眾的質(zhì)疑，他們實(shí)際上已經(jīng)是“信息的弱勢(shì)群體”，不能不說，不能亂說，還不能任性地說，能夠幫助他們的，最為重要的還是誠(chéng)實(shí)、公開，同時(shí)應(yīng)該具備說話的藝術(shù)。